Cuando un lead que ya habló contigo vuelve a escribir y no hay una conversación abierta, el comportamiento predeterminado de Nuvia es crear una conversación nueva: el agente recibe una tarjeta sin contexto y el embudo empieza de cero. Con Reabrir conversación reciente activado, el embudo reabre la última conversación de ese contacto en lugar de crear otra, conservando el historial y la etapa en la que se quedó.
Cómo activarlo
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Abre el Embudo Inteligente que quieres configurar.
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Ve a la pestaña Avanzado.
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Busca la tarjeta Conversaciones y activa el interruptor Reabrir conversación reciente.
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Define el período: un número y una unidad (minutos, horas o días). Al activar el interruptor, Nuvia sugiere 59 días — el valor máximo. Ajústalo a lo que tenga sentido en tu operación.
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Guarda el embudo.
Con el interruptor desactivado, el embudo sigue el comportamiento anterior: todo mensaje de un lead sin conversación abierta crea una conversación nueva.
El período: se cuenta desde la última actividad
El período define cuánto tiempo la conversación anterior sigue lo bastante “caliente” para reutilizarse. Se cuenta desde la última actividad en la conversación — el último mensaje intercambiado, no la fecha en que se creó.
En la práctica: una conversación abierta hace tres semanas, pero que tuvo un mensaje ayer, todavía entra en una ventana de 2 días. Una conversación creada ayer y sin movimiento desde entonces también entra. Lo que cuenta es hace cuánto se detuvo.
Valores aceptados
| Unidad | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|
| Minutos | 30 | 59 |
| Horas | 1 | 24 |
| Días | 1 | 59 |
Cuándo ocurre la reapertura
Tres condiciones tienen que cumplirse al mismo tiempo:
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El mensaje es inbound: el propio lead te escribió, de forma espontánea.
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No hay una conversación abierta de ese contacto en esa bandeja. Si la hay, se usa normalmente y nada cambia.
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Hay una conversación resuelta de ese contacto en esa bandeja, con actividad dentro del período configurado. Se elige la más reciente.
Dónde NO aplica la reapertura
La reapertura es exclusiva del inbound espontáneo. Siguen creando una conversación nueva, como siempre:
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Campañas (WhatsApp y LinkedIn)
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Envíos que vienen de HubSpot o de otras integraciones
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Envío de plantillas masivas
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Conversaciones creadas manualmente por un agente
Qué se conserva en la reapertura
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Todo el historial de mensajes: el agente abre la conversación y ve lo que ya se habló.
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La etapa del embudo en la que estaba el lead. No vuelve al inicio del flujo.
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La asignación y quién estaba llevando la atención (Autopilot o una persona).