Cada conversación con dueño,
contexto y próximo paso
La IA y tu equipo atienden en la misma pantalla, con resumen y análisis de cada chat.
Quien la toma ya sabe lo que pasó, y el cliente no repite nada.
Un desk para cualquier operación de conversaciones
- Clínicas y salud
- Concesionarias
- Retail y e-commerce
- Educación
- Inmobiliarias
- Crédito y finanzas
- Seguros
- Software y servicios
Cuando todos atienden, nadie sabe quién atendió
Tres personas en el mismo WhatsApp y una IA respondiendo en el medio. Un cliente recibe dos respuestas, otro ninguna, y cuando alguien se va de vacaciones el historial se va con él.
Atención dispersa
- Cada persona abre el celular para descubrir quién habló por última vez
- La IA y el equipo responden al mismo cliente al mismo tiempo
- Quien toma la conversación pregunta todo de nuevo y el cliente repite la historia
- El gerente solo sabe lo que pasó cuando pide una captura
- Una conversación importante queda parada sin que nadie lo note
Con Conversaciones de Nuvia
- Cada conversación muestra quién la atiende ahora, la IA o una persona
- Cuando respondes, la IA se pausa sola en esa conversación
- Quien la toma lee el resumen de la IA y sigue desde donde quedó
- Todo el equipo trabaja en la misma pantalla, con el historial completo
- Lo que necesita a alguien aparece en Requiere atención
Todas las conversaciones, de todas las áreas, en una sola pantalla
Soporte, ventas y posventa comparten el mismo desk. Filtra por bandeja, embudo y equipo, y ve de un vistazo qué está con la IA, qué está contigo y qué necesita a alguien ahora.
7 conversaciones
Haz clic en los filtros: la lista cambia igual que en el producto.
- Quién atiende, sin preguntarCada conversación muestra si está con la IA, con una persona o sin nadie, y el embudo y la etapa en que está.
- Filtros pensados para el equipoMías, IA, Requiere atención y Sin asignar separan lo tuyo de lo que la IA ya está resolviendo.
- Inbox, Tabla o KanbanLas mismas conversaciones en lista, en tabla con las columnas que elijas o en columnas por etapa del embudo.
Cada traspaso entre IA y persona queda registrado en la conversación
La IA atiende, resuelve lo que sabe y pasa al equipo cuando hace falta. Quien la toma ve en la línea de tiempo lo que hizo la IA, por qué la pasó y lo que el cliente ya contó. Después, se la devuelve a la IA con una indicación.
- Responder ya toma la conversación y pausa la IA, sin botón extra
- Si la IA estaba escribiendo en ese momento, su respuesta se descarta
- Cada traspaso es un evento en el chat: "La IA le pasó la atención a Rodrigo"
- Con Retomar IA y enviar mensaje, tú das el foco y la IA escribe con el historial
La IA escucha el audio y entiende la foto y el documento
Nadie tiene que parar para escuchar un audio de dos minutos. La IA transcribe cada audio, identifica lo que aparece en fotos y documentos y lo usa en la respuesta. Quien la toma lee todo en la propia conversación, sin abrir archivo por archivo.
- Transcripción justo debajo del audio, para leer en segundos
- Fotos descritas: el producto con defecto, el auto, la captura de pantalla
- Documentos reconocidos: factura, licencia de conducir, comprobante, certificado escolar
- Lo que la IA entendió entra en el resumen de la conversación y en el próximo paso
Abre la conversación y entiende al cliente en segundos
La IA lee toda la conversación, incluso audios, fotos y documentos, y escribe el resumen de la interacción. Con el perfil de cliente ideal configurado en el embudo, también da temperatura, sentimiento, score y la calificación por criterio, con el motivo de cada nota.
- Resumen de la interacción siempre listo, incluso sin perfil de cliente configurado
- Temperatura, sentimiento y score de 0 a 100 en cada conversación
- Calificación BANT con la justificación de la IA en cada criterio
- Los mismos datos se vuelven filtros y columnas en la Tabla de conversaciones
IA y equipo al mismo ritmo, dentro de cada conversación
Lo que la persona sabe se vuelve contexto para la IA, y lo que hace la IA queda a la vista de quien atiende. Tres piezas del desk cuidan ese intercambio.
Devuélvesela a la IA con una indicación
En Retomar IA y enviar mensaje, dices el foco en una frase y la IA escribe el próximo mensaje con todo el historial de la conversación.
Evalúa cada respuesta de la IA
Un 👍 o 👎 en cualquier mensaje de la IA, con el motivo cuando algo salió mal. El equipo ve la evaluación al instante, y el motivo llega a Nuvia para revisarlo contigo.
Coordina con el equipo sin que el cliente lo vea
La nota interna aparece en amarillo en medio de la conversación y queda guardada en el contacto, incluso después de que la conversación se resuelve.
Cada conversación nueva cae con alguien, sin repartir a mano
La distribución de atenciones entrega cada conversación a quien está disponible, por presencia o por carga de trabajo. La prioridad urgente sube al tope de la lista, y el dueño de la conversación se mantiene cuando cambia quien atiende.
- Cinco reglas: por disponibilidad, solo activos, activos y ausentes, menos activo y equitativa por etapa
- Una regla para toda la empresa o una regla propia para cada equipo
- Presencia automática: en línea, ausente tras 5 minutos inactivo, desconectado
- Dueño y agente separados: el vendedor da seguimiento, quien está libre responde
Todo lo que la atención necesita, en una sola pantalla
Las funcionalidades que el equipo usa todos los días, sin salir de la conversación ni abrir otra herramienta.
Respuestas rápidas con variables
Guarda el mensaje una vez, con variables y adjuntos, y úsalo en cualquier conversación tecleando /. Si falta el nombre del contacto, entra un valor de respaldo o el envío espera: el cliente nunca recibe un campo vacío.
Audio, imagen y PDF en la conversación
Envía y recibe archivos sin salir del desk y abre el PDF en la misma pantalla. La IA transcribe los audios y describe fotos y documentos.
Traspaso con historial
Pasa la conversación a otra persona o a un equipo. El historial va con ella y el cliente no nota el cambio.
Prioridad y Requiere atención
Lo urgente va al tope de la fila. Cuando el cliente responde una conversación que está con una persona, recibe la marca Requiere atención al instante.
Inbox, Tabla y Kanban
Atiende en la lista, revisa y exporta en la tabla con las columnas que quieras, o arrastra la conversación de etapa en el Kanban.
Conversación completa en PDF
Genera el registro completo de una atención, en orden, con quién habló en cada mensaje.
WhatsApp en el celular y en Nuvia
Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app WhatsApp Business y en el desk, con los mensajes sincronizados.
Ventana de 24 horas a la vista
El desk avisa cuando la ventana de WhatsApp está por cerrarse y sugiere la plantilla aprobada para retomar.
Conectado al resto de la operación
Contactos sincronizados con HubSpot y RD Station, y API, webhooks y MCP para llevar las conversaciones a donde las necesites.
Registro de cada atención
Tiempo hasta la primera respuesta, espera en el traspaso y duración de la atención en cada conversación, con exportación de los últimos 90 días a planilla.
Dudas sobre Conversaciones
¿Qué es Conversaciones de Nuvia?
Es el desk de atención de Nuvia: una pantalla donde tu equipo y los agentes de IA atienden las conversaciones de la empresa, con el historial, el resumen y el análisis de cada cliente en el mismo lugar.
¿Qué canales entran al desk?
WhatsApp, por la API oficial y por WhatsApp Business, y LinkedIn. Cada conversación muestra el canal y la bandeja por la que llegó.
¿Cómo sé si la conversación está con la IA o con una persona?
El campo Atendido por muestra el agente de IA o el nombre de la persona, en la lista y arriba de la conversación. Los filtros IA, Mías y Sin asignar separan cada grupo.
¿Qué pasa cuando respondo una conversación que la IA está atendiendo?
La conversación pasa a ti y la IA se pausa ahí. Si estaba escribiendo en ese instante, su respuesta se descarta. Cuando quieras, usa Retomar IA o Retomar IA y enviar mensaje.
¿El cliente nota el cambio entre IA y persona?
No. El traspaso es silencioso para el contacto, y quien la toma sigue en la misma conversación, con todo el historial.
¿De dónde salen el resumen, la temperatura y el score?
La IA los genera a partir de la conversación. El resumen de la interacción siempre está disponible. Temperatura, sentimiento, score y calificación aparecen cuando el embudo tiene configurado el perfil de cliente ideal.
¿La IA entiende audio, foto y documento?
Sí. La IA transcribe los audios e identifica lo que aparece en fotos y documentos, como factura, licencia de conducir o comprobante. Ese contenido entra en la respuesta de la IA y en el resumen de la conversación.
¿Puedo hablar con el equipo sin que el cliente lo vea?
Sí. La nota interna queda dentro de la conversación, en amarillo, y el contacto nunca la recibe. Sigue guardada en el contacto después de que la conversación se resuelve.
¿Cómo se distribuyen las conversaciones entre las personas?
Con la distribución de atenciones, que tiene cinco reglas de presencia o de carga de trabajo. Aplicas una regla para toda la empresa o una regla propia para cada equipo.
¿Qué pasa con una conversación resuelta?
Sale de la fila y queda en el historial del contacto. Si el cliente vuelve a escribir, empieza una conversación nueva, con el historial anterior a mano. Las conversaciones sin actividad por 30 días se resuelven solas.
¿Conversaciones está en todos los planes?
Sí. El desk de Conversaciones es parte de todos los planes de Nuvia.
Pon a la IA y a tu equipo en la misma pantalla
Te mostramos el desk con las conversaciones de tu operación: quién atiende, qué resolvió ya la IA y qué necesita a alguien ahora.