Con el motivo de cierre, toda conversación cerrada registra por qué terminó. Así los Paneles muestran dónde gana el equipo, dónde pierde y por qué. La IA también registra el motivo cuando es ella quien cierra.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: El administrador lo configura. Cualquier agente registra el motivo al cerrar.
Activar y configurar (administrador)
La función viene desactivada. Nada cambia hasta que un administrador la active.
-
Ve a Configuración → Cierre
-
Activa el motivo de cierre
-
Define si el motivo es obligatorio u opcional. Si quieres, exígelo solo en algunas etapas del embudo
-
Registra los motivos en los 3 grupos: Éxito, Descarte y Otro. Cada grupo necesita al menos un motivo
Cerrar una conversación con motivo
-
En la conversación, haz clic en Cerrar conversación
-
Elige el motivo
-
Confirma
Seguimiento en los Paneles
En Paneles → Atención → Cierres por motivo, ves por qué terminaron las conversaciones en el período.
-
Los cierres automáticos (30 días sin actividad, fin de llamada, cambio de sesión del Webchat, campaña y HubSpot) aparecen como “Cerrada por: Automático”
-
Vienen ocultos por defecto. Para verlos, marca “Automático” en el filtro Cerrada por. El resumen del gráfico muestra cuántos están ocultos
-
Los cierres automáticos solo cuentan a partir del 30/10/2026. Los anteriores no aparecen
Más información en Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia.