Cuando necesitas entregar el registro completo de una atención para una auditoría, un proceso interno o el pedido de un cliente, el Inbox tiene una versión de la conversación hecha para leer e imprimir.
Se abre en una pestaña nueva, con todos los mensajes a la vez, en orden cronológico, y te permite imprimir o guardar en PDF desde el propio navegador.
Disponible en: Conversaciones (Inbox), en la computadora.
Quién puede hacerlo: quien tiene permiso para ver conversaciones.
Cuándo usarla
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Enviar el historial completo de una atención al cliente o a otra área
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Guardar el registro de una negociación que incluyó comprobantes y documentos
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Adjuntar la conversación a un proceso, ticket o auditoría
Cómo imprimir o guardar en PDF
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En el Inbox, abre la conversación que quieres exportar
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Haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior de la conversación
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Abre el submenú Otros, al final del menú, separado por una línea
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Selecciona Imprimir conversación completa; la versión para imprimir se abre en una pestaña nueva
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Espera a que carguen las imágenes (mira abajo) y haz clic en Imprimir o guardar en PDF
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En la ventana del navegador, elige la impresora o Guardar como PDF para generar el archivo
Qué aparece en la versión para imprimir
La parte superior tiene un encabezado con los datos de identificación:
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Nombre del contacto — cuando no hay un nombre registrado, aparece “cliente”
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Teléfono — solo cuando el contacto tiene teléfono, ya formateado
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Correo electrónico — solo cuando el contacto tiene correo
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Mensajes — cuántos mensajes entraron en esta exportación. En conversaciones que superan el límite de 10.000, este número es lo que se exportó, no el total de la conversación
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Exportado el — fecha y hora en que generaste la versión para imprimir
Después del encabezado viene la lista de mensajes, cada uno con quién lo envió y la fecha y hora. El autor se identifica así:
| Origen del mensaje | Cómo aparece |
| Mensaje del contacto | Nombre del contacto (o “Cliente”, si no hay nombre) |
| Mensaje de un agente | Nombre del agente (o “Agente”) |
| Mensaje de la IA | IA |
| Registro del sistema (transferencias, asignaciones, cambios de etapa) | Sistema |
Cómo se exportan los archivos multimedia de la conversación
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Imagen — la imagen aparece completa, con la leyenda debajo cuando existe
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Audio — aparece como [Audio], con la leyenda cuando existe
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Documento — aparece como [Documento], con la leyenda cuando existe
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Video — aparece como [Video], con la leyenda cuando existe
El botón de imprimir queda deshabilitado mientras cargan las imágenes y muestra el progreso, por ejemplo, “Cargando imágenes (3/7)…”. Esto evita generar un PDF con espacios en blanco en lugar de los comprobantes. En cuanto terminan todas, el botón se habilita.
Límites y reglas
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Quién puede usarla – quien tiene permiso para ver conversaciones, el mismo del Inbox
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Volumen máximo – hasta 10.000 mensajes por conversación
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Qué se corta por encima del límite – la exportación empieza por los mensajes más recientes. En una conversación con más de 10.000 mensajes, lo que queda fuera son los más antiguos; presta atención cuando el objetivo es auditar el inicio de la atención
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Formato del archivo – el archivo lo genera el propio navegador. El nombre sugerido sigue el patrón
Conversa - {nome do contato} - {data} -
Fecha y hora – se muestran en formato brasileño (DD/MM/AAAA HH:mm)
Errores comunes y soluciones
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
| La pestaña muestra “Cargando la conversación…” y no avanza | La conversación es larga y los mensajes todavía se están buscando | Espera. Las conversaciones con miles de mensajes tardan algunos segundos |
| La pestaña muestra “No fue posible cargar la conversación.” | Falla al buscar la conversación o los mensajes | Cierra la pestaña e inténtalo de nuevo desde el menú de la conversación. Si persiste, contacta al soporte |
| El botón de imprimir está deshabilitado | Todavía hay imágenes cargando | Espera a que termine el contador — imprimir antes dejaría huecos en el PDF |
| La pestaña nueva no se abrió | El navegador bloqueó la ventana emergente | Permite las ventanas emergentes para la dirección de Nuvia e inténtalo de nuevo |