Esta semana trajo más control sobre a quién contacta la IA, un Webchat que también habla y una atención más organizada para el equipo.
Destacado: No Contactar
Ahora puedes marcar un contacto como No Contactar y deja de recibir cualquier mensaje automático: IA, campaña, seguimiento, HubSpot, envío masivo y API, en todos los canales. Eliges el motivo (pidió darse de baja, cliente activo, competidor, en negociación…) y la conversación muestra quién lo marcó y cuándo. El envío manual sigue permitido, con confirmación, y solo los administradores pueden quitar la marca.
Dónde encontrarlo: Conversaciones → Acciones → Marcar como “No Contactar”, o en el registro del contacto → Más opciones
Artículo: Cómo marcar un contacto como “No Contactar”
Webchat con voz
El visitante de tu sitio elige si quiere escribir o hablar con el agente de IA, en el mismo widget y sin teléfono. La llamada se transcribe al instante y entra en el historial y en el panel de Llamadas. Para vender: en la pestaña Probar, genera un enlace de demostración y envíaselo al prospecto para que converse con el agente durante la reunión, sin iniciar sesión.
Dónde encontrarlo: Configuración → Integraciones → Webchat → crear canal “Texto y voz” · pestaña Probar → Enlace de demostración
Disponible para: empresas con el canal de Voz. El enlace de demostración sirve para cualquier Webchat.
Artículo: Cómo activar y usar el Webchat en tu sitio
Disponibilidad del agente
¿Saliste a almorzar, a una reunión o de vacaciones? Márcate como Ausente o No disponible, con motivo y hora de regreso, y sales de la rotación de leads hasta que vuelvas. Las conversaciones que ya son tuyas siguen contigo. Los administradores obtienen la pestaña Auditoría, con todo lo que cambió en usuarios, equipos y permisos.
Dónde encontrarlo: Menú de la cuenta → Actualiza tu disponibilidad · Configuración → Usuarios → Auditoría
Artículo: Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)
Motivo de cierre
Al cerrar una conversación, registra por qué terminó (Éxito, Descarte u Otro). La IA también registra el motivo cuando es ella quien cierra. Los Paneles ahora muestran los cierres por motivo, separando los automáticos.
Dónde encontrarlo: Configuración → Cierre (lo activa el admin) · Paneles → Atención
Artículo: Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones
Verificación en dos pasos (MFA)
Más seguridad al iniciar sesión: después de la contraseña, un código de 6 dígitos de tu app autenticadora. Cada persona activa la suya, y el administrador puede exigir MFA en toda la cuenta.
Dónde encontrarlo: Mi perfil → Verificación en dos pasos · Configuración → Usuarios → Exigir MFA
Artículo: Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)
Créditos y consumo: gasto con Meta en Nuvia
Dos pestañas nuevas para administradores. Meta muestra el gasto por plantilla, los mensajes cobrados y gratuitos y la proyección del mes. Nuvia muestra los mensajes y conversaciones del período. Ya no necesitas abrir el Administrador de WhatsApp para saber cuánto gastaste.
Dónde encontrarlo: Créditos y consumo → pestañas Meta y Nuvia
Artículo: Cómo funcionan los créditos de Nuvia
Central de medios en todas partes
Lo que ya está en tu Central de medios ahora se puede adjuntar directamente, sin volver a subir el archivo. Funciona en las conversaciones (hasta 5 elementos por envío), en las respuestas rápidas, en el encabezado de plantillas (conversaciones, campañas y seguimiento del agente) y en el recordatorio de Google Calendar. La central ya se abre filtrada por el tipo correcto, y borrar el medio después no rompe lo que ya se envió o programó.
Dónde encontrarlo: Conversaciones → “+” → Fotos y videos o Adjuntar documento → Elegir de la central de medios · Plantilla → Seleccionar de la central de medios
Artículo: Cómo enviar audio, imagen, documento y medios desde el Inbox
Filtros de los Paneles más fáciles
Los filtros de los Paneles ahora aceptan varias opciones a la vez: campañas, embudos, equipos o agentes. Busca dentro del filtro, usa “Seleccionar todos” y quita solo lo que no quieras (por ejemplo, todas las campañas menos una). El panel solo se recarga cuando haces clic en Aplicar, y el período está en un solo campo, con un calendario de dos meses.
Dónde encontrarlo: Paneles → Atención, Campañas o Embudo → barra de filtros
Artículo: Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia
Ordenamiento en la lista de conversaciones
La lista de conversaciones tiene un nuevo botón de ordenamiento junto a Filtros. Ordena por última actividad o fecha de creación, de las más recientes o de las más antiguas primero. La elección queda guardada en el enlace y en las vistas. El total de conversaciones ahora también coincide con la lista cuando hay un filtro avanzado.
Dónde encontrarlo: Conversaciones → botón de ordenamiento, junto a Filtros
Artículo: Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia
Más mejoras
- Conversaciones: asignar etapa de forma masiva, exportar todas las conversaciones de los últimos 90 días y activar las columnas de tiempo de atención y canal de origen. La lista ya no “salta” mientras seleccionas, y los filtros siguen aplicados después de enviar una plantilla.
- Plantillas de WhatsApp: el creador ahora es una página propia, con el mismo estándar de Meta, y vista previa en formato de chat.
- Listas: los filtros funcionan en campos personalizados y columnas de la lista, y “Quitar de la lista” respeta exactamente lo que muestra la pantalla.
- Embudos: al eliminar una etapa, eliges a dónde van sus conversaciones. Puedes cambiar el tipo de etapa y archivar el embudo sin perder el vínculo con HubSpot.
- IA: lee y guarda los datos de la Empresa del contacto, entiende cuando recibe un video o un sticker y responde una sola vez cuando el cliente envía dos mensajes seguidos. En LinkedIn, si el vendedor responde desde la app, la conversación pasa a atención humana.
- Campañas: pausar detiene los envíos al instante. La lista ahora tiene las columnas Fecha de creación y Primer envío, además de vistas guardadas.
- HubSpot: los negocios creados por Nuvia ya nacen con dueño, y la conversación acompaña al negocio cuando cambia de pipeline.
- Más rápida y estable: la plataforma es un 82% más liviana al abrirse, y el Kanban de embudos carga rápido incluso con miles de conversaciones. También corregimos la conexión de nuevos números de WhatsApp y las fallas de envío por timeout.