Cada conversación actualiza el pipeline.
Los paneles muestran dónde se traba.
En atención, soporte, ventas o posventa, la IA y el equipo llevan la conversación.
Cada una cambia de etapa con el resumen de lo dicho, y todo se refleja en el panel.
- Nuevas conversaciones4.812 entraron
- Triaje4.812 pasaron · 1.248 actualmente
- En atención1.896 pasaron · 386 actualmente
- Resuelto688 pasaron · 142 actualmente
- Sin respuesta1.932 pasaron
- Pipeline en tiempo realcada conversación cambia de etapa sola
- 4 vistas de panelVisión General, Atención, Campañas y Embudo
- IA y equipo con la misma vararendimiento por agente, humano o IA
- PDF en 1 cliccon filtros y fecha en el informe
- Conecta tu IA vía MCPClaude, ChatGPT, Gemini y otras
Nadie debería pasar la mañana actualizando tarjetas y armando hojas de cálculo.
Cuando el avance depende de que alguien mueva la tarjeta a mano, la etapa se queda atrás. Cuando el informe depende de una hoja de cálculo, el cuello de botella aparece después del cierre del mes.
Antes
- Tarjeta detenida en la etapa equivocada porque nadie la actualizó
- Abrir toda la conversación para saber en qué punto está el cliente
- 4 pestañas abiertas y una hoja “v3_final”
- Descubrir el cuello de botella en el cierre del mes
- “¿Quién está sobrecargado?” a ojo
- Armar slides para la dirección
Con Nuvia
- La conversación avanza de etapa sola, por la IA o por el equipo
- El resumen de la conversación en la propia tarjeta
- Una pantalla con atención, campañas, embudos, equipo e IA
- El punto donde se traba el embudo, con variación vs. el período anterior
- Distribución por asesor y por agente, ahora
- PDF con filtros y fecha, en 1 clic
La misma conversación mueve la tarjeta y alimenta el panel.
Defines las etapas una vez. A partir de ahí, cada mensaje intercambiado actualiza el Pipeline y los números, sin que nadie escriba nada.
Defines las etapas
En el Embudo Inteligente, cada etapa recibe un objetivo e instrucciones para el agente, en un embudo de soporte, ventas, activación o cobranza.
La IA conduce y la conversación avanza
Cuando el cliente responde, resuelve, paga o agenda, la conversación cambia de etapa en el Pipeline con el motivo registrado. El equipo toma el control cuando el caso lo pide.
Los Paneles cuentan cada movimiento
Avances, transferencias y conversaciones sin respuesta se convierten en números en el panel en minutos, para que veas dónde se traba la operación y actúes en el momento.
La conversación cambia de etapa cuando el cliente avanza.
Mover tarjetas a mano es la tarea que todos olvidan. En Nuvia, la IA mueve cada conversación a medida que avanza y registra el motivo. El equipo la arrastra cuando quiera.
Pidió el duplicado de la factura, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación.
Reportó inestabilidad en la app desde la última actualización. El agente recopiló el modelo del dispositivo y avisó al equipo técnico.
Reprogramó la entrega para el viernes, confirmó el nuevo horario y cerró la conversación.
- Avanza con la conversaciónRespondió, resolvió, pagó, agendó: la conversación cambia de etapa sola, con el motivo registrado.
- Alerta de conversación detenidaUn aviso cuando un cliente se queda sin respuesta a mitad de camino.
- Arrastra cuando lo necesitesEl equipo mueve la tarjeta a mano y el historial guarda quién la movió y cuándo.
Abre la tarjeta y sabrás por dónde empezar.
La IA resume cada conversación, muestra quién necesita respuesta y avisa cuando alguien se queda esperando. En la ficha del contacto, sentimiento, temperatura y score indican el próximo paso.
Pidió el duplicado de la factura, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación.
- 1Canal y contacto: WhatsApp o correo electrónico, con el teléfono o el correo del cliente.
- 2Estado de la conversación: en atención, en follow-up o resuelta, y un aviso cuando requiere atención.
- 3Resumen por IA: el punto en que está la conversación, sin tener que abrir el historial.
- 4Quién atiende: el agente de IA o la persona del equipo responsable de la conversación.
- 5Última actividad: cuánto tiempo lleva el cliente sin interactuar.
Vinculada a Solar Prime·En campaña Reactivación Q3·2 conversaciones activas
Mariana es clienta de Solar Prime desde 2024. Pidió el duplicado de la factura de octubre, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación, sin necesitar a una persona del equipo.
Quién pasó, quién se quedó y cuánto tardó cada etapa.
El flujo del embudo muestra cómo avanzan las conversaciones etapa por etapa. Elige una etapa para ver cuántas pasaron, cuántas siguen ahí y cuánto tardan.
| Etapa | Actualmente | Pasaron | Tiempo medio | Transferencia | Tasa de respuesta |
|---|---|---|---|---|---|
| Triaje | 1.248 | 4.812 | 6 min | 3% | 74% |
| En atención | 386 | 1.896 | 2,4 días | 21% | 58% |
| Resuelto | 142 | 688 | — | 4% | 91% |
| Sin respuesta | — | 1.932 | — | — | 12% |
| Promedio general | — | — | 9 h | 9% | 61% |
1.896 conversaciones pasaron por En atención y 386 siguen ahí, en promedio desde hace 2,4 días. Es en esa etapa donde se traba la operación.
Mira quién resuelve, del agente de IA a cada persona del equipo.
La IA conduce el inicio de la conversación y el equipo entra cuando el caso pide a una persona. El panel muestra a los dos con la misma vara, para equilibrar la carga y saber dónde invertir en capacitación.
- Distribución de carga: cuántas conversaciones tiene cada persona y cada agente, ahora.
- Transferencia sin puntos ciegos: el tiempo promedio que tarda la IA en pasar la conversación a una persona, con todo el historial.
- Capacitación con datos: compara a cada persona con el promedio del equipo y ve quién necesita apoyo y quién puede asumir más conversaciones.
- Soporte N1IAConversaciones2.14062%
- Reactivación Q3IAConversaciones1.38030%
- MMarina S.EquipoConversaciones69078%
- RRafael T.EquipoConversaciones60265%
Pregúntale a tu IA por la operación.
Conecta Nuvia a Claude, ChatGPT, Gemini y otras vía MCP y pregunta por embudos, conversaciones y campañas. La respuesta llega con los datos reales de tu operación.
- 1Agrega NuviaIncluye el servidor MCP de Nuvia como conector.
https://api.nuvia.ai/mcp - 2Inicia sesión y autorizaUsa tu correo y contraseña de Nuvia y haz clic en Autorizar.
- 3Pregunta por la operaciónEn lenguaje natural, como “¿qué clientes llevan más de 48 h sin respuesta?”.
Lo que además viene con Pipeline y Paneles.
Filtros que se suman
Estado, canal, IA o humano, responsable y período. Encuentra en dos clics la conversación que te necesita.
4 vistas de panel
Visión General, Atención, Campañas y Embudo, cada una con los filtros de su pregunta.
Falla con motivo
El mensaje no entregado aparece con la causa en lenguaje claro y qué hacer después.
Editor de Paneles
Arma tu panel desde una plantilla o desde cero, con métricas de un catálogo.
Costo por conversación
El gasto con Meta y el consumo de la plataforma lado a lado, por campaña y por plantilla.
PDF e integraciones
Exporta cualquier pestaña en PDF y mantén HubSpot, RD Station y Salesforce sincronizados.
Dudas sobre Pipeline y Paneles
¿Para quién fueron pensados el Pipeline y los Paneles?
Para equipos de atención, soporte, ventas y posventa que necesitan saber dónde está cada conversación, y para gerentes y dirección que quieren ver al equipo, los agentes de IA, las campañas y los embudos en un solo lugar, sin armar slides.
¿Quién mueve la conversación de etapa en el Pipeline?
La IA, a medida que avanza la conversación: cuando el cliente responde, resuelve, paga o agenda, la conversación cambia de etapa con el motivo registrado. El equipo también puede arrastrar la tarjeta en cualquier momento.
¿Dónde configuro las etapas del Pipeline?
En el Embudo Inteligente. Cada etapa recibe un objetivo e instrucciones para el agente, y el Pipeline refleja esas etapas automáticamente.
¿El Pipeline reemplaza la herramienta que ya uso?
No hace falta. El Pipeline muestra las conversaciones por etapa y mantiene HubSpot, RD Station y Salesforce sincronizados cuando la conversación avanza.
¿Los datos se actualizan en tiempo real?
Atención y Embudo se actualizan en pocos minutos, a medida que suceden las conversaciones. Los datos de campañas pueden tardar hasta 1 hora en consolidarse.
¿Puedo ver la IA y el equipo en la misma vista?
Sí. El panel muestra a los agentes de IA y a las personas lado a lado: volumen, distribución, tiempo promedio de transferencia y rendimiento por agente.
¿Puedo exportar los informes?
Sí. Cualquier pestaña se puede exportar en PDF con los filtros aplicados y la fecha de generación.
¿Cada gerente ve solo a su equipo?
Sí. Los gerentes ven los datos de su propio equipo y los administradores ven toda la operación.
¿Qué es el MCP de Nuvia?
Es la conexión que lleva los datos de tu operación a asistentes de IA como Claude y ChatGPT. Haces preguntas en lenguaje natural sobre el embudo, las conversaciones y las campañas y recibes la respuesta con tus datos, siempre restringidos a tu empresa.
Cada conversación en la etapa correcta. Y la visión para la próxima decisión.
Mira cómo Nuvia mueve tu pipeline con cada conversación y reúne atención, soporte, ventas y posventa en una sola pantalla de personas, IA, campañas y embudos.