A Nuvia trata conversas como um objeto nativo da plataforma, assim como Contatos e Empresas. A página Conversas na seção Registros oferece uma visão tabular completa de todas as conversas da sua empresa, com busca, filtros avançados, seleção de colunas e exportação CSV.
Acessar a página de Conversas
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No menu lateral, clique na seção Registros
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Selecione Conversas
A página exibe uma tabela com todas as conversas da empresa, ordenadas pela última atividade (mais recente primeiro).
Colunas disponíveis
Por padrão, a tabela exibe cinco colunas:
| Coluna | O que mostra |
| Contato | Nome do contato vinculado à conversa |
| Status | Estado atual da conversa (Em aberto ou Resolvida) |
| Atendente | Nome do atendente humano ou do agente de IA responsável |
| Funil / Etapa | Funil inteligente e etapa atual (ex: “Qualificação / Primeiro contato”) |
| Última atividade | Data e hora da última interação na conversa |
Além dessas, há mais de 25 colunas disponíveis que você pode ativar conforme a necessidade:
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Prioridade — nível de prioridade da conversa
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Quem responde — indica se quem está respondendo é o agente de IA, um humano, ou se não há ninguém atribuído
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Inbox — caixa de entrada vinculada
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Empresa — empresa do contato
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E-mail do contato e Telefone do contato
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Lead score, Temperatura e Sentimento — dados de qualificação da conversa
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Resumo — resumo gerado da conversa
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Criado em e ID — data de criação e identificador único
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Última mensagem — conteúdo da última mensagem trocada
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Colunas de anúncio (Referral) — dados de origem quando a conversa veio de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA): tipo de origem, URL, ID do anúncio, aplicativo, título, descrição, mídia, CTWA CLID, mensagem de boas-vindas e mensagem de saudação
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Campos personalizados — campos personalizados de contato e de conversa criados pela equipe
Colunas de tempo e performance (atendimento)
Além das colunas acima, a tabela traz um conjunto de colunas com métricas de tempo e performance do atendimento — úteis para relatórios de SLA e análise de produtividade. Todas vêm desativadas por padrão; ative pelo botão Colunas.
| Coluna | O que mostra |
| Etapa de encerramento | Etapa do funil em que a conversa estava quando foi marcada como Resolvida. Fica vazia enquanto a conversa estiver em aberto |
| Canal de origem | ADS quando a conversa veio de um anúncio Click-to-WhatsApp, ou INBOUND para entradas diretas |
| Última resposta do cliente | Data e hora da última resposta do contato |
| Equipe | Equipe a que o atendente atual da conversa pertence |
| Tempo até 1ª resposta (ms) | Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a primeira resposta — seja do agente de IA ou de um humano |
| Tempo até 1ª resposta humana (ms) | Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a primeira resposta enviada por um humano |
| Primeira resposta humana | Data e hora da primeira resposta enviada por um humano |
| Tempo de espera no transbordo (ms) | Tempo, em milissegundos, entre o momento em que a conversa foi transferida para um humano (transbordo) e a primeira resposta humana |
| Tempo de espera (horas úteis) | O mesmo tempo de espera no transbordo, mas contando apenas as horas dentro do horário comercial |
| Tempo total de atendimento (ms) | Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e a última atividade da conversa. Preenchido apenas em conversas Resolvidas |
| Tempo até qualificação (ms) | Tempo, em milissegundos, entre a primeira mensagem recebida e o momento em que a conversa entrou em uma etapa de qualificação (sucesso) do funil |
| 1º contato em horário comercial | Indica (Sim/Não) se a primeira mensagem do lead chegou dentro do horário comercial |
| Horário de resposta do lead | Horário (hora e minuto) em que o lead enviou a primeira mensagem |
Escolher quais colunas exibir
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Clique no botão Colunas na barra de ações
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Marque ou desmarque as colunas que deseja mostrar
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Arraste as colunas para reordenar
A configuração de colunas é salva por usuário — cada pessoa vê a tabela do jeito que configurou.
