Conversaciones
Centraliza todas las conversaciones en un único inbox: gestiona mensajes de WhatsApp y LinkedIn, sigue el historial y colabora con tu equipo (agentes humanos o de IA) con contexto completo.
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- Cómo usar y asignar conversacionesReúne todas tus conversaciones de múltiples canales en un único panel de control.
- Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el InboxEnvía imágenes, videos, documentos y audios directo desde Conversaciones. Conoce los límites de cada canal, la vista previa de PDF en pantalla y las validaciones que evitan fallas.
- Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en NuviaUsa filtros de estado, canal, equipo y Embudo Inteligente para enfocarte en las conversaciones correctas. Ordena por última actividad o fecha de creación.
- Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)Cómo configurar la regla que elige automáticamente al agente cuando una conversación se envía a un equipo, para toda la empresa o por equipo.
- Cómo evaluar las respuestas de la IA en el InboxMarca las respuestas generadas por la IA como positivas o negativas, directamente en la conversación, para señalar su calidad.
- Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDFCómo usar la versión para imprimir del Inbox para generar el registro completo de una atención, con todos los mensajes en orden cronológico.
- Cómo usar el motivo de cierre de las conversacionesRegistra por qué terminó cada conversación y sigue los cierres por motivo en los Paneles.
- Cómo transferir una conversación entre agentes en NuviaPasa una conversación en curso a otro agente o a un equipo (con historial y contexto preservados) para sumar especialistas o equilibrar la carga de trabajo.
- Cómo crear y usar respuestas rápidas en el InboxGuarda mensajes listos con variables y adjuntos y úsalos en cualquier conversación escribiendo / en el compositor