Nuvia trata las conversaciones como un objeto nativo de la plataforma, igual que Contactos y Empresas. La página Conversaciones en la sección Registros ofrece una vista en tabla completa de todas las conversaciones de tu empresa, con búsqueda, filtros avanzados, selección de columnas y exportación CSV.
Disponible en: todos los planes. Quién puede hacerlo: solo administradores (perfil admin/gestor de la cuenta). Módulo: Menú lateral > Registros > Conversaciones
Acceder a la página de Conversaciones
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En el menú lateral, haz clic en la sección Registros
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Selecciona Conversaciones
La página muestra una tabla con todas las conversaciones de la empresa, ordenadas por la última actividad (la más reciente primero).
Columnas disponibles
De forma predeterminada, la tabla muestra cinco columnas:
| Columna | Qué muestra |
| Contacto | Nombre del contacto vinculado a la conversación |
| Estado | Estado actual de la conversación (Abierta o Resuelta) |
| Agente | Nombre del agente humano o del agente de IA responsable |
| Embudo / Etapa | Embudo Inteligente y etapa actual (ej.: “Calificación / Primer contacto”) |
| Última actividad | Fecha y hora de la última interacción en la conversación |
Además de estas, hay más de 25 columnas disponibles que puedes activar según lo que necesites:
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Prioridad — nivel de prioridad de la conversación
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Quién responde — indica si quien responde es el agente de IA, un humano, o si no hay nadie asignado
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Inbox — bandeja de entrada vinculada
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Empresa — empresa del contacto
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Correo del contacto y Teléfono del contacto
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Lead score, Temperatura y Sentimiento — datos de calificación de la conversación
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Resumen — resumen generado de la conversación
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Creado el e ID — fecha de creación e identificador único
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Último mensaje — contenido del último mensaje intercambiado
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Columnas de anuncio (Referral) — datos de origen cuando la conversación vino de un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA): tipo de origen, URL, ID del anuncio, aplicación, título, descripción, multimedia, CTWA CLID, mensaje de bienvenida y mensaje de saludo
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Campos personalizados — campos personalizados de contacto y de conversación creados por el equipo
Columnas de tiempo y rendimiento (atención)
Además de las columnas anteriores, la tabla trae un conjunto de columnas con métricas de tiempo y rendimiento de la atención — útiles para reportes de SLA y análisis de productividad. Todas vienen desactivadas de forma predeterminada; actívalas con el botón Columnas.
| Columna | Qué muestra |
| Etapa de cierre | Etapa del embudo en la que estaba la conversación cuando se marcó como Resuelta. Queda vacía mientras la conversación esté abierta |
| Canal de origen | ADS cuando la conversación vino de un anuncio Click-to-WhatsApp, o INBOUND para entradas directas |
| Última respuesta del cliente | Fecha y hora de la última respuesta del contacto |
| Equipo | Equipo al que pertenece el agente actual de la conversación |
| Tiempo hasta la 1.ª respuesta (ms) | Tiempo, en milisegundos, entre el primer mensaje recibido y la primera respuesta — ya sea del agente de IA o de un humano |
| Tiempo hasta la 1.ª respuesta humana (ms) | Tiempo, en milisegundos, entre el primer mensaje recibido y la primera respuesta enviada por un humano |
| Primera respuesta humana | Fecha y hora de la primera respuesta enviada por un humano |
| Tiempo de espera en la derivación (ms) | Tiempo, en milisegundos, entre el momento en que la conversación se transfirió a un humano (derivación) y la primera respuesta humana |
| Tiempo de espera (horas hábiles) | El mismo tiempo de espera en la derivación, pero contando solo las horas dentro del horario comercial |
| Tiempo total de atención (ms) | Tiempo, en milisegundos, entre el primer mensaje recibido y la última actividad de la conversación. Solo se completa en conversaciones Resueltas |
| Tiempo hasta la calificación (ms) | Tiempo, en milisegundos, entre el primer mensaje recibido y el momento en que la conversación entró en una etapa de calificación (éxito) del embudo |
| 1.er contacto en horario comercial | Indica (Sí/No) si el primer mensaje del lead llegó dentro del horario comercial |
| Horario de respuesta del lead | Horario (hora y minuto) en que el lead envió el primer mensaje |
Elegir qué columnas mostrar
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Haz clic en el botón Columnas en la barra de acciones
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Marca o desmarca las columnas que quieres mostrar
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Arrastra las columnas para reordenarlas
La configuración de columnas se guarda por usuario — cada persona ve la tabla como la configuró.
Buscar conversaciones
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página