Las campañas multicanal permiten combinar WhatsApp y LinkedIn en una sola secuencia de mensajes, alternando canales por etapa. Esto hace posibles estrategias de prospección que empiezan por un canal y hacen el seguimiento por otro.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Cualquier usuario con acceso al módulo Campañas.
Antes de empezar
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Al menos 2 canales distintos conectados (ej.: WhatsApp + LinkedIn)
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Un inbox de WhatsApp conectado con una plantilla HSM aprobada
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Una cuenta de LinkedIn conectada vía Unipile
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Una lista de contactos con datos para ambos canales (ideal)
Conceptos fundamentales
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Campaña multicanal | Combina dos o más canales en una sola secuencia |
| Canal por etapa | Cada etapa puede usar un canal diferente |
| Elegibilidad por canal | El sistema verifica los datos del contacto para cada canal |
| Dueño de la conversación | Quien acompaña al lead. Obligatorio en todas las etapas y distinto de la atención (quien responde) |
Paso 1: Crear una nueva campaña multicanal
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Pantalla principal > Menú lateral > Campañas > Nueva campaña
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Completa el nombre de la campaña
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Selecciona el canal Multicanal
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En Cuenta(s) remitente(s), elige desde qué cuenta enviará cada canal. Las cuentas aparecen agrupadas por canal (LinkedIn y WhatsApp) y las elegidas se ven como chips; seleccionas una cuenta por canal (elegir otra cuenta del mismo canal reemplaza la anterior) y quitas una cuenta con la x del chip
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Haz clic en Siguiente
Paso 2: Configurar la audiencia
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Selecciona la activación Manual o Disparador externo
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Elige la fuente de contactos
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La vista previa muestra la cobertura por canal: contactos con WhatsApp, con LinkedIn, con ambos
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Confirma la creación
Paso 3: Armar la secuencia de mensajes
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Haz clic en Agregar etapa
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Selecciona el Canal para esta etapa: WhatsApp o LinkedIn
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Configura el contenido según el canal elegido
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Elige el Dueño de la conversación — obligatorio en todas las etapas, WhatsApp o LinkedIn. Las opciones son Sin asignar, Owner de HubSpot (con la integración conectada) o un usuario activo de la plataforma. El dueño no puede ser el Agente de IA
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En las etapas de WhatsApp, en el bloque Asignaciones, define la Atención de la conversación cuando el contacto responda: Agente de IA, Owner de HubSpot (con la integración conectada), un agente específico de la lista de usuarios, o Sin asignar. La opción Mantener la asignación en conversaciones existentes viene marcada por defecto y conserva a quien ya está en la conversación — dueño o agente
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Define el intervalo y repite para cada etapa
Ejemplo de secuencia multicanal
| Etapa | Canal | Acción | Intervalo |
|---|---|---|---|
| 1 | Plantilla HSM de presentación | Inmediato | |
| 2 | Invitación de conexión | 2 días | |
| 3 | Seguimiento | 3 días | |
| 4 | Mensaje directo | 2 días |
Límites y reglas
| Regla | Valor |
|---|---|
| Canales necesarios | Mínimo 2 conectados |
| Elegibilidad | Se verifica por etapa; un contacto sin datos se salta la etapa |
| Dueño de la conversación | Obligatorio en todas las etapas. No acepta al Agente de IA y tiene prioridad sobre el agente |
| Stop on Reply | Una respuesta en cualquier canal termina el enrollment |