En el Inbox, puedes marcar cada respuesta generada por la IA (Autopilot / Embudo Inteligente) como positiva o negativa — una forma rápida de señalar cuándo la IA respondió bien y cuándo se equivocó, directamente en la conversación. En el voto negativo, también eliges qué salió mal, para que el equipo sepa qué corregir en el agente.
Disponible en: todos los planes.
Quién puede hacerlo: cualquier agente con acceso al módulo Conversaciones (el voto queda registrado en tu usuario).
Módulo: Menú lateral > Conversaciones > abrir conversación
Dónde aparecen los botones
Los botones de evaluación aparecen solo en las respuestas generadas por la IA — los mensajes que el Autopilot o el Embudo Inteligente envió en la conversación. Los mensajes escritos por agentes humanos y los mensajes recibidos del contacto no tienen estos botones.
Cada respuesta de la IA muestra dos íconos:
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👍 Respuesta buena — la IA respondió de forma adecuada
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👎 Respuesta mala — la IA se equivocó, se salió del contexto o respondió mal
Cómo evaluar una respuesta
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Abre la conversación en el Inbox
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Ubica la respuesta de la IA que quieres evaluar
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Haz clic en el ícono 👍 Respuesta buena o 👎 Respuesta mala debajo del mensaje
El ícono elegido queda relleno para indicar el voto actual.
El 👍 se registra al instante, con un solo clic. El 👎 abre una ventana que pide el motivo antes de registrarse — mira abajo.
Al votar 👎, elige el motivo
Cuando haces clic en el 👎 de un mensaje que todavía no tiene voto negativo, se abre la ventana “¿Qué salió mal en esta respuesta?”. El motivo es obligatorio: no se registra nada hasta que eliges una opción y haces clic en Enviar.
Elige una de las opciones:
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Información incorrecta o inventada
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No usó una información que tenía
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No hizo lo que debía (transferencia, agendamiento, actualización)
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No siguió la instrucción del prompt
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Respondió fuera de contexto o se repitió
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Respuesta incompleta o no respondió
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Tono, lenguaje o formato inadecuado
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Filtró contenido interno
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Otro
Si eliges Otro, aparece un campo de texto para que cuentes en una frase lo que pasó. En este caso el texto también es obligatorio (los espacios en blanco no cuentan) y acepta hasta 500 caracteres — el contador aparece en la esquina del campo. Las demás opciones no tienen campo de texto.
El botón Enviar solo se activa cuando el motivo está completo. Para desistir, haz clic en Cancelar (o presiona Esc): no se registra ninguna evaluación y el mensaje queda como estaba. Si vuelves a abrirla después, la ventana empieza desde cero — el motivo elegido y el texto escrito no se guardan.
Qué pasa después
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El voto queda registrado en el mensaje y se atribuye a tu usuario.
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La evaluación aparece en tiempo real para quien esté viendo la misma conversación.
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Volver a evaluar reemplaza el voto anterior — cada respuesta guarda solo la evaluación más reciente.
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El motivo queda solo con Nuvia: se guarda junto con el voto para que el equipo lo analice, pero no aparece en la pantalla de la conversación después de enviarse — ni para ti ni para los demás agentes.
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Si cambias el 👎 por 👍, el motivo que habías enviado se descarta. Un voto positivo nunca arrastra el motivo de una queja anterior.