Quando você precisa entregar o registro completo de um atendimento para uma auditoria, um processo interno ou o pedido de um cliente, o Inbox tem uma versão da conversa feita para leitura e impressão.
Ela abre em uma aba nova, com todas as mensagens de uma vez, em ordem cronológica, e permite imprimir ou salvar em PDF pelo próprio navegador.
Quando usar
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Enviar o histórico completo de um atendimento para o cliente ou para outra área
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Guardar o registro de uma negociação que envolveu comprovantes e documentos
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Anexar a conversa a um processo, chamado ou auditoria
Como imprimir ou salvar em PDF
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No Inbox, abra a conversa que você quer exportar
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Clique no menu de três pontinhos no topo da conversa
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Abra o submenu Outros, no fim do menu, separado por uma linha
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Selecione Imprimir conversa completa, a versão para impressão abre em uma aba nova
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Aguarde as imagens carregarem (veja abaixo) e clique em Imprimir ou salvar em PDF
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Na janela do navegador, escolha a impressora ou Salvar como PDF, para gerar o arquivo
O que aparece na versão de impressão
O topo traz um cabeçalho com os dados de identificação:
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Nome do contato — quando não há nome cadastrado, aparece “cliente”
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Telefone — só quando o contato tem telefone, já formatado
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E-mail — só quando o contato tem e-mail
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Mensagens — quantas mensagens entraram nesta exportação. Em conversas que passam do limite de 10.000, este número é o do que foi exportado, não o total da conversa
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Exportado em — data e hora em que você gerou a versão de impressão
Depois do cabeçalho vem a lista de mensagens, cada uma com quem enviou e data e hora. O autor é identificado assim:
| Origem da mensagem | Como aparece |
| Mensagem do contato | Nome do contato (ou “Cliente”, se não houver nome) |
| Mensagem de um atendente | Nome do atendente (ou “Atendente”) |
| Mensagem da IA | IA |
| Registro de sistema (transferências, atribuições, mudanças de etapa) | Sistema |
Como a mídia da conversa é exportada
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Imagem — a imagem aparece inteira, com a legenda embaixo quando existir
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Áudio — aparece como [Áudio], com a legenda quando existir
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Documento — aparece como [Documento], com a legenda quando existir
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Vídeo — aparece como [Vídeo], com a legenda quando existir
O botão de imprimir fica desabilitado enquanto as imagens carregam e mostra o progresso por exemplo, “Carregando imagens (3/7)…”. Isso evita gerar um PDF com espaços em branco no lugar dos comprovantes. Assim que todas terminam, o botão libera.
Limites e regras
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Quem pode usar – quem tem permissão de visualizar conversas, a mesma do Inbox
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Volume máximo – até 10.000 mensagens por conversa
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O que é cortado acima do limite – a exportação começa pelas mensagens mais recentes. Numa conversa acima de 10.000 mensagens, o que fica de fora são as mais antigas; atenção quando o objetivo é auditar o início do atendimento
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Formato do arquivo – o arquivo é gerado pelo próprio navegador. O nome sugerido segue o padrão
Conversa - {nome do contato} - {data} -
Data e hora – exibidas no formato brasileiro (DD/MM/AAAA HH:mm)
Erros comuns e soluções
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
| A aba mostra “Carregando a conversa…” e não sai disso | A conversa é longa e as mensagens ainda estão sendo buscadas | Aguarde. Conversas com milhares de mensagens levam alguns segundos |
| A aba mostra “Não foi possível carregar a conversa.” | Falha ao buscar a conversa ou as mensagens | Feche a aba e tente de novo pelo menu da conversa. Se persistir, acione o suporte |
| O botão de imprimir está desabilitado | Ainda há imagens carregando | Aguarde o contador terminar — imprimir antes deixaria buracos no PDF |
| A aba nova não abriu | O navegador bloqueou o pop-up | Libere pop-ups para o endereço da Nuvia e tente novamente |