Quando um lead que já falou com você manda mensagem de novo e não existe conversa em aberto, o comportamento padrão da Nuvia é criar uma conversa nova o atendente recebe um card sem contexto e o funil recomeça do zero. Com a Reabrir conversa recente ligada, o funil reabre a última conversa daquele contato em vez de criar outra, preservando o histórico e a etapa em que ele parou.
Como ativar
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Abra o Funil Inteligente que você quer configurar.
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Vá na aba Avançado.
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Localize o card Conversas e ligue a chave Reabrir conversa recente.
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Defina o período: um número e uma unidade (minutos, horas ou dias). Ao ligar a chave, a Nuvia já sugere 59 dias — o valor máximo. Ajuste para o que faz sentido na sua operação.
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Salve o funil.
Com a chave desligada, o funil segue o comportamento antigo: toda mensagem de um lead sem conversa aberta cria uma conversa nova.
O período: contado a partir da última atividade
O período define quanto tempo a conversa anterior continua “quente” o suficiente para ser reaproveitada. Ele é contado a partir da última atividade na conversa — a última mensagem trocada, não a data em que ela foi criada.
Na prática: uma conversa aberta há três semanas, mas que teve mensagem ontem, ainda entra numa janela de 2 dias. Uma conversa criada ontem e sem movimento desde então também entra. O que conta é há quanto tempo ela parou.
Valores aceitos
| Unidade | Mínimo | Máximo |
|---|---|---|
| Minutos | 30 | 59 |
| Horas | 1 | 24 |
| Dias | 1 | 59 |
Quando a reabertura acontece
Três condições precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo:
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A mensagem é um inbound: o próprio lead escreveu para você, espontaneamente.
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Não existe conversa em aberto daquele contato naquela inbox. Se existir, ela é usada normalmente e nada muda.
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Existe uma conversa resolvida daquele contato naquela inbox, com atividade dentro do período configurado. A mais recente é a escolhida.
Onde a reabertura NÃO vale
A reabertura é exclusiva do inbound espontâneo. Continuam criando conversa nova, como sempre:
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Campanhas (WhatsApp e LinkedIn)
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Disparos vindos do HubSpot ou de outras integrações
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Envio de template em massa
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Conversas criadas manualmente por um atendente
O que é preservado na reabertura
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Todo o histórico de mensagens, o atendente abre a conversa e vê o que já foi conversado.
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A etapa do funil em que o lead estava. Ele não volta para o começo do fluxo.
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A atribuição e quem estava conduzindo o atendimento (Autopilot ou humano).