Las respuestas rápidas son mensajes listos que guardas una vez y usas en cualquier conversación del Inbox. Evitan reescribir el mismo saludo, presentación o respuesta a una duda frecuente, y ayudan a que el equipo hable el mismo idioma.
Cada respuesta rápida puede tener variables (como el nombre del contacto), que se completan automáticamente con los datos de la conversación, y adjuntos, como un PDF de presentación.
Disponible en: Conversaciones (Inbox), en todos los canales.
Quién puede hacerlo: cualquier usuario con acceso al Inbox.
Cuándo usarlas
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Saludos y bienvenidas que el equipo envía todos los días
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Presentación de la empresa con el material en PDF adjunto
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Respuestas a objeciones y dudas frecuentes de tu playbook
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Mensajes de agendamiento y de cierre estandarizados para todo el equipo
Cómo crear una respuesta rápida
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En el menú, ve a Configuración
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En la sección Atención, haz clic en Respuestas rápidas
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Haz clic en Crear respuesta rápida
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Completa el título, que es el nombre que vas a buscar en la conversación
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Elige una categoría (opcional), para filtrar con más
agilidad en el día a día
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Define la visibilidad: solo para ti o compartida con el equipo
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Escribe el mensaje y, si quieres, inserta variables y adjuntos
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Revisa la vista previa y haz clic en Guardar
Categorías
La categoría es opcional. Se vuelve una pestaña en la lista de respuestas rápidas dentro de la conversación, lo que facilita encontrar el mensaje correcto. Las categorías predeterminadas son: Saludo, Seguimiento, Onboarding, Objeciones, Agendamiento y Cierre. Una respuesta sin categoría aparece en Todas.
Variables
Al escribir el mensaje, inserta variables del contacto (ej.: nombre, empresa) o del agente (el usuario que envía). La variable aparece como un elemento destacado en el texto, y la vista previa muestra el mensaje ya completado. Las variables siguen el mismo patrón usado en Campañas.
Para cada variable del contacto, defines qué pasa si el dato no existe en la ficha:
| Opción | Qué pasa |
| Valor de reserva | Entra un texto fijo en su lugar (ej.: “¿cómo estás?” en lugar del nombre) |
| Variable alternativa | Nuvia usa otra variable en su lugar (ej.: empresa en lugar del nombre) |
| Quitar el fragmento | El fragmento que depende de la variable sale de la frase, con puntuación y espacios ajustados |
| Nada definido | El campo queda destacado como pendiente en la conversación y el envío se bloquea hasta que lo completes |
Adjuntos
Puedes adjuntar archivos a la respuesta rápida, como PDF, imagen, hoja de cálculo, presentación o texto. Al usar la respuesta en la conversación, el mensaje y los adjuntos entran juntos.
Cómo usar una respuesta rápida en la conversación
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En el Inbox, abre la conversación
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En el compositor, escribe / o haz clic en el botón de Respuestas rápidas
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Busca por título o por contenido, o navega por las pestañas de categoría
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Haz clic en la respuesta: el texto entra en el compositor con las variables ya completadas
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Revisa, edita si hace falta y envía
Varios adjuntos en el mismo envío
Nuvia acepta varios adjuntos a la vez, con vista previa antes de enviar. Se aceptan PDF, presentaciones, hojas de cálculo, textos, imágenes, videos y GIF, según los formatos que admite cada canal.
Límites y reglas
| Regla | Cómo funciona |
| Canales | Funciona en cualquier canal, porque usa el canal de la conversación abierta |
| Variables disponibles | Datos del contacto y del agente. Los campos personalizados y los datos de CRM externo todavía no entran |
| Variables del agente | Siempre se completan con el usuario conectado |
| Respuesta sin variable | Funciona como texto fijo, sin ninguna verificación extra |
| Edición en el compositor | Permitida antes de enviar; no cambia la respuesta guardada |
Errores comunes y soluciones
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
| El botón de enviar no se habilita | Una variable quedó pendiente porque el contacto no tiene el dato | Completa el campo destacado en el compositor o define un valor de reserva en la respuesta rápida |
| No encuentro la respuesta de un colega | Se guardó con visibilidad personal | Pide al autor que cambie la visibilidad al equipo |
| El mensaje salió sin un fragmento | La variable estaba configurada para quitar el fragmento cuando falta el dato | Revisa la regla de la variable en la respuesta rápida |