Você pode enviar áudios, imagens, vídeos e documentos diretamente do Inbox para o contato. Cada canal (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business e LinkedIn) tem regras próprias de tipo, tamanho e formato (conhecer os limites evita falhas de envio e mensagens rejeitadas).
Antes de começar
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A conversa precisa estar aberta. No WhatsApp, envios livres (incluindo mídia) só são possíveis com a janela de 24h aberta; no LinkedIn não há janela.
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Tenha o arquivo disponível no seu computador ou celular, ou já salvo na Central de mídias.
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Saiba qual canal a conversa usa (WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business ou LinkedIn), os limites de tamanho e formato mudam entre eles.
Anexar direto da Central de mídias
O que já está salvo na Central de mídias pode ser anexado sem subir o arquivo de novo.
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Na caixa de mensagem, clique no + ou digite /
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Escolha Fotos e vídeos ou Anexar documento
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No submenu, clique em Escolher da central de mídias (ou Subir do dispositivo, para usar um arquivo do computador)
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Selecione os itens. Dá para escolher até 5 por envio, e eles entram na bandeja junto com os do computador
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Clique em Enviar
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A central já abre filtrada pelo tipo (fotos e vídeos ou documentos). Item com formato que o canal não aceita aparece desabilitado, com o motivo
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Apagar o item da central depois não afeta o que já foi enviado
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Áudio da central ainda não pode ser enviado na conversa
Enviar uma imagem
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Abra a conversa no menu lateral, em Conversas
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Na caixa de mensagem, clique no ícone Anexar (clipe)
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Selecione Imagem
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Escolha a imagem (use JPG ou PNG; tamanhos e formatos por canal estão na tabela de limites)
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Clique em Enviar
Colar imagem direto na conversa (Ctrl+V / Cmd+V)
Você pode colar uma imagem da área de transferência direto no campo de mensagem, sem usar o botão de anexo.
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Copie uma imagem (print de tela, ou imagem copiada de outro app ou do navegador).
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No campo de mensagem, pressione Ctrl+V (Windows/Linux) ou Cmd+V (Mac).
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Um modal de confirmação abre com a prévia da imagem.
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Revise e clique em Enviar.
Enviar um documento (PDF, DOCX, etc.)
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Abra a conversa em Conversas.
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Clique no ícone Anexar na caixa de mensagem.
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Selecione Documento.
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Escolha o arquivo (os formatos aceitos variam por canal — veja a tabela de limites).
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O nome original do arquivo é preservado e exibido para o contato.
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Adicione uma legenda opcional e clique em Enviar.
Enviar um áudio (mensagem de voz)
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Abra a conversa em Conversas.
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Na caixa de mensagem, clique no ícone Microfone.
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Permita o acesso ao microfone, se for a primeira vez (popup do navegador).
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Comece a falar, o ícone vira um indicador de gravação ao vivo.
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Clique em Enviar para mandar a gravação, ou em Cancelar (ícone de lixeira) para descartar.
O áudio é enviado para o contato como nota de voz nativa do WhatsApp.
Baixar mídia da conversa (áudio, imagem, arquivo e vídeo)
Qualquer mídia do histórico — recebida do contato, enviada por você ou enviada pelo agente de IA — pode ser salva no seu computador pelo menu da mensagem, sempre no mesmo lugar.
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Passe o mouse sobre a mensagem no histórico da conversa. Uma setinha aparece no topo do balão (no áudio ela aparece ao lado do player, num espaço que o balão abre à direita).
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Clique na setinha.
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Escolha a opção de download que aparecer: Baixar áudio, Baixar imagem, Baixar arquivo ou Baixar vídeo.
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O arquivo é salvo direto no seu computador.
O menu só mostra a opção que faz sentido para aquela mensagem: numa imagem aparece Baixar imagem, num PDF aparece Baixar arquivo, e assim por diante. Em vídeo, o menu é o único caminho para salvar o arquivo — o player de vídeo não tem botão de download.
Nome com que o arquivo é salvo
| Tipo de mídia | Nome do arquivo |
|---|---|
| Áudio | Data e hora em que a mensagem aparece na conversa, no seu fuso: audio-2026-09-08_15-30.ogg. A extensão acompanha o formato real do áudio (.ogg, .mp3, .m4a, .opus, .wav e outros) |
| Imagem | Nome do arquivo original da imagem (por exemplo foto final.jpg) |
| Arquivo (documento) | Nome original que o remetente enviou (por exemplo Proposta comercial.pdf). Quando o remetente não manda nome, o arquivo é salvo como documento. + a extensão real do arquivo — um XLSX vira documento.xlsx, não documento.pdf |
| Vídeo | Nome original que o remetente enviou. Sem nome, video. + a extensão real (video.mp4, por exemplo) |
O que você vê enquanto o download acontece
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Assim que você clica, aparece o aviso Baixando… no canto da tela.
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Quando o arquivo é salvo, o aviso some e o download aparece na barra do navegador, como em qualquer outro site.
