Puedes enviar audios, imágenes, videos y documentos directamente desde el Inbox al contacto. Cada canal (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business y LinkedIn) tiene reglas propias de tipo, tamaño y formato (conocer los límites evita fallas de envío y mensajes rechazados).
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Cualquier usuario con acceso al módulo Conversaciones y permiso para enviar mensajes.
Antes de empezar
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La conversación tiene que estar abierta. En WhatsApp, los envíos libres (incluida la multimedia) solo son posibles con la ventana de 24 horas abierta; en LinkedIn no hay ventana.
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Ten el archivo disponible en tu computadora o celular, o ya guardado en la Central de medios.
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Ten claro qué canal usa la conversación (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business o LinkedIn); los límites de tamaño y formato cambian entre ellos.
Adjuntar directo desde la Central de medios
Lo que ya está guardado en la Central de medios se puede adjuntar sin volver a subir el archivo.
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En la caja de mensaje, haz clic en + o escribe /
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Elige Fotos y videos o Adjuntar documento
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En el submenú, haz clic en Elegir de la central de medios (o Subir desde el dispositivo, para usar un archivo de la computadora)
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Selecciona los elementos. Puedes elegir hasta 5 por envío, y entran en la bandeja junto con los de la computadora
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Haz clic en Enviar
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La central ya se abre filtrada por tipo (fotos y videos o documentos). Los elementos con un formato que el canal no acepta aparecen deshabilitados, con el motivo
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Borrar el elemento de la central después no afecta lo que ya se envió
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El audio de la central todavía no se puede enviar en la conversación
Enviar una imagen
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Abre la conversación desde el menú lateral, en Conversaciones
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En la caja de mensaje, haz clic en el ícono Adjuntar (clip)
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Selecciona Imagen
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Elige la imagen (usa JPG o PNG; los tamaños y formatos por canal están en la tabla de límites)
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Haz clic en Enviar
Pegar una imagen directo en la conversación (Ctrl+V / Cmd+V)
Puedes pegar una imagen del portapapeles directo en el campo de mensaje, sin usar el botón de adjuntar.
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Copia una imagen (captura de pantalla, o una imagen copiada de otra app o del navegador).
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En el campo de mensaje, presiona Ctrl+V (Windows/Linux) o Cmd+V (Mac).
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Se abre un modal de confirmación con la vista previa de la imagen.
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Revisa y haz clic en Enviar.
Enviar un documento (PDF, DOCX, etc.)
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Abre la conversación en Conversaciones.
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Haz clic en el ícono Adjuntar en la caja de mensaje.
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Selecciona Documento.
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Elige el archivo (los formatos aceptados varían por canal — mira la tabla de límites).
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El nombre original del archivo se conserva y se muestra al contacto.
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Agrega una leyenda opcional y haz clic en Enviar.
Enviar un audio (mensaje de voz)
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Abre la conversación en Conversaciones.
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En la caja de mensaje, haz clic en el ícono Micrófono.
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Permite el acceso al micrófono, si es la primera vez (ventana emergente del navegador).
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Empieza a hablar; el ícono se convierte en un indicador de grabación en vivo.
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Haz clic en Enviar para mandar la grabación, o en Cancelar (ícono de papelera) para descartarla.
El audio se envía al contacto como nota de voz nativa de WhatsApp.
Descargar multimedia de la conversación (audio, imagen, archivo y video)
Cualquier archivo multimedia del historial — recibido del contacto, enviado por ti o enviado por el agente de IA — se puede guardar en tu computadora desde el menú del mensaje, siempre en el mismo lugar.
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Pasa el mouse sobre el mensaje en el historial de la conversación. Aparece una flechita en la parte superior del globo (en el audio aparece junto al reproductor, en un espacio que el globo abre a la derecha).
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Haz clic en la flechita.
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Elige la opción de descarga que aparezca: Descargar audio, Descargar imagen, Descargar archivo o Descargar video.
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El archivo se guarda directo en tu computadora.
El menú solo muestra la opción que tiene sentido para ese mensaje: en una imagen aparece Descargar imagen, en un PDF aparece Descargar archivo, y así sucesivamente. En el video, el menú es el único camino para guardar el archivo — el reproductor de video no tiene botón de descarga.
Nombre con el que se guarda el archivo
| Tipo de multimedia | Nombre del archivo |
|---|---|
| Audio | Fecha y hora en que el mensaje aparece en la conversación, en tu zona horaria: audio-2026-09-08_15-30.ogg. La extensión sigue el formato real del audio (.ogg, .mp3, .m4a, .opus, .wav y otros) |
| Imagen | Nombre del archivo original de la imagen (por ejemplo foto final.jpg) |
| Archivo (documento) | Nombre original que envió el remitente (por ejemplo Proposta comercial.pdf). Cuando el remitente no envía un nombre, el archivo se guarda como documento. + la extensión real del archivo — un XLSX queda como documento.xlsx, no documento.pdf |
| Video | Nombre original que envió el remitente. Sin nombre, video. + la extensión real (video.mp4, por ejemplo) |
Lo que ves mientras se hace la descarga
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En cuanto haces clic, aparece el aviso Descargando… en la esquina de la pantalla.
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Cuando el archivo se guarda, el aviso desaparece y la descarga aparece en la barra del navegador, como en cualquier otro sitio.
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Si por algún motivo Nuvia no logra guardarlo directamente, abre el archivo en una nueva pestaña y avisa: “No fue posible descargar directamente. Abrimos el archivo en una nueva pestaña.” Desde ahí, lo guardas con el propio navegador.
Enviar un video
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Abre la conversación en Conversaciones.
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Haz clic en el ícono Adjuntar y selecciona Imagen o Video.
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Elige el archivo; recomendamos MP4 con códec H.264 y audio AAC.
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Agrega una leyenda opcional y haz clic en Enviar.
Ver PDFs en la conversación
Los PDFs recibidos o enviados se pueden abrir directo en Conversaciones, sin necesidad de descargarlos.
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En el historial de la conversación, ubica el mensaje con el documento PDF.
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Haz clic en la tarjeta del documento (toda la tarjeta es clicable).
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Se abre un modal con el PDF en pantalla completa, en un visor dentro de la misma pantalla.
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Usa Descargar PDF (esquina superior derecha del modal) para guardar el archivo.
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Cierra el modal con Esc o haciendo clic fuera de él.
Recibir multimedia que llega con retraso (LinkedIn)
En LinkedIn, algunos videos y audios enviados por el contacto llegan en dos etapas: primero aparece el mensaje y, solo algunos segundos o minutos después, el archivo queda disponible. Nuvia lo maneja automáticamente, sin que tengas que hacer nada.
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Mientras el archivo no llega, el mensaje muestra “Cargando multimedia…” con un indicador de carga en lugar del contenido.
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Cuando el archivo queda disponible, Nuvia lo descarga y el mensaje se actualiza solo (el “Cargando multimedia…” se reemplaza por el video, audio o imagen real, sin recargar la página).
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Si el archivo no queda disponible después de varios intentos (Nuvia lo intenta durante cerca de 1 hora), el mensaje pasa a mostrar “Multimedia no disponible”.
Límites por canal
| Tipo de multimedia | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
| Imagen | 5 MB · JPG, PNG | 15 MB · JPG, PNG, WEBP |
| Video | 16 MB · MP4 (H.264 + AAC) | 15 MB · MP4 |
| Audio | 16 MB · MP3, OGG, AAC, M4A, OPUS | ❌ No compatible |
| Documento | 100 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT | 15 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX |
| Stickers | 100 KB · WEBP | ❌ No compatible |
| Ventana de envío libre | 24 horas después de la respuesta del contacto | Siempre permitido (LinkedIn no tiene ventana) |
Errores comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Archivo demasiado grande al adjuntar | Tamaño por encima del límite del canal (ej.: video > 16 MB en WhatsApp) | Comprime el archivo o alójalo en un enlace externo (Google Drive, WeTransfer) y envía el enlace |
| Tipo de archivo no compatible | Formato fuera de la lista del canal (ej.: HEIC del iPhone) | Convierte a JPG/PNG (imagen) o MP4 (video) antes de enviar |
| Un elemento de la Central de medios aparece deshabilitado | Formato que el envío de la conversación no acepta (ej.: WEBP en WhatsApp) o audio | Pasa el mouse sobre el elemento para ver el motivo y usa un archivo en un formato aceptado |
| El audio grabado falla al enviarse | Permiso de micrófono bloqueado en el navegador | Habilita el micrófono en la configuración del navegador para el dominio de Nuvia |
| Documento entregado pero no se abre para el contacto | Archivo dañado o formato poco común | Vuelve a abrir el archivo localmente para validarlo; conviértelo a PDF si es posible |
| Falla al enviar en una conversación detenida hace más de 24 horas | Ventana de 24 horas cerrada, solo funciona HSM | Usa una plantilla HSM con multimedia (aprobada por Meta con multimedia en el encabezado) o espera a que el contacto responda |
| El video aparece solo como miniatura y no se reproduce | Códec incompatible con el WhatsApp del contacto | Vuelve a codificar en MP4 con H.264 (video) y AAC (audio) |
| La imagen queda con baja calidad después del envío | WhatsApp comprime las imágenes automáticamente | Para conservar la calidad original, envía la imagen como documento en lugar de imagen |
| Audio bloqueado en LinkedIn | LinkedIn no admite audio por Conversaciones | Envía texto, imagen, PDF o video; para audio, usa WhatsApp |
| No aparece la opción de descarga en el menú de la flechita | El archivo todavía no está disponible (multimedia en envío, o multimedia de LinkedIn aún cargando) | Espera a que termine de llegar; la opción aparece en cuanto el archivo queda disponible |
| Apareció “No fue posible descargar directamente. Abrimos el archivo en una nueva pestaña.” | Nuvia no logró guardar el archivo (enlace vencido o inestabilidad de red) | Guárdalo con el navegador en la pestaña que se abrió. Si el archivo tampoco carga ahí, recarga la conversación e intenta la descarga de nuevo |
| No encuentro el botón Descargar imagen encima de la foto | El botón salió del globo y pasó a estar dentro de la vista en pantalla completa | Haz clic en la imagen para abrirla en pantalla completa y usa Descargar imagen, o usa el menú de la flechita directo en el globo |