Respostas rápidas são mensagens prontas que você salva uma vez e usa em qualquer conversa do Inbox. Elas evitam reescrever a mesma saudação, apresentação ou resposta de dúvida frequente, e ajudam o time a falar a mesma língua.
Cada resposta rápida pode ter variáveis (como o nome do contato), que são preenchidas automaticamente com os dados da conversa, e anexos, como um PDF de apresentação.
Quando usar
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Saudações e boas-vindas que o time envia todos os dias
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Apresentação da empresa com o material em PDF anexado
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Respostas para objeções e dúvidas frequentes do seu playbook
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Mensagens de agendamento e de fechamento padronizadas para o time todo
Como criar uma resposta rápida
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No menu, acesse Configurações
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Na seção Atendimento, clique em Respostas rápidas
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Clique em Criar resposta rápida
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Preencha o título, que é o nome que você vai buscar na conversa
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Escolha uma categoria (opcional), para filtrar com mais
agilidade no dia a dia
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Defina a visibilidade: só para você ou compartilhada com o time
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Escreva a mensagem e, se quiser, insira variáveis e anexos
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Confira a pré-visualização e clique em Salvar
Categorias
A categoria é opcional. Ela vira uma aba na lista de respostas rápidas dentro da conversa, o que facilita encontrar a mensagem certa. As categorias padrão são: Saudação, Follow-up, Onboarding, Objeções, Agendamento e Fechamento. Resposta sem categoria aparece em Todas.
Variáveis
Ao escrever a mensagem, insira variáveis do contato (ex.: nome, empresa) ou do atendente (o usuário que está enviando). A variável aparece como um elemento destacado no texto, e a pré-visualização mostra a mensagem já preenchida. As variáveis seguem o mesmo padrão usado em Campanhas.
Para cada variável do contato, você define o que acontece se o dado não existir no cadastro:
| Opção | O que acontece |
| Valor reserva | Entra um texto fixo no lugar (ex.: “tudo bem?” no lugar do nome) |
| Variável alternativa | A Nuvia usa outra variável no lugar (ex.: empresa no lugar do nome) |
| Remover o trecho | O trecho que depende da variável sai da frase, com pontuação e espaços ajustados |
| Nada definido | O campo fica destacado como pendente na conversa e o envio é bloqueado até você preencher |
Anexos
Você pode anexar arquivos à resposta rápida, como PDF, imagem, planilha, apresentação ou texto. Ao usar a resposta na conversa, a mensagem e os anexos entram juntos.
Como usar uma resposta rápida na conversa
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No Inbox, abra a conversa
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No composer, digite / ou clique no botão de Respostas rápidas
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Busque pelo título ou pelo conteúdo, ou navegue pelas abas de categoria
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Clique na resposta: o texto entra no composer com as variáveis já preenchidas
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Revise, edite se precisar e envie
Vários anexos no mesmo envio
A Nuvia aceita vários anexos de uma vez, com pré-visualização antes de enviar. São aceitos PDF, apresentações, planilhas, textos, imagens, vídeos e GIFs, de acordo com os formatos suportados por cada canal.
Limites e regras
| Regra | Como funciona |
| Canais | Funciona em qualquer canal, porque usa o canal da conversa aberta |
| Variáveis disponíveis | Dados do contato e do atendente. Campos personalizados e dados de CRM externo ainda não entram |
| Variáveis do atendente | Sempre preenchidas com o usuário logado |
| Resposta sem variável | Funciona como texto fixo, sem nenhuma checagem extra |
| Edição no composer | Permitida antes de enviar; não altera a resposta salva |
Erros comuns e soluções
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
| O botão de enviar não libera | Uma variável ficou pendente porque o contato não tem o dado | Preencha o campo destacado no composer ou defina um valor reserva na resposta rápida |
| Não encontro a resposta de um colega | Ela foi salva com visibilidade pessoal | Peça para o autor mudar a visibilidade para o time |
| A mensagem saiu sem um trecho | A variável estava configurada para remover o trecho quando falta o dado | Revise a regra da variável na resposta rápida |