Com o motivo de encerramento, toda conversa encerrada registra por que terminou. Assim os Painéis mostram onde o time ganha, onde perde e por quê. A IA também registra o motivo quando é ela quem encerra.
Ligar e configurar (administrador)
O recurso vem desligado. Nada muda até um administrador ligar.
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Vá em Configurações → Encerramento
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Ligue o motivo de encerramento
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Defina se o motivo é obrigatório ou opcional. Se quiser, exija só em algumas etapas do funil
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Cadastre os motivos nos 3 grupos: Sucesso, Descarte e Outro. Cada grupo precisa de pelo menos um motivo
Encerrar uma conversa com motivo
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Na conversa, clique em Encerrar conversa
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Escolha o motivo
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Confirme
Acompanhar nos Painéis
Em Painéis → Atendimento → Encerramentos por motivo, você vê por que as conversas terminaram no período.
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Os encerramentos automáticos (30 dias sem atividade, fim de ligação, troca de sessão do Webchat, campanha e HubSpot) aparecem como “Encerrada por: Automático”
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Eles vêm ocultos por padrão. Para ver, marque “Automático” no filtro Encerrada por. O resumo do gráfico mostra quantos estão ocultos
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Os encerramentos automáticos só contam a partir de 30/10/2026. Os anteriores não aparecem
Saiba mais em Como usar os Painéis de dados da Nuvia.