A sua fila de conversas (o Inbox) cresce rápido ao longo do dia. Os filtros e a ordenação ajudam você a focar no que importa agora, só as suas conversas, só as urgentes e só as de um canal.
Conceitos fundamentais
| Conceito | O que é | Quando usar |
|---|---|---|
| Filtro de status | Pills (abas clicáveis) na linha de filtros que limitam a fila pelo estado da conversa | Para focar em conversas Em andamento, Resolvida, Em follow-up etc. |
| Sender (remetente) | O canal pelo qual a conversa entrou (ex.: “WhatsApp Cloud API #1”) | Quando você opera vários números/contas e quer ver só um |
| Equipe | O time de atendimento ao qual o atendente pertence | Para ver só as conversas da sua equipe (ou todas, se você for gestor) |
| Funil Inteligente | O Agente de IA que conduz a conversa até o handoff para um humano | Para focar em leads de um produto ou segmento específico |
| Ordenação | A ordem em que os cards aparecem na listagem | O padrão é por última atividade (mais recente no topo). Pode ser trocada para data de criação, das mais recentes ou das mais antigas |
| Última interação | O horário da última atividade da conversa: mensagem recebida ou enviada (por você, por uma campanha ou pela IA) e também ações sobre a conversa, como atribuir a alguém ou mudar a prioridade | Uma conversa nova tem horário recente |
Filtrar por status da conversa
A linha de pills (abas clicáveis) acima da listagem é o filtro mais usado no dia a dia.
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No topo da listagem, localize as abas de status.
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Clique em uma aba para aplicar o filtro (a aba ativa fica destacada).
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A listagem se atualiza imediatamente, mostrando apenas as conversas naquele estado.
| Status | O que mostra |
|---|---|
| Todas as conversas | Conversas de todos os estados (abertas e resolvidas), sem filtro pré-aplicado |
| Em atendimento | Conversas ativas que estão com o atendimento em progresso |
| Em follow-up | Conversas em quê o agente está realizando follow-up e aguardando a respota do cliente |
| Em campanha | Conversas de disparos de campanhas |
Filtrar por canal (sender)
Quando a conta tem vários números de WhatsApp ou mais de um canal (LinkedIn + WhatsApp), o filtro de sender separa o que entrou por cada um.
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Acima da listagem, clique no dropdown Todos os senders.
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Selecione o canal desejado. Os nomes seguem o que você configurou em Canais.
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A listagem passa a mostrar apenas as conversas que entraram por aquele canal.
Filtrar por equipe
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Clique no dropdown Todas as equipes.
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Selecione a equipe desejada (ex.: “SDRs Inbound”, “Account Managers”).
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A listagem mostra apenas as conversas atribuídas àquela equipe ou aos seus membros.
Importante: atendentes comuns só veem as próprias equipes. Gestores e admins veem todas as equipes da conta.
Filtrar por Funil Inteligente
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Clique no dropdown Todos os funis.
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Selecione o Funil Inteligente que está conduzindo a conversa
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A listagem se atualiza com apenas as conversas conduzidas por aquele funil.
Abas de atribuição da fila (Todas, Minhas, IA, Sem atribuição)
Acima da lista de conversas há um segundo conjunto de abas — as abas de atribuição, que separam a fila por quem está cuidando de cada conversa. Quais abas aparecem depende da sua permissão de acesso a conversas (definida pelo admin em Plataforma > Usuários).
| Sua permissão de conversas | Abas que aparecem |
|---|---|
| Vê todas as conversas, vê as do time, ou “Apenas as suas + IA” | Todas | Minhas | IA |
| “Apenas as suas” (acesso restrito, sem IA) | Minhas | Sem atribuição |
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Todas as conversas dentro do seu acesso. As conversas sem responsável aparecem aqui com o marcador Não atribuído. |
| Minhas | As conversas atribuídas a você. |
| IA | As conversas que a IA (modo Autopilot) está respondendo. |
| Sem atribuição | Conversas sem responsável que já estão em atendimento humano, o que está “para pegar” (um transbordo que não foi para ninguém ou uma conversa em coexistência). Não inclui as que ainda estão com a IA. |
O chip “Requer atenção”
Na mesma linha das abas de atribuição existe o chip Requer atenção, o único que mostra um número ao lado do nome. Ele aparece somente quando você está na aba de status Em atendimento; ao trocar para outra aba de status (Todas as conversas, Em follow-up, Em campanha) o chip sai da linha e, se estivesse ativo, o recorte é desligado.
Clicar no chip filtra a fila para as conversas marcadas como “requer atenção”, as que estão esperando uma ação sua.
O que o chip mostra:
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Apenas conversas em aberto. Conversa resolvida nunca aparece no recorte, mesmo que ainda carregue a marca de atenção, resolvida não requer atenção de ninguém.
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Se você tiver o filtro de status Resolvida aplicado junto, o recorte de atenção tem prioridade e a listagem continua trazendo só as abertas.
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O recorte respeita todos os outros filtros ativos ao mesmo tempo (equipe, funil, canal, busca, aba de atribuição).
O número do chip:
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É o total de conversas que requerem atenção dentro dos filtros que você tem aplicados — não um total geral da conta.
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Com o chip ativo, o número é exatamente a quantidade de conversas listadas abaixo dele.
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É calculado na hora, a cada carregamento da lista, sem cache, o valor não fica “preso” em uma contagem antiga.
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Quando não há nenhuma conversa nesse estado, o chip aparece sem número.
Quando a marca de atenção sai da conversa:
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Se a conversa está sob atendimento humano, só a resposta de um atendente tira a marca. Mensagem automática que sai no meio do caminho, follow-up, campanha ou uma última fala da IA, não apaga mais o pedido de atenção.
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Se a conversa ainda está com a IA respondendo, qualquer mensagem enviada limpa a marca: ali ninguém está esperando por você.
💡 Bom saber: antes, qualquer mensagem que saísse da Nuvia limpava a marca, viesse de quem viesse. Na prática o transbordo se apagava sozinho: a IA gravava “requer atenção” ao passar a conversa e, segundos depois, a própria mensagem de despedida dela derrubava a marca, a conversa sumia do chip sem ninguém ter olhado.
Filtrar pelas suas conversas
Para focar apenas no que é seu:
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Acima da lista de conversas, clique na aba “Minhas”
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A listagem mostra as conversas atribuídas a você.
O que aparece com esse filtro ativo:
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Conversas em que você é o atendente/responsável atribuído.
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Não aparecem conversas atribuídas a outro atendente.
As conversas sem responsável (leads novos que ninguém pegou) aparecem na aba Todas (marcadas como Não atribuído) ou, se o seu acesso for restrito (“Apenas as suas”), na aba Sem atribuição, a não ser que o admin tenha ativado, no seu usuário, o toggle de ocultar Sem atribuição.
[GIF: Clicando na tab de minhas]
Filtrar pelas conversas da IA
Para visualizar apenas as conversas que a inteligência artificial está tocando:
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Acima da lista de conversas, clique na aba “IA”
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A listagem mostra apenas as conversas atribuídas para a IA.
A aba IA aparece para quem vê todas as conversas, as do time ou tem o acesso “Apenas as suas + IA”.
[GIF: Clicando na tab de IA]
Combinar vários filtros
Os filtros são cumulativos: todas as condições selecionadas valem ao mesmo tempo.
Ordenar a fila
Ao lado de Filtros, o botão de ordenação (⇅) permite escolher como a lista é organizada:
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Ordenar por: Última atividade (padrão) ou Data de criação
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Ordem: Mais recentes primeiro (padrão) ou Mais antigas primeiro
A escolha fica na URL: ela se mantém ao recarregar a página, pode ser compartilhada por link e é salva nas vistas. Quem não mexer no seletor continua com a lista exatamente como antes.
Ordem padrão aplicada pelo sistema:
Na ordenação padrão (última atividade, mais recentes primeiro), conversas com prioridade Urgente ou Alta sobem acima das demais, independentemente do horário.
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Conversas Urgente, das mais recentes para as mais antigas.
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Conversas Alta, das mais recentes para as mais antigas.
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Conversas Normal, Baixa ou Sem prioridade, das mais recentes para as mais antigas.
O horário do card (“há x min”)
Cada card da listagem mostra um horário relativo — “há 2 min”, “há 3 h”. Ele conta a partir da última atividade da conversa, que é a mesma referência usada para ordenar a fila. Ou seja: o horário do card e a posição dele na lista sempre concordam.
O que move esse horário:
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Mensagem recebida do cliente
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Mensagem enviada por você, por uma campanha ou pela IA
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Ações sobre a conversa, como atribuir a um atendente ou equipe, mudar a prioridade e retomar a IA
O que não move:
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Confirmações de status do WhatsApp (enviado, entregue, lido) sobre uma mensagem que já existia