Pausar una campaña interrumpe temporalmente todos los envíos pendientes sin perder el progreso de los contactos.
Disponible en: todos los planes.
Quién puede hacerlo: gestores y administradores con acceso al módulo Campañas.
Módulo: Pantalla principal > Menú lateral > Campañas
Lo que necesitas antes de empezar
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La campaña que quieres pausar está en estado Activa
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Tienes permiso de gestor o administrador
Pausar una campaña
Puedes pausar una campaña de dos formas:
Desde el listado de campañas
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En el menú lateral, haz clic en Campañas
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Ubica la campaña activa que quieres pausar
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Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña
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Haz clic en el interruptor para desactivarla
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Haz clic en Pausar campaña cuando aparezca la ventana de confirmación
Desde la pantalla de detalles de la campaña
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Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña y luego en Ver detalles
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En la pantalla de detalles, haz clic en el botón Pausar
Qué pasa cuando pausas
Entender el impacto de la pausa es clave para decidir cuándo usarla:
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Los nuevos envíos se interrumpen de inmediato. Los pasos de mensajes que estaban en la cola no se procesan mientras la campaña esté pausada.
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Los contactos que ya recibieron mensajes anteriores no se ven afectados. Los mensajes ya enviados siguen entregados normalmente.
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Las campañas con disparador externo dejan de procesar nuevos eventos. Durante la pausa, los eventos del CRM no agregan nuevos contactos a la campaña.
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Las métricas se conservan. Todos los datos de envío, entrega y respuesta siguen disponibles en la campaña pausada.
Reactivar una campaña pausada
Desde el listado de campañas
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Ubica la campaña pausada en el listado
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Haz clic en el menú de acciones (⋮)
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Haz clic en el interruptor para activarla
Desde la pantalla de detalles de la campaña
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Haz clic en el menú de acciones (⋮) en la fila de la campaña y luego en Ver detalles
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Haz clic en el botón Activar
Qué pasa al reactivar
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Los contactos en curso continúan desde el paso en el que estaban cuando se pausó la campaña
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Los pasos pendientes vuelven a la cola para procesarse
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Las campañas recurrentes vuelven a ejecutarse en la próxima ocurrencia del cron
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Las campañas con disparador externo vuelven a procesar eventos del CRM
Archivar una campaña
Si ya no vas a usar la campaña y quieres mantener el listado organizado, usa la opción de archivar:
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En el listado de campañas, haz clic en el menú de acciones (⋮) de la campaña
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Haz clic en Archivar
Qué pasa cuando archivas
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La campaña no se puede editar ni reactivar; el archivado es definitivo
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Los datos históricos y las métricas se conservan
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La campaña queda oculta en el listado de forma predeterminada; usa el filtro de estado Archivada para verla
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Las campañas archivadas siguen disponibles en los paneles de analytics cuando se aplica el filtro de estado “Archivadas”
Límites y reglas
| Regla | Valor |
|---|---|
| Qué campañas se pueden pausar | Solo campañas con estado Activa |
| Qué campañas se pueden activar | Campañas con estado Pausada o Borrador. Las campañas manuales Concluidas no se pueden reactivar |
| Qué campañas se pueden archivar | Cualquier campaña, sin importar el estado |
| Archivado |
Irreversible; la campaña no se puede editar ni reactivar después de archivarla |
| Datos después de la pausa | Inscripciones y métricas conservadas por completo |
| Datos después del archivado | Datos históricos y métricas conservados, pero la campaña queda oculta en el listado predeterminado |
Errores comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La opción Pausar no aparece en el menú | La campaña no está en estado Activa (puede estar en Borrador, Concluida o Archivada) | Verifica el estado de la campaña. Solo las campañas activas se pueden pausar |
| La opción Activar no aparece en el menú |
La campaña está archivada o es una campaña manual ya concluida |
Las campañas archivadas y las manuales concluidas no se pueden reactivar. Crea una nueva campaña |
| Campaña reactivada pero los mensajes no se están enviando |
Fuera del horario comercial, o todas las inscripciones ya concluyeron |
Verifica si hay inscripciones activas en la campaña. Confirma que estés dentro del horario comercial (08h–18h, lun–vie) |
| Los contactos no recibieron mensajes después de la reactivación |
El contacto respondió durante la pausa y el Stop on Reply cerró la inscripción |
Comportamiento esperado. El Stop on Reply cierra la inscripción cuando el contacto responde, sin importar el estado de la campaña |