Cada conversa atualiza o pipeline.
Os painéis mostram onde ela trava.
No atendimento, no suporte, em vendas ou no pós-venda, a IA e o time conduzem a conversa.
Cada uma muda de etapa com o resumo do que foi dito, e tudo vira número no painel.
- Novas conversas4.812 entraram
- Triagem4.812 passaram · 1.248 atualmente
- Em atendimento1.896 passaram · 386 atualmente
- Resolvido688 passaram · 142 atualmente
- Sem retorno1.932 passaram
- Pipeline em tempo realcada conversa muda de etapa sozinha
- 4 visões de painelVisão Geral, Atendimento, Campanhas e Funil
- IA e time na mesma réguadesempenho por agente, humano ou IA
- PDF em 1 cliquecom filtros e data no relatório
- Conecte na sua IA via MCPClaude, ChatGPT, Gemini e outras
Ninguém deveria passar a manhã atualizando card e montando planilha.
Quando o andamento depende de alguém mover o card à mão, a etapa fica para trás. Quando o relatório depende de planilha, o gargalo aparece depois que o mês fechou.
Antes
- Card parado na etapa errada porque ninguém atualizou
- Abrir a conversa inteira para saber em que pé está o cliente
- 4 abas abertas e uma planilha “v3_final”
- Descobrir o gargalo no fechamento do mês
- “Quem está sobrecarregado?” no achismo
- Montar slide para a diretoria
Com a Nuvia
- A conversa avança de etapa sozinha, pela IA ou pelo time
- O resumo da conversa no próprio card
- Uma tela com atendimento, campanhas, funis, time e IA
- O ponto onde o funil trava, com delta vs. período anterior
- Distribuição por atendente e por agente, agora
- PDF com filtros e data, em 1 clique
A mesma conversa move o card e alimenta o painel.
Você define as etapas uma vez. Daí em diante, cada mensagem trocada atualiza o Pipeline e os números, sem ninguém digitar nada.
Você define as etapas
No Funil Inteligente, cada etapa ganha objetivo e instrução para o agente, num funil de suporte, vendas, ativação ou cobrança.
A IA conduz e a conversa avança
Quando o cliente responde, resolve, paga ou agenda, a conversa muda de etapa no Pipeline com o motivo registrado. O time assume quando o caso pede.
Os Painéis contam cada movimento
Avanços, transbordos e conversas sem retorno viram número no painel em minutos, para você ver onde a operação trava e agir na hora.
A conversa muda de etapa quando o cliente avança.
Mover card à mão é a tarefa que todo mundo esquece. Na Nuvia, a IA move cada conversa conforme ela avança e registra o motivo. O time arrasta quando quiser.
Pediu a segunda via do boleto, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa.
Relatou instabilidade no app desde a última atualização. O agente coletou o modelo do aparelho e acionou o time técnico.
Remarcou a entrega para sexta, confirmou o novo horário e encerrou a conversa.
- Avança com a conversaRespondeu, resolveu, pagou, agendou: a conversa muda de etapa sozinha, com o motivo registrado.
- Alerta de conversa paradaUm aviso quando um cliente fica sem resposta no meio do caminho.
- Arraste quando precisarO time move o card à mão e o histórico guarda quem moveu e quando.
Abra o card e saiba por onde começar.
A IA resume cada conversa, mostra quem precisa de resposta e avisa quando alguém fica esperando. Na ficha do contato, sentimento, temperatura e score mostram o próximo passo.
Pediu a segunda via do boleto, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa.
- 1Canal e contato: WhatsApp ou e-mail, com o telefone ou o e-mail do cliente.
- 2Estado da conversa: em atendimento, em follow-up ou resolvida, e um aviso quando requer atenção.
- 3Resumo por IA: o ponto em que a conversa está, sem precisar abrir o histórico.
- 4Quem atende: o agente de IA ou a pessoa do time responsável pela conversa.
- 5Última atividade: há quanto tempo o cliente não interage.
Vinculada a Solar Prime·Em campanha Reativação Q3·2 conversas ativas
Mariana é cliente da Solar Prime desde 2024. Pediu a segunda via do boleto de outubro, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa, sem precisar de uma pessoa do time.
Quem passou, quem ficou e quanto tempo levou em cada etapa.
O Fluxo do funil mostra a progressão das conversas etapa a etapa. Escolha uma etapa para ver quantas passaram por ela, quantas ainda estão lá e quanto tempo levam.
| Etapa | Atualmente | Passaram | Tempo médio | Transbordo | Taxa de resposta |
|---|---|---|---|---|---|
| Triagem | 1.248 | 4.812 | 6 min | 3% | 74% |
| Em atendimento | 386 | 1.896 | 2,4 dias | 21% | 58% |
| Resolvido | 142 | 688 | — | 4% | 91% |
| Sem retorno | — | 1.932 | — | — | 12% |
| Média geral | — | — | 9 h | 9% | 61% |
1.896 conversas passaram por Em atendimento e 386 ainda estão lá, em média há 2,4 dias. É nessa etapa que a operação trava.
Veja quem resolve, do agente de IA à pessoa do time.
A IA conduz o começo da conversa e o time entra quando o caso pede gente. O painel mostra os dois na mesma régua, para equilibrar a carga e saber onde investir em treinamento.
- Distribuição de carga: quantas conversas estão com cada pessoa e cada agente, agora.
- Transbordo sem ponto cego: o tempo médio que a IA leva para passar a conversa a uma pessoa, com o histórico completo junto.
- Treinamento com dado: compare cada pessoa com a média do time e veja quem precisa de apoio e quem pode assumir mais conversas.
- Suporte N1IAConversas2.14062%
- Reativação Q3IAConversas1.38030%
- MMarina S.TimeConversas69078%
- RRafael T.TimeConversas60265%
Pergunte à sua IA sobre a operação.
Conecte a Nuvia ao Claude, ChatGPT, Gemini e outras via MCP e pergunte sobre funis, conversas e campanhas. A resposta vem com os dados reais da sua operação.
- 1Adicione a NuviaInclua o servidor MCP da Nuvia como conector.
https://api.nuvia.ai/mcp - 2Entre e autorizeUse seu e-mail e senha da Nuvia e clique em Autorizar.
- 3Pergunte sobre a operaçãoEm linguagem natural, como “quais clientes estão sem resposta há mais de 48h?”.
O que mais vem com Pipeline e Painéis.
Filtros que se somam
Status, canal, IA ou humano, atendente e período. Ache em dois cliques a conversa que precisa de você.
4 visões de painel
Visão Geral, Atendimento, Campanhas e Funil, cada uma com os filtros da sua pergunta.
Falha com motivo
Mensagem não entregue aparece com a causa em linguagem clara e o que fazer a seguir.
Editor de Painéis
Monte o seu painel a partir de um template ou do zero, com métricas de um catálogo.
Custo por conversa
O gasto com a Meta e o consumo da plataforma lado a lado, por campanha e por template.
PDF e integrações
Exporte qualquer aba em PDF e mantenha HubSpot, RD Station e Salesforce em sincronia.
Dúvidas sobre Pipeline e Painéis
Para quem o Pipeline e os Painéis foram pensados?
Para times de atendimento, suporte, vendas e pós-venda que precisam saber onde cada conversa está, e para gestores e diretoria que querem ver equipe, agentes de IA, campanhas e funis em um só lugar, sem montar slide.
Quem move a conversa de etapa no Pipeline?
A IA, conforme a conversa avança: quando o cliente responde, resolve, paga ou agenda, a conversa muda de etapa com o motivo registrado. O time também pode arrastar o card a qualquer momento.
Onde configuro as etapas do Pipeline?
No Funil Inteligente. Cada etapa ganha objetivo e instrução para o agente, e o Pipeline reflete essas etapas automaticamente.
O Pipeline substitui a ferramenta que eu já uso?
Não precisa. O Pipeline mostra as conversas por etapa e mantém HubSpot, RD Station e Salesforce em sincronia quando a conversa avança.
Os dados são atualizados em tempo real?
Atendimento e Funil são atualizados em poucos minutos, conforme as conversas acontecem. Os dados de campanhas podem levar até 1 hora para consolidar.
Consigo ver a IA e o time na mesma visão?
Sim. O painel mostra a atuação dos agentes de IA e das pessoas lado a lado: volume, distribuição, tempo médio de transbordo e desempenho por agente.
Consigo exportar os relatórios?
Sim. Qualquer aba pode ser exportada em PDF com os filtros aplicados e a data de geração.
Cada gestor vê apenas o seu time?
Sim. Gestores veem os dados do próprio time e administradores veem a operação inteira.
O que é o MCP da Nuvia?
É a conexão que leva os dados da sua operação para dentro de assistentes de IA como Claude e ChatGPT. Você faz perguntas em linguagem natural sobre funil, conversas e campanhas e recebe a resposta com os seus dados, sempre restritos à sua empresa.
Cada conversa na etapa certa. E a visão para a próxima decisão.
Veja como a Nuvia move o seu pipeline a cada conversa e reúne atendimento, suporte, vendas e pós-venda numa tela única de pessoas, IA, campanhas e funis.