Como configurar o primeiro Funil Inteligente na Nuvia

Um Funil Inteligente é um agente de IA que conduz conversas no WhatsApp de forma autônoma. Ele qualifica leads, responde dúvidas, agenda reuniões e transfere para atendentes humanos quando necessário.

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O que você precisa antes de começar

• Ter definido o objetivo do agente (qualificação de leads, atendimento, agendamento, etc.)

• Ter conteúdo para a Central de Conhecimento (informações sobre produto, serviço, empresa – o agente usa essas informações para responder)

Passo 1 – Criar um novo Funil Inteligente

1. Clique em + Criar funil

2. Preencha as informações básicas do agente:

   • Nome do funil – escolha um nome descritivo (ex: “Qualificação Inbound”, “Atendimento Pós-Venda”)

   • Habilitar atualização de etapa com agent – permite se a IA deve ou não continuar atualizando a etapa atual do funil após o humano assumir o atendimento.

   • Defina após quanto tempo de inatividade para o Modo Atenção será acionado automaticamente.

3. Configure o comportamento do agente:

   • Defina as instruções de como o agente deve conduzir a conversa (tom, objetivo, perguntas de qualificação, critérios de transferência)

Passo 2 – Popular a Central de Conhecimento

A Central de Conhecimento é a base de informações que o agente de IA consulta para responder perguntas. Sem ela, o agente não terá contexto sobre seu produto ou serviço.

1. No menu do perfil, selecione Central de Conhecimento

2. Adicione os conteúdos relevantes:

   • Informações sobre produtos e serviços

   • Perguntas frequentes dos clientes

   • Políticas comerciais (preços, prazos, condições)

   • Instruções de qualificação (quais perguntas fazer, quais critérios usar)

3. Salve os conteúdos

Passo 3 – Vincular o Funil Inteligente a um canal

1. Clique no ícone do seu perfil e selecione Canais

2. Clique no canal de WhatsApp ou LinkedIn que deseja associar ao funil

3. No campo Funil padrão, selecione o Funil Inteligente que você acabou de criar

4. Clique em Salvar

Agora, toda nova conversa que chegar por esse canal será automaticamente direcionada para o Funil Inteligente.

Passo 4 – Ativar o Funil Inteligente

1. Volte para Funis Inteligentes no menu lateral

2. Localize o funil recém-criado (estará com status Rascunho)

3. Ative o funil usando o botão de toggle de status

4. O status mudará para Ativo