El Webchat es el canal de chat de Nuvia para tu sitio. El visitante abre el chat, la IA responde al instante y un agente humano puede tomar la conversación cuando quiera. Cada conversación entra en la plataforma como un contacto, junto con WhatsApp y LinkedIn.
Cómo funciona
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El visitante inicia la conversación desde el widget de tu sitio.
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La IA atiende automáticamente, siguiendo el embudo y el agente configurados.
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Un agente humano puede tomar la conversación en tiempo real en cualquier momento.
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Cada conversación crea un contacto en Nuvia automáticamente.
Texto, voz o los dos
Al crear el Webchat, eliges cómo va a hablar el visitante con el agente:
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Texto: el visitante escribe y la IA responde por escrito.
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Voz: el visitante toca el micrófono y conversa por voz con el agente, sin teléfono y sin salir de la página.
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Texto y voz: la pantalla inicial muestra “Iniciar conversación” e “Iniciar llamada”. Quien está escribiendo puede pasar a una llamada en cualquier momento.
Las opciones con voz están disponibles para empresas con el canal de Voz. La llamada la atiende el agente de voz del embudo, se transcribe en tiempo real y queda registrada en el historial de la conversación y en el panel de Llamadas. También defines un tiempo máximo de llamada, con cierre automático.
Enlace de demostración para el prospecto
¿Quieres mostrar el agente funcionando en una reunión de ventas? Genera un enlace y envíalo para que el prospecto converse con el agente en el momento, sin iniciar sesión y sin conectar WhatsApp.
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Abre el canal de Webchat y ve a la pestaña Probar.
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En Enlace de demostración para el prospecto, elige la validez: 1, 3, 7, 15 o 30 días (por defecto 30).
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Copia el enlace y envíalo al prospecto.
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“Generar nuevo enlace” desactiva el anterior al instante. Después de “Revocar”, nadie abre una conversación nueva desde el enlace.
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Las conversaciones son de prueba: aparecen en la bandeja de entrada para que las sigas, pero no se vuelven datos de producción.
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El enlace funciona aunque el Webchat esté pausado en el sitio.
Activar e instalar en el sitio
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Ve a Configuración → Canales → Webchat
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Configura la identidad del widget (nombre, color, mensaje de saludo).
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Asocia el Webchat al embudo/agente que va a atender.
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Copia el script de instalación y pégalo en tu sitio
Recopilar los datos del lead
Tú eliges cómo recopilar la información del visitante (nombre, correo, teléfono):
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Formulario previo al chat: el visitante completa los campos antes de iniciar la conversación. Puedes configurar la opción de formulario previo al chat en la pestaña Comportamiento.
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Por el agente de IA: el agente pide los datos a lo largo de la conversación, según lo definido en el prompt.
Si no configuras ninguno de los dos, el contacto se crea igual, con la información disponible.
Atención humana en tiempo real
En cualquier momento, un agente puede tomar la conversación del Webchat desde la Bandeja de entrada y responder en tiempo real, como en cualquier otro canal. [por confirmar: cómo tomar el control / retomar la IA]