El módulo de Campañas muestra métricas de desempeño en tiempo real para cada campaña activa, pausada o concluida.
Disponible en: todos los planes.
Quién puede hacerlo: cualquier usuario con acceso al módulo Campañas.
Lo que necesitas antes de empezar
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Al menos una campaña en estado Activa, Pausada o Concluida con envíos realizados
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Acceso al módulo Campañas en la navegación lateral
Visión general de las métricas en el listado
En la pestaña de campañas se muestran varias métricas del embudo, según la tabla:
| Métrica | Qué muestra | Formato |
|---|---|---|
| Contactadas | Total de mensajes enviados con éxito | Número absoluto |
| Respondidas | Total de mensajes confirmados como entregados, con tasa de entrega | Número + % |
| Conversiones | Total de contactos que respondieron, con tasa de respuesta | Número + % |
Métricas detalladas por campaña
En la parte superior de la pantalla de detalles, justo debajo de la línea que muestra pasos y contactos, aparecen Creada el y Última actualización, cada una con fecha y hora en el formato DD/MM/AAAA às HH:MM. El ícono ⓘ junto a esas fechas muestra “Hora de Brasilia” al pasar el mouse — útil cuando el equipo trabaja en otra zona horaria. Si la campaña no tiene ninguna de las dos fechas registradas, el bloque no aparece; si tiene solo una, aparece solo esa.
Justo debajo, 5 tarjetas fijas resumen el embudo: Inscritos, Contactadas, Respondidas, Conversiones y Fallas. Cada tarjeta tiene un ícono ⓘ con el tooltip de la métrica (qué cuenta y sobre qué base se calcula el porcentaje) y, cuando hay más detalle disponible, un botón Ver detalles que solo aparece al pasar el mouse (o dar foco con el teclado) sobre la tarjeta; abre un panel de detalle sobre la propia tarjeta, sin desplazar el resto de la pantalla.
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Inscritos — en campañas de LinkedIn o multicanal, los detalles muestran el embudo de conexión: Ya conectados, Invitaciones enviadas e Invitaciones aceptadas (el resumen de Conexiones que antes era un bloque aparte ahora vive aquí).
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Contactadas — en WhatsApp, los detalles muestran Entregados y Vistos. En LinkedIn, muestran la división entre Notas (contactos que solo aceptaron la invitación con la nota, todavía sin mensaje de la cadencia) y Primer mensaje (ya recibieron el 1.er mensaje de la cadencia). En multicanal, los dos grupos aparecen juntos, cada uno con su encabezado.
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Respondidas, Conversiones y Fallas — sin detalle adicional, solo el valor y el porcentaje.
Visualización de métricas de la campaña
En la pestaña Campañas, puedes ver métricas detalladas por contacto.
En la pantalla de la campaña, en la parte inferior, encontrarás dos pestañas:
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Pasos
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Contactos
Pestaña Pasos
Al hacer clic en Pasos, ves los datos relacionados con cada paso de la campaña, como:
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Contactos que esperan una acción
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Contactos que ya fueron contactados
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Contactos que respondieron
Pestaña Contactos
En la pestaña Contactos, puedes ver todos los contactos que forman parte de la campaña, con información como:
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Nombre del contacto
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Estado
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Cargo
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Empresa
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Canal
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Paso actual
Además, también puedes seguir:
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Inicio de la conversación
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Última actividad
Cómo se calcula cada métrica
Todas las métricas se calculan por contacto único, no por mensaje individual. Esto significa que un contacto que recibió 3 pasos cuenta como 1 en las métricas de campaña.
Total de leads (total_leads)
Todos los contactos únicos con ejecuciones procesadas en la campaña. Incluye contactos con envío exitoso y contactos con falla.
Enviados (total_sent)
Contactos únicos que tuvieron al menos 1 ejecución con estado de envío exitoso (SENT o CONNECTED). Si un contacto recibió 3 pasos con éxito, cuenta como 1.
Entregados (total_delivered)
Contactos únicos que tuvieron al menos 1 mensaje confirmado como entregado (estado DELIVERED o READ del canal). La confirmación depende del canal — en WhatsApp, la confirmación de entrega la proporciona la API.
Tasa de entrega: (total_delivered / total_sent) × 100
Respondieron (total_replied)
Contactos únicos cuya conversación registró actividad del contacto después de la primera ejecución de la campaña. Cualquier mensaje que el contacto envíe de vuelta al canal de la campaña cuenta como respuesta — incluidas las respuestas automáticas.
Tasa de respuesta: (total_replied / total_delivered) × 100
Convirtieron (total_converted)
Contactos únicos cuya conversación llegó a una etapa de tipo Éxito en el Embudo Inteligente vinculado a la campaña. La conversión se contabiliza cuando la ejecución se envió con éxito (estado SENT) y la conversación del contacto está en una etapa cuyo tipo es “SUCCESS” en el embudo.
Tasa de conversión: (total_converted / total_replied) × 100
Filtrar campañas por desempeño
En la pestaña Campañas, puedes usar filtros para ubicar campañas específicas rápidamente.
Filtros rápidos
Puedes filtrar las campañas por los siguientes estados:
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Activa
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Concluida
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Borrador
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Pausada
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Archivada
Filtros personalizados
Además de los filtros rápidos, puedes agregar filtros personalizados para refinar aún más la búsqueda. Puedes crear filtros según:
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Estado
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Canal
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Activación
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Remitentes
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Contactos
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Tasa de envío
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Tasa de respuesta
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Tasa de conversión
Estos filtros permiten segmentar las campañas según criterios específicos, lo que facilita el análisis y el seguimiento de los resultados.
Límites y reglas
| Regla | Valor |
| Deduplicación de métricas | Todas las métricas cuentan contactos únicos, no mensajes individuales |
| Desfase de los datos de campaña | Hasta 1 hora de desfase en los paneles de analytics |
| Campañas sin envíos | No aparecen en los gráficos de métricas de los Paneles |
| Métricas de campañas archivadas | Se conservan, pero solo son visibles con el filtro de estado Archivada |
| Máximo de fallas por contacto | 2 fallas consecutivas cierran la inscripción |
| Exportación de reportes | No disponible en la versión actual; prevista para una versión futura |
Errores comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Las métricas muestran cero para una campaña activa | La campaña se activó hace poco y los envíos todavía no se procesaron, o todos los contactos son no elegibles | Espera unos minutos a que se procesen las inscripciones. Revisa la vista previa de la audiencia para confirmar los contactos elegibles |
| Tasa de entrega muy baja | Números de teléfono inválidos en la lista, o problemas con el inbox conectado | Verifica la calidad de los números en la lista de contactos. Confirma que el inbox de WhatsApp funcione correctamente en Plataforma > Integraciones |
| Tasa de respuesta en cero | Plantilla poco personalizada o audiencia inadecuada | Revisa el contenido de la plantilla; los mensajes genéricos tienen una tasa de respuesta menor. Considera segmentar mejor la audiencia |
| Los contactos aparecen como “falla” sin motivo claro | Campo de variable vacío en el momento del envío o error de API del canal | Expande el indicador de Fallas en la pestaña Pasos para ver la causa agrupada, o abre el historial individual del contacto para ver el código de error específico |
| Métricas del listado diferentes de las de los Paneles | Desfase de procesamiento; los datos de campaña en los Paneles pueden tener hasta 1 hora de retraso | Las métricas del listado de campañas están más actualizadas. En los Paneles, espera hasta 1 hora para la sincronización |