Marca un contacto como No Contactar para que deje de recibir cualquier mensaje automático de Nuvia: IA, campaña, seguimiento, acciones de HubSpot, envío masivo y API, en todos los canales. El agente todavía puede enviar manualmente, con confirmación.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Cualquier usuario lo marca. Solo los administradores quitan la marca.
Cuándo usarlo
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El contacto pidió no recibir más mensajes
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Ya es cliente activo y no debe entrar en prospección
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Es competidor, cuenta estratégica o está en negociación con el equipo
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El contacto se registró por error
Marcar un contacto
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Abre la conversación y haz clic en Acciones → Marcar como “No Contactar”. O, en la ficha del contacto, haz clic en Más opciones (tres puntos)
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Elige el motivo: Pidió darse de baja, Cliente activo, Competidor, En negociación, Cuenta estratégica, Contacto indebido u Otro
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Confirma
La marca vale también para los otros registros de la misma persona en la empresa, por teléfono o LinkedIn.
Dónde aparece la marca
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En la conversación: chip al lado del nombre y aviso arriba con el motivo, quién lo marcó y cuándo. “Retomar IA” queda deshabilitado
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En Contactos: columna “No Contactar” y chip en la barra lateral del contacto
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En Conversaciones: chip en las tarjetas del Kanban y en la Lista, y aviso al iniciar una conversación nueva con el contacto
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En el historial: pestaña Actividad → bloque No Contactar, con cada marca y eliminación, el motivo y el autor
Qué pasa con los envíos
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Envío automático: no sale. El mensaje aparece en la conversación como “No enviado”, con el motivo
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Seguimiento: no se envía y no vuelve después de quitar la marca. La secuencia sigue desde ahí
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Envío manual: texto, adjunto, audio y plantilla piden confirmación (“Enviar de todos modos”) y el envío queda registrado
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Recordatorio de reunión: sigue saliendo
Quitar la marca
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Con perfil de administrador, abre el contacto o la conversación
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Haz clic en quitar “No Contactar”
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Elige el motivo: Marcado por error, La regla dejó de aplicarse, Solicitud del cliente, Revisión administrativa u Otro