No Inbox, você pode marcar cada resposta gerada pela IA (Autopilot / Funil Inteligente) com um positivo ou negativo — um jeito rápido de sinalizar quando a IA respondeu bem e quando errou, direto na conversa. No voto negativo, você também escolhe o que saiu errado, para o time saber o que corrigir no agente.
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Onde os botões aparecem
Os botões de avaliação aparecem apenas nas respostas geradas pela IA — as mensagens que o Autopilot ou o Funil Inteligente enviou na conversa. Mensagens escritas por atendentes humanos e mensagens recebidas do contato não têm esses botões.
Cada resposta da IA mostra dois ícones:
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👍 Resposta boa — a IA respondeu de forma adequada
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👎 Resposta ruim — a IA errou, fugiu do contexto ou respondeu mal
Como avaliar uma resposta
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Abra a conversa no Inbox
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Localize a resposta da IA que você quer avaliar
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Clique no ícone 👍 Resposta boa ou 👎 Resposta ruim abaixo da mensagem
O ícone escolhido fica preenchido para indicar o voto atual.
O 👍 é registrado na hora, com um clique só. O 👎 abre uma janela pedindo o motivo antes de registrar — veja abaixo.
Ao votar 👎, escolha o motivo
Quando você clica no 👎 de uma mensagem que ainda não tem voto negativo, abre a janela “O que saiu errado nessa resposta?”. O motivo é obrigatório: nada é registrado até você escolher uma opção e clicar em Enviar.
Escolha uma das opções:
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Informação errada ou inventada
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Não usou uma informação que tinha
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Não fez o que devia (transbordo, agendamento, atualização)
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Não seguiu a instrução do prompt
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Respondeu fora de contexto ou repetiu
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Resposta incompleta ou não respondeu
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Tom, linguagem ou formato inadequado
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Vazou conteúdo interno
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Outro
Se escolher Outro, aparece um campo de texto para você contar em uma frase o que aconteceu. Nesse caso o texto também é obrigatório (espaço em branco não vale) e aceita até 500 caracteres — o contador aparece no canto do campo. Nas outras opções não existe campo de texto.
O botão Enviar só fica ativo quando o motivo está completo. Para desistir, clique em Cancelar (ou pressione Esc): nenhuma avaliação é registrada e a mensagem continua como estava. Se você reabrir depois, a janela começa do zero — o motivo escolhido e o texto digitado não ficam guardados.
O que acontece depois
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O voto fica registrado na mensagem e é atribuído ao seu usuário.
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A avaliação aparece em tempo real para quem estiver vendo a mesma conversa.
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Reavaliar substitui o voto anterior — cada resposta guarda apenas a avaliação mais recente.
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O motivo fica só com a Nuvia: ele é gravado junto do voto para análise do time, mas não aparece na tela da conversa depois de enviado — nem para você, nem para os outros atendentes.
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Se você trocar o 👎 por 👍, o motivo que você havia enviado é descartado. Um elogio nunca carrega o motivo de uma reclamação anterior.