O Webchat é o canal de chat da Nuvia para o seu site. O visitante abre o chat, a IA responde na hora e um atendente humano pode assumir a conversa quando quiser. Cada conversa entra na plataforma como um contato, junto com WhatsApp e LinkedIn.
Como funciona
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O visitante inicia a conversa pelo widget no seu site.
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A IA atende automaticamente, seguindo o funil e o agente configurados.
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Um atendente humano pode assumir a conversa em tempo real a qualquer momento.
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Cada conversa cria um contato na Nuvia automaticamente.
Texto, voz ou os dois
Ao criar o Webchat, você escolhe como o visitante vai falar com o agente:
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Texto: o visitante digita e a IA responde por escrito.
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Voz: o visitante toca no microfone e conversa por voz com o agente, sem telefone e sem sair da página.
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Texto e voz: a tela inicial mostra “Iniciar conversa” e “Iniciar ligação”. Quem está digitando pode passar para uma ligação a qualquer momento.
As opções com voz estão disponíveis para empresas com o canal de Voz. A ligação é atendida pelo agente de voz do funil, transcrita em tempo real e registrada no histórico da conversa e no painel de Ligações. Você também define um tempo máximo de ligação, com encerramento automático.
Link de demonstração para o prospect
Quer mostrar o agente funcionando numa reunião de vendas? Gere um link e mande para o prospect conversar com o agente na hora, sem login e sem conectar WhatsApp.
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Abra o canal de Webchat e vá na aba Testar.
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Em Link de demonstração para o prospect, escolha a validade: 1, 3, 7, 15 ou 30 dias (padrão 30).
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Copie o link e envie para o prospect.
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“Gerar novo link” desativa o anterior na hora. Depois de “Revogar”, ninguém abre conversa nova pelo link.
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As conversas são de teste: aparecem na caixa de entrada para você acompanhar, mas não viram dado de produção.
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O link funciona mesmo com o Webchat pausado no site.
Ativar e instalar no site
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Acesse Configurações → Canais → Webchat
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Configure a identidade do widget (nome, cor, mensagem de saudação).
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Associe o Webchat ao funil/agente que vai atender.
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Copie o script de instalação e cole no seu site
Coletar os dados do lead
Você escolhe como coletar as informações do visitante (nome, e-mail, telefone):
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Formulário pré-chat: o visitante preenche os campos antes de iniciar a conversa. Pode configurar a opção de formulário pré-chat na aba Comportamento.
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Pelo agente de IA: o agente pede os dados ao longo da conversa, conforme o que estiver definido no prompt.
Sem nenhum dos dois configurados, o contato é criado mesmo assim, com as informações disponíveis.
Atendimento humano em tempo real
A qualquer momento, um atendente pode assumir a conversa do Webchat pela Caixa de entrada e responder em tempo real, como em qualquer outro canal. [confirmar: como assumir / retomar a IA]