Nuvia AI Ltda. · Versión 2.0 · Vigente a partir del 7 de octubre de 2026
Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso de la plataforma Nuvia por parte de empresas y sus usuarios autorizados. Léalos con atención antes de contratar o utilizar la Plataforma.
1. Partes y aceptación
1.1 La Plataforma es suministrada por NUVIA AI LTDA., inscrita en el CNPJ con el nº 54.435.325/0001-26, con domicilio en Avenida Paulista, 171, 4º piso, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-904, Brasil ("Nuvia").
1.2 Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, la persona jurídica contratante ("Cliente") acepta íntegramente estos Términos, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad de Nuvia, que forman parte de ellos por referencia.
1.3 La persona física que acepta estos Términos en nombre del Cliente declara tener facultades suficientes para obligarlo. La Plataforma está destinada exclusivamente al uso empresarial y a personas mayores de 18 años.
1.4 Si existe un contrato, una propuesta comercial o un acuerdo de tratamiento de datos firmado entre las partes, sus disposiciones prevalecerán sobre estos Términos en todo aquello en que entren en conflicto.
2. Definiciones
- Plataforma: el software como servicio de Nuvia, incluida la aplicación web, los agentes de inteligencia artificial, las API, las integraciones y la documentación.
- Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma en su nombre.
- Datos del Cliente: todos los datos cargados, importados, integrados o generados en la Plataforma por el Cliente o en su nombre, incluidos datos de contactos, conversaciones y registros de interacción.
- Titular: persona física a la que se refieren los datos personales tratados en la Plataforma.
- Agente: funcionalidad de inteligencia artificial que conduce interacciones en nombre del Cliente, conforme a las configuraciones que este defina.
- Proveedores de Datos: terceros que proporcionan datos utilizados en las funcionalidades de búsqueda y enriquecimiento de la Plataforma.
3. Objeto
3.1 La Plataforma permite al Cliente orquestar interacciones comerciales y de atención con sus contactos mediante Agentes, en canales como WhatsApp, Sitio web, Correo electrónico, LinkedIn y Voz, con integración a sistemas de CRM.
3.2 Nuvia proporciona la tecnología. El Cliente define los objetivos, los públicos, el contenido, las reglas de actuación de los Agentes y las finalidades de cada uso de la Plataforma.
3.3 El uso de la Plataforma se limita a los casos de uso autorizados en la Política de Uso Aceptable. Los casos de uso no incluidos en ella requieren la aprobación previa y por escrito de Nuvia.
4. Cuenta, acceso y credenciales
4.1 El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta, de la gestión de los Usuarios y sus perfiles de permisos, y de la confidencialidad de contraseñas, tokens y claves de API.
4.2 El Cliente debe comunicar de inmediato a Nuvia, a través de la dirección security@nuvia.ai, cualquier sospecha de acceso no autorizado o de credenciales comprometidas.
4.3 Las claves de API son generadas, controladas y revocadas por el propio Cliente en la Plataforma, y deben utilizarse únicamente para las integraciones y finalidades a las que están destinadas.
5. Uso aceptable
5.1 El Cliente utilizará la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley nº 13.709/2018, LGPD) y el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, estos Términos y la Política de Uso Aceptable, disponible en www.nuvia.ai/es/politica-de-uso-aceitavel.
5.2 El Cliente también observará las políticas de los canales utilizados, como las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y los términos de servicio de LinkedIn y de los proveedores de correo electrónico. El incumplimiento de dichas políticas puede dar lugar al bloqueo del canal por parte del respectivo proveedor, sin responsabilidad alguna para Nuvia.
5.3 La Política de Uso Aceptable puede actualizarse para reflejar nuevos casos de uso o exigencias legales o de los canales. La versión vigente estará siempre disponible en la dirección indicada.
6. Protección de datos personales
6.1 El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que carga o integra en la Plataforma y de las finalidades de tratamiento que define. Corresponde exclusivamente al Cliente garantizar una base legal adecuada, la transparencia frente a los Titulares y el origen lícito de los datos.
6.2 Nuvia trata los Datos del Cliente para prestar los servicios contratados, conforme a las instrucciones del Cliente, a estos Términos y al acuerdo de tratamiento de datos aplicable.
6.3 Nuvia no comercializa los Datos del Cliente, no los comparte con otros clientes, no los reutiliza en beneficio de terceros y no los utiliza para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
6.4 Los Datos del Cliente se conservan durante la vigencia de la contratación. Tras su finalización, la exportación estará disponible durante un máximo de 15 días previa solicitud, y los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo obligaciones legales.
6.5 Los incidentes de seguridad que involucren datos personales del Cliente se comunicarán en un plazo máximo de 48 horas desde su identificación.
6.6 Las solicitudes de los Titulares relacionadas con datos bajo el control del Cliente se remitirán al Cliente para su respuesta. Se puede contactar al Encargado de Protección de Datos de Nuvia en dpo@nuvia.ai.
6.7 El tratamiento de datos por parte de Nuvia se describe en la Política de Privacidad, disponible en nuvia.ai/es/politica-de-privacidade.
7. Datos de proveedores y enriquecimiento
7.1 Las funcionalidades de búsqueda y enriquecimiento utilizan datos de Proveedores de Datos. Dichos datos se ponen a disposición del Cliente para su uso exclusivo en la finalidad declarada y en el caso de uso autorizado, y no se comparten con otros clientes.
7.2 Nuvia almacena únicamente los datos necesarios para la operación del servicio, durante el plazo más breve compatible con dicha finalidad.
7.3 Nuvia no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de los datos de Proveedores de Datos. El Cliente es el único responsable de la decisión de utilizarlos y de la licitud de cada contacto realizado.
7.4 Los recursos de enriquecimiento que involucren datos de personas físicas solo se habilitan para casos de uso aprobados, conforme a la Política de Uso Aceptable y a la LGPD.
8. Agentes de inteligencia artificial
8.1 Los Agentes actúan según las instrucciones, flujos, bases de conocimiento y límites configurados por el Cliente, quien es responsable de revisarlos y supervisarlos.
8.2 Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones. El Cliente es responsable de la información, las ofertas y los compromisos comunicados a sus contactos a través de los Agentes.
8.3 El Cliente no deshabilitará ni modificará los elementos de transparencia que ofrece la Plataforma, como la identificación de la empresa en cuyo nombre se habla, la indicación de que la atención es automatizada y el medio de oposición.
9. Responsabilidades del Cliente
Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas en estos Términos, el Cliente es responsable de:
- garantizar la licitud, el origen y la base legal de los datos que carga y de los contactos que realiza;
- proporcionar a los Titulares la información exigida por ley y respetar las solicitudes de oposición y supresión;
- definir y revisar el contenido de los mensajes, las campañas y las configuraciones de los Agentes;
- utilizar la Plataforma únicamente en los casos de uso autorizados y para las finalidades declaradas;
- mantener la seguridad de sus credenciales y de los accesos concedidos a sus Usuarios.
10. Suspensión y terminación
10.1 Nuvia podrá suspender de inmediato, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma, mediante comunicación motivada, en caso de uso para una finalidad prohibida, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, riesgo de daño a Titulares o a terceros, riesgo para la seguridad de la Plataforma o exigencia legal.
10.2 Nuvia podrá solicitar al Cliente, en cualquier momento, información sobre la finalidad, el origen de los datos y la base legal de un uso, y suspender el recurso correspondiente hasta que se aclare.
10.3 El Cliente puede cerrar su cuenta conforme a las condiciones del plan o del contrato. La terminación no extingue las obligaciones ya constituidas.
11. Propiedad intelectual
11.1 La Plataforma, su tecnología, marcas y contenidos son propiedad de Nuvia o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de la contratación.
11.2 El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente.
11.3 Queda prohibido copiar, realizar ingeniería inversa, revender o poner la Plataforma a disposición de terceros sin autorización.
12. Planes y pago
12.1 Los precios, los límites de uso y las condiciones de pago son los del plan contratado o de la propuesta comercial.
12.2 La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del acceso, previa comunicación al Cliente.
13. Limitación de responsabilidad
13.1 Nuvia no responde por daños derivados del uso de la Plataforma en contravención de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la legislación; del contenido, los datos y las instrucciones proporcionados por el Cliente; de decisiones tomadas por el Cliente con base en las respuestas de los Agentes; ni de la indisponibilidad o bloqueos impuestos por los proveedores de canales.
13.2 Nuvia no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad. La responsabilidad total de Nuvia se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo en los supuestos en que la ley no admita dicha limitación.
14. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a Nuvia, a sus socios, administradores y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, multas y daños, incluidos los honorarios de abogados, derivados del uso de la Plataforma en contravención de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable o de la legislación, incluida la de protección de datos.
15. Confidencialidad
Las partes mantendrán la confidencialidad de la información confidencial a la que tengan acceso con motivo de la contratación. Esta obligación subsiste tras la finalización de la relación.
16. Modificaciones de estos Términos
Nuvia podrá modificar estos Términos. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico o en la Plataforma con una antelación mínima de 30 días. El uso continuado tras dicho plazo implica la aceptación de la nueva versión.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen los tribunales de la Comarca de São Paulo/SP para resolver cualquier controversia, con renuncia a cualquier otro fuero.
18. Contacto
- Soporte: support@nuvia.ai
- Seguridad: security@nuvia.ai
- Encargado de Protección de Datos (DPO): dpo@nuvia.ai