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Se por algum motivo a Nuvia não conseguir salvar direto, ela abre o arquivo em uma nova aba e avisa: “Não foi possível baixar direto. Abrimos o arquivo em uma nova aba.” De lá, você salva pelo próprio navegador.
Enviar um vídeo
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Abra a conversa em Conversas.
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Clique no ícone Anexar e selecione Imagem ou Vídeo.
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Escolha o arquivo, recomendamos MP4 com codec H.264 e áudio AAC.
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Adicione uma legenda opcional e clique em Enviar.
Visualizar PDFs na conversa
PDFs recebidos ou enviados podem ser abertos direto nas Conversas, sem precisar baixar.
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No histórico da conversa, localize a mensagem com o documento PDF.
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Clique no card do documento (o card inteiro é clicável).
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Um modal abre com o PDF em tela cheia, em um visualizador na própria tela.
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Use Baixar PDF (canto superior direito do modal) para salvar o arquivo.
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Feche o modal com Esc ou clicando fora dele.
Receber mídia que chega com atraso (LinkedIn)
No LinkedIn, alguns vídeos e áudios enviados pelo contato chegam em duas etapas: primeiro a mensagem aparece e, só alguns segundos ou minutos depois, o arquivo fica disponível. A Nuvia trata isso automaticamente, sem você precisar fazer nada.
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Enquanto o arquivo não chega, a mensagem mostra “Carregando mídia…” com um indicador de carregamento no lugar da mídia.
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Quando o arquivo fica disponível, a Nuvia o baixa e a mensagem se atualiza sozinha (o “Carregando mídia…” é trocado pelo vídeo, áudio ou imagem real, sem recarregar a página).
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Se o arquivo não ficar disponível após várias tentativas (a Nuvia tenta por cerca de 1 hora), a mensagem passa a exibir “Mídia indisponível”.
Limites por canal
| Tipo de mídia | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
| Imagem | 5 MB · JPG, PNG | 15 MB · JPG, PNG, WEBP |
| Vídeo | 16 MB · MP4 (H.264 + AAC) | 15 MB · MP4 |
| Áudio | 16 MB · MP3, OGG, AAC, M4A, OPUS | ❌ Não suportado |
| Documento | 100 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX, TXT | 15 MB · PDF, DOCX, XLSX, PPTX |
| Stickers | 100 KB · WEBP | ❌ Não suportado |
| Janela de envio livre | 24h após resposta do contato | Sempre permitido (LinkedIn não tem janela) |
Erros comuns e soluções
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Arquivo muito grande ao anexar | Tamanho acima do limite do canal (ex.: vídeo > 16 MB no WhatsApp) | Comprima o arquivo ou hospede em um link externo (Google Drive, WeTransfer) e envie o link |
| Tipo de arquivo não suportado | Formato fora da lista do canal (ex.: HEIC do iPhone) | Converta para JPG/PNG (imagem) ou MP4 (vídeo) antes de enviar |
| Item da Central de mídias aparece desabilitado | Formato que o envio da conversa não aceita (ex.: WEBP no WhatsApp) ou áudio | Passe o mouse no item para ver o motivo e use um arquivo em formato aceito |
| Áudio gravado falha ao enviar | Permissão de microfone bloqueada no navegador | Habilite o microfone nas configurações do navegador para o domínio da Nuvia |
| Documento entregue mas não abre para o contato | Arquivo corrompido ou formato exótico | Reabra o arquivo localmente para validar; converta para PDF se possível |
| Falha ao enviar em conversa parada há mais de 24h | Janela de 24h fechada, só HSM funciona | Use um template HSM com mídia (aprovado pela Meta com mídia no cabeçalho) ou aguarde o contato responder |
| Vídeo aparece só como thumbnail e não toca | Codec incompatível com o WhatsApp do contato | Reencode em MP4 com H.264 (vídeo) e AAC (áudio) |
| Imagem fica com qualidade baixa após o envio | O WhatsApp comprime imagens automaticamente | Para preservar a qualidade original, envie a imagem como documento em vez de imagem |
| Áudio bloqueado no LinkedIn | O LinkedIn não suporta áudio pelas Conversas | Envie texto, imagem, PDF ou vídeo; para áudio, use o WhatsApp |
| Não aparece a opção de download no menu da setinha | O arquivo ainda não está disponível (mídia em envio, ou mídia do LinkedIn ainda carregando) | Espere a mídia terminar de chegar; a opção aparece assim que o arquivo fica disponível |
| Apareceu “Não foi possível baixar direto. Abrimos o arquivo em uma nova aba.” | A Nuvia não conseguiu salvar o arquivo (link expirado ou instabilidade de rede) | Salve pelo navegador na aba que abriu. Se o arquivo não carregar nem lá, recarregue a conversa e tente o download de novo |
| Não encontro o botão Baixar imagem em cima da foto | O botão saiu do balão e passou para dentro da visualização em tela cheia | Clique na imagem para abri-la em tela cheia e use Baixar imagem, ou use o menu da setinha direto no balão |