Las reglas de exclusión evitan que la campaña contacte a quien no debería recibir el mensaje: contactos que ya están conversando con tu equipo, clientes activos o leads ya trabajados en otra acción.
Configuras las reglas en la etapa de audiencia de la campaña y, antes de activarla, ves cuántas personas van a recibir y cuántas quedaron fuera por cada motivo.
Disponible en: Campañas de WhatsApp y de LinkedIn.
Quién puede hacerlo: cualquier usuario con acceso al módulo Campañas.
Cuándo usarlas
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Campaña de reactivación que no debe hablar con quien respondió la última semana
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Prospección que no puede interferir con una atención en curso
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Envío que necesita dejar fuera a los clientes activos o a los leads en negociación
Tipos de regla
Ya tiene conversación abierta
Excluye a quien tiene una conversación abierta dentro del período que elijas. Defines el número y la unidad (minutos, horas o días), con un límite de 30 días. Ejemplo: con 7 días, quien conversó con tu equipo la última semana no recibe la campaña.
Listas de exclusión
Excluye a quien está en una o más listas de personas del workspace, como “Clientes activos” o “Leads en negociación”. La comparación usa el identificador del canal de la campaña:
| Canal de la campaña | Qué se compara |
| Teléfono, exactamente igual | |
| URL del perfil, exactamente igual |
Cómo configurarlas
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En Campañas, crea una campaña nueva
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En el paso 1, elige el canal (WhatsApp o LinkedIn) y la cuenta remitente
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En el paso 2, elige el tipo de audiencia: Lista, Embudo o Disparador externo
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En la sección Reglas de exclusión, activa Ya tiene conversación abierta y define el período
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Selecciona una o más listas de exclusión
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Revisa el panel Alcance de la campaña y sigue a las próximas etapas
Cómo leer el alcance de la campaña
El panel lateral muestra la secuencia de abajo y se recalcula cada vez que cambias la lista, la etapa, el período o las listas de exclusión. Pasa el mouse sobre cada número para ver la explicación.
| Número | Qué significa |
| En la lista (o en la etapa) | Personas seleccionadas en la audiencia |
| Elegibles | Personas que pasaron por las reglas y filtros de la campaña |
| Van a recibir | Elegibles con quienes la campaña puede actuar en el canal (mensaje o solicitud de conexión) |
En Excluidos del envío, el panel muestra cuántas personas quedaron fuera por motivo, en este orden: Ya tiene conversación abierta, cada lista de exclusión (en el orden en que se agregó) y Sin [canal] activo. Cada persona aparece solo en el primer motivo que se le aplica.
Ejemplo: lista con 50 personas, 2 con conversación abierta, 2 en “Clientes activos”, 3 en “Leads en negociación” y 1 sin WhatsApp activo. El panel muestra 50 en la lista, 43 elegibles y 42 van a recibir, con 8 excluidos del envío.
En la audiencia por Disparador externo, el panel no muestra números, porque la audiencia se arma a medida que ocurren los eventos.
Límites y reglas
| Regla | Cómo funciona |
| Período de conversación abierta | En minutos, horas o días, hasta 30 días |
| Listas aceptadas | Cualquier lista de personas del workspace. Las listas de empresas y la propia lista de la audiencia no aparecen |
| Tipos de audiencia | Las reglas valen para Lista, Embudo y Disparador externo |
| Momento de la verificación | Antes de cada envío, incluso en las etapas siguientes de la secuencia, con el contenido actual de la lista |
| Después de activar | No se pueden agregar ni quitar listas de exclusión. El contenido de las listas puede cambiar |
| Quien fue excluido | No vuelve a esa campaña, aunque salga de la lista de exclusión después |
| Lista vacía | Es válida y no excluye a nadie |
| Lista en uso | Una lista usada como exclusión en una campaña activa no se puede borrar; Nuvia muestra en qué campañas está |
| Nadie para recibir | Con “van a recibir” igual a 0, la campaña no se puede activar |
Errores comunes y soluciones
| Qué pasa | Por qué | Qué hacer |
| Un contacto de la lista de exclusión recibió el mensaje | El teléfono o la URL estaba escrito de forma distinta en las dos listas | Estandariza el identificador en las dos listas |
| No puedo activar la campaña | Nadie quedó en “van a recibir” | Revisa el período, las listas de exclusión y la audiencia |
| No puedo borrar una lista | Está en uso como exclusión en una campaña activa | Finaliza la campaña o espera a que termine antes de borrarla |