Buscar conversas
Use a barra de busca no topo da página para procurar por nome do contato ou pelo resumo da conversa. A busca atualiza os resultados em tempo real conforme você digita.
Filtrar conversas
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Clique no botão Filtros
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Adicione condições combinando campo, operador e valor
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Você pode adicionar múltiplos filtros simultâneos
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Clique em Limpar para remover todos os filtros
Operadores disponíveis: igual, diferente, contém, não contém, começa com, termina com, maior que, menor que, está vazio e não está vazio.
Abrir uma conversa
Clique em qualquer linha da tabela para abrir a conversa diretamente no Inbox, com todo o histórico e contexto preservados.
Exportar conversas para CSV
Clique no botão Exportar para acessar três opções:
| Opção | O que exporta |
| Exportar página atual | Apenas as conversas visíveis na página (até 25 por página) |
| Exportar selecionadas | Apenas as conversas que você marcou na tabela |
| Exportar todas (últimos 90 dias) | Todas as conversas dos últimos 90 dias, respeitando filtros ativos |
Para selecionar conversas individualmente, marque a caixa de seleção à esquerda de cada linha. Use a caixa no cabeçalho para selecionar todas as conversas da página atual.
O arquivo CSV exportado inclui: ID, status, quem responde, prioridade, última atividade, data de criação, dados do contato (nome, e-mail, telefone), inbox, agente de IA, etapa do funil, atendente, empresa, lead score, sentimento, temperatura, resumo, dados de anúncio (referral) e as colunas de tempo e performance (etapa de encerramento, canal de origem, equipe, tempos de resposta e atendimento, tempo até qualificação e horário do primeiro contato). Se você tiver campos personalizados (de contato ou de conversa) ativados nas colunas, eles também entram no arquivo, cada campo vira uma coluna própria, com célula vazia quando o registro não tem valor.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre a página Conversas em Registros e o Inbox?
O Inbox é a central de atendimento onde você responde e gerencia conversas em tempo real. A página Conversas em Registros é uma visão analítica e tabular de todas as conversas, ideal para busca, filtros avançados, análise de dados e exportação. Use o Inbox para atender; use Registros > Conversas para analisar.
Posso editar dados de uma conversa diretamente nesta página?
Não. A página de Conversas em Registros é somente leitura. Para interagir com a conversa, clique na linha para abri-la no Inbox.
Consigo filtrar e exportar pelos campos personalizados?
Sim, os campos personalizados (de contato e de conversa) aparecem tanto na lista de campos do filtro quanto entre as colunas da tabela. Ao exportar o CSV, os campos personalizados que estiverem ativados nas colunas saem no arquivo, cada um em sua própria coluna.
A caixa de seleção no cabeçalho seleciona todas as conversas?
A caixa no cabeçalho seleciona apenas as conversas da página atual (até 25), não todas as conversas dos filtros. Para exportar todas, use a opção Exportar todas (últimos 90 dias).
O que são as colunas de anúncio (Referral)?
Quando uma conversa é iniciada a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), a Nuvia captura automaticamente dados da origem: qual anúncio gerou a conversa, a URL, o título, a mídia e outros metadados. Essas colunas permitem analisar a performance de anúncios diretamente na listagem de conversas.
Meus filtros e colunas são salvos?
A configuração de colunas (visibilidade, ordem e largura) é salva automaticamente por usuário. Os filtros são aplicados durante a sessão e resetam ao sair da página.
Por que algumas colunas de tempo aparecem vazias?
As colunas de tempo e performance só têm valor quando o evento correspondente já aconteceu na conversa. Por exemplo, Tempo até 1ª resposta humana fica vazio até que um humano responda, e Tempo total de atendimento só é calculado depois que a conversa é marcada como Resolvida. Os tempos são exibidos em milissegundos e os horários seguem o fuso de Brasília.