Campanha
Definição: Sequência configurável de mensagens de WhatsApp e LinkedIn disparadas para um grupo de contatos em etapas e intervalos definidos. Cada campanha pode ter múltiplas etapas de follow-up.
Exemplo: “Campanha de 3 etapas: Contato inicial + Follow-up 2 dias depois + Follow-up final 5 dias depois”
Central de Conhecimento
Definição: Base de dados centralizada que armazena informações, políticas, FAQs e instruções. Todos os módulos da Nuvia (especialmente a IA) acessam essa base para responder perguntas sem intervenção humana.
Contexto de uso: “Atualizar a Central de Conhecimento com a nova política de garantia garante que o Funil Inteligente responda corretamente.”
Follow-up Inteligente
Definição: Sistema automático que reengaja contatos inativos. A IA monitora quando um lead parou de interagir e dispara automaticamente uma campanha de reativação com mensagem personalizada.
Contexto de uso: “Configuramos um Follow-up Inteligente para contatos que não responderam em 3 horas.”
Funil Inteligente
Definição: Agente de Inteligência Artificial que conduz conversas completas no WhatsApp de forma autônoma. Qualifica leads, responde dúvidas, agenda reuniões e transfere para humanos no momento certo.
Contexto de uso: “Colocamos um Funil Inteligente para lidar com as primeiras qualificações – agora 80% dos leads chegam pré-qualificados.”
HSM (Highly Structured Message)
Definição: Template de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp para fins comerciais. HSMs têm taxa de entrega mais rápida e podem ser enviados mesmo fora da janela de 24h da conversa.
Contexto de uso: “Nossa primeira mensagem de contato deve ser um HSM aprovado.”
Integração
Definição: Conexão entre a Nuvia e ferramentas externas (HubSpot, Salesforce, RD Station, Google Calendar, webhooks). Permite compartilhamento de dados entre sistemas em tempo real ou agendado.
Contexto de uso: “Habilitamos a integração com HubSpot para sincronizar contatos e deals automaticamente.”
KPI (Key Performance Indicator)
Definição: Indicador-chave de desempenho. Na Nuvia, exemplos incluem: taxa de resposta de campanhas, tempo de resposta, taxa de conversão do Pipeline.
Contexto de uso: “O KPI da nossa campanha é um mínimo de 15% de taxa de resposta.”
Lead
Definição: Contato de uma pessoa ou empresa identificado como prospectável – alguém que se encaixa no seu ICP e pode ser abordado.
Contexto de uso: “Adicionamos 200 leads novos à campanha ontem.”
Lista
Definição: Base de contatos ou empresas. Uma Lista é criada manualmente (importação CSV, captura via search) e seus membros não mudam a menos que você adicione ou remova contatos deliberadamente.
Exemplo: “Criamos uma Lista com 500 contatos importados via CSV.”
Métrica de Atendimento
Definição: Indicadores de performance do módulo de Conversas, incluindo: volume de conversas, tempo médio de resposta, taxa de resolução sem transferência.
Contexto de uso: “Consultamos as métricas de atendimento para ver se o tempo de resposta melhorou.”
Métrica de Campanha
Definição: Indicadores de performance de campanhas: número de envios, taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de resposta.
Contexto de uso: “A taxa de resposta da última campanha foi 18% – acima da meta de 15%.”
Número de Telefone Válido
Definição: Número de WhatsApp verificado e ativo, pronto para receber mensagens. Números inválidos causam falhas de entrega.
Contexto de uso: “Precisamos validar a lista – existem 50 números inválidos que devem ser removidos.”
Painéis
Definição: Central analítica com três abas: Atendimento (volume, tempo de resposta), Campanhas (alcance, entrega, resposta) e Pipeline (conversão, abandono).
Contexto de uso: “Consultamos os Painéis toda manhã para acompanhar progresso do dia anterior.”
Pipeline
Definição: Kanban de vendas em tempo real. Exibe todos os leads organizados por etapas (ex: Contato Inicial, Qualificado, Proposta, Fechado). Etapas personalizáveis e atualizadas automaticamente via ações da IA.
Contexto de uso: “Movemos o lead para ‘Proposta’ quando o Funil Inteligente conseguiu agendar uma reunião.”
Qualificação
Definição: Processo de validação de um lead para confirmar que ele atende seus critérios de vendas (budget, necessidade, autoridade, timeline). A IA faz qualificação automática em Funis Inteligentes.
Contexto de uso: “O Funil faz qualificação inicial; contatos que não têm budget são descartados.”
Segmentação
Definição: Divisão de uma base de contatos em grupos menores baseada em critérios comuns (cargo, setor, localização, comportamento). Permite direcionamento mais eficaz de campanhas.
Contexto de uso: “Segmentamos a lista em 3 grupos: Diretores, Gerentes e Operacionais, cada grupo recebe uma mensagem diferente.”
Webhook
Definição: Integração via URL que permite disparo de eventos externos dentro da Nuvia. Por exemplo: quando um deal é fechado no Salesforce, dispara automaticamente uma campanha na Nuvia.
Contexto de uso: “Configuramos um webhook para disparar um Funil Inteligente toda vez que um contato é criado no HubSpot.”