¿Vas a salir a almorzar, a una reunión o de vacaciones? Marca tu disponibilidad como Ausente o No disponible y sales de la rotación de leads del equipo hasta que vuelvas. Así ningún lead nuevo se queda esperándote.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Cada agente marca su propia disponibilidad. Cambiar la de otra persona depende del permiso “Gestionar disponibilidad”.
Marcar tu disponibilidad
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Abre el menú de la cuenta → Actualiza tu disponibilidad
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Elige el estado y el motivo:
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Ausente: Almuerzo, Descanso, Reunión o Vuelvo enseguida
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No disponible: Fuera de horario, Vacaciones, Día libre o Agenda externa
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(opcional) Indica la hora de regreso
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Confirma
Con hora de regreso, vuelves a la rotación automáticamente a la hora indicada. Sin hora de regreso, la vuelta es manual, en el mismo menú.
Qué cambia mientras estás fuera
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Dejas de recibir los leads que el equipo distribuye automáticamente, en todas las reglas de distribución
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Las conversaciones que ya son tuyas siguen contigo
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La asignación manual, el responsable que viene de HubSpot y el responsable fijo de la bandeja siguen funcionando aunque estés fuera
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Si todo el equipo está fuera, la conversación nueva queda en Sin asignar, con atención requerida
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En la regla Equitativa por etapa, quien vuelve entra al ritmo del equipo, sin recibir de golpe los leads que dejó de recibir
Para quien gestiona el equipo
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Ve la disponibilidad de cada persona en Configuración → Usuarios (columna Disponibilidad), en Equipos y en Conversaciones → Presencia del equipo
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El permiso Gestionar disponibilidad define quién puede cambiar el estado de los demás: Propia, Equipo, Todas o Sin acceso. El administrador y quien edita Configuración tienen Todas por defecto
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En Configuración → Usuarios → pestaña Auditoría, el administrador ve quién cambió qué en usuarios, invitaciones, equipos, permisos y disponibilidad, con exportación en CSV
Más información en Cómo distribuir las atenciones entre agentes y Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia.