Nuvia AI Ltda. · Versión 1.0 · Vigente a partir del 7 de octubre de 2026
Esta Política define cómo puede y cómo no puede utilizarse la Plataforma Nuvia. Forma parte de los Términos de Uso y se aplica a todos los Clientes y Usuarios.
1. Casos de uso autorizados
La Plataforma puede utilizarse exclusivamente para:
- calificación y atención comercial de leads inbound que hayan establecido contacto o manifestado interés;
- atención y soporte a los clientes del Cliente;
- prospección comercial outbound entre empresas (B2B), en las condiciones de la sección 2.
Cualquier otro caso de uso requiere aprobación previa, conforme a la sección 7. El uso de la Plataforma para un caso de uso no autorizado constituye un incumplimiento de los Términos de Uso.
2. Reglas para la prospección outbound
2.1 La prospección outbound está permitida exclusivamente entre empresas. Los contactos deben ser profesionales abordados en su calidad profesional, sobre un asunto pertinente a su función y a la empresa en la que trabajan.
2.2 El Cliente debe dirigir el contacto a la persona más cualificada para el asunto en la empresa objetivo, limitando el número de personas abordadas a lo necesario para la finalidad comercial.
2.3 Queda prohibido el uso de datos de personas físicas en la prospección outbound, incluidos el CPF (número de identificación fiscal de personas físicas en Brasil), el teléfono o correo electrónico personal, los ingresos y los datos socioeconómicos.
2.4 El Cliente debe poder justificar, si se le solicita, por qué cada persona fue seleccionada para el contacto.
3. Reglas para el enriquecimiento de datos
3.1 El enriquecimiento de datos debe ser pertinente y proporcional al caso de uso autorizado y a la finalidad declarada, limitado a los datos necesarios para dicha finalidad.
3.2 Queda prohibido enriquecer datos de personas sin relación con la finalidad comercial declarada, o con fines personales, de investigación o de vigilancia de personas.
3.3 Los recursos de enriquecimiento que involucren datos de personas físicas solo se habilitan para casos de uso aprobados por Nuvia, y únicamente cuando exista una base legal adecuada, como el consentimiento del Titular o una relación previa con él.
3.4 Los datos obtenidos mediante enriquecimiento son de uso exclusivo del Cliente que los solicitó, para la finalidad declarada.
4. Usos prohibidos
Queda prohibido utilizar la Plataforma para:
- propaganda electoral o comunicación político-partidaria;
- oferta activa de crédito con descuento en nómina (crédito consignado) a beneficiarios del INSS (Instituto Nacional del Seguro Social de Brasil);
- captación de pacientes u oferta de procedimientos de salud;
- captación de clientela para actividades reservadas a abogados;
- promoción de apuestas, juegos de azar y activos de alto riesgo;
- cobranza que involucre a terceros, se realice fuera del horario permitido o supere la frecuencia establecida por ley;
- contacto con un Titular que haya ejercido su derecho de oposición o solicitado la supresión de sus datos;
- contacto dirigido a menores de 18 años;
- envío de comunicaciones masivas no solicitadas o contrarias a las políticas de los canales;
- contenido engañoso, fraudulento, discriminatorio, difamatorio o ilícito;
- suplantación de identidad, de empresa o de vínculo con terceros;
- tratamiento de datos personales sensibles sin una base legal específica;
- cualquier actividad que infrinja la legislación aplicable o derechos de terceros.
5. Origen y finalidad de los datos
5.1 El Cliente declara, en la contratación y siempre que cargue nuevas bases de datos, la finalidad del tratamiento y el origen lícito de los datos, y responde por la veracidad de dichas declaraciones.
5.2 Queda prohibido cargar bases de datos adquiridas de terceros sin demostración de origen lícito, obtenidas mediante extracción automatizada (scraping) o cuyo origen el Cliente no pueda demostrar.
5.3 Nuvia puede solicitar la acreditación del origen de los datos y suspender su uso hasta que se presente.
6. Transparencia y oposición
6.1 Todo contacto realizado a través de la Plataforma debe identificar a la empresa en cuyo nombre se habla y ofrecer al Titular un medio para oponerse a nuevos contactos.
6.2 El Cliente debe respetar de inmediato las solicitudes de oposición y mantener una lista de exclusión, sin volver a contactar a quien se haya opuesto.
6.3 El Cliente no deshabilitará ni modificará los elementos de transparencia que ofrece la Plataforma.
7. Aprobación de nuevos casos de uso
7.1 El Cliente que desee utilizar la Plataforma en un caso de uso no incluido en la sección 1 debe solicitar la aprobación a su contacto de Customer Success, describiendo la finalidad, el público, el origen de los datos y la base legal.
7.2 La solicitud es evaluada por Nuvia y el uso solo puede iniciarse tras la aprobación expresa y por escrito. Nuvia puede condicionar la aprobación a salvaguardas adicionales o denegarla.
7.3 Los nuevos usos dentro de un caso de uso ya autorizado no requieren una nueva aprobación, siempre que respeten esta Política.
8. Supervisión y medidas
8.1 Nuvia puede supervisar indicadores de uso de la Plataforma para verificar el cumplimiento de esta Política.
8.2 En caso de incumplimiento o sospecha fundada, Nuvia puede solicitar aclaraciones, restringir recursos, suspender campañas o el acceso y dar por terminada la contratación, conforme a los Términos de Uso.
8.3 Los incumplimientos pueden comunicarse a la dirección security@nuvia.ai.
9. Actualizaciones
Esta Política se actualiza siempre que se incorporen nuevos casos de uso a la Plataforma o se produzcan cambios legales o en las políticas de los canales. La versión vigente está disponible en nuvia.ai/es/politica-de-uso-aceitavel.