Conversas
Centralize todas as conversas em um único inbox: gerencie mensagens de WhatsApp e Linkedin, acompanhe históricos e colabore com sua equipe (atendentes humanos ou de IA) com contexto completo.
10 artigos
Artigos
- Como usar e atribuir conversasUnifique todas as suas conversas de múltiplos canais em um único painel de controle.
- Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo InboxEnvie imagens, vídeos, documentos e áudios direto das Conversas. Veja os limites de cada canal, o preview de PDF na própria tela e as validações que evitam falhas de envio.
- Como filtrar e ordenar a fila de conversas na NuviaUse filtros de status, canal, equipe e Funil Inteligente para focar nas conversas certas. Ordene por última atividade ou data de criação.
- Como distribuir atendimentos entre atendentes (Distribuição de atendimentos)Como configurar a regra que escolhe automaticamente o atendente quando uma conversa é encaminhada a um time por empresa ou por time.
- Como avaliar as respostas da IA no InboxMarque as respostas geradas pela IA com positivo ou negativo, direto na conversa, para sinalizar qualidade.
- Como imprimir ou salvar uma conversa inteira em PDFComo usar a versão para impressão do Inbox para gerar o registro completo de um atendimento, com todas as mensagens em ordem cronológica.
- Como usar o motivo de encerramento das conversasRegistre por que cada conversa terminou e acompanhe os encerramentos por motivo nos Painéis.
- Como transferir uma conversa entre atendentes na NuviaPasse uma conversa em andamento para outro atendente ou para um time (com histórico e contexto preservados) para envolver especialistas ou equilibrar a carga de trabalho.
- Como pausar e retomar o agente de IA em uma conversa na NuviaAlterne entre atendimento automático e manual: pause o Funil Inteligente para assumir uma conversa delicada e retome quando quiser devolver o controle à IA.
- Como criar e usar respostas rápidas no InboxSalve mensagens prontas com variáveis e anexos e use em qualquer conversa digitando / no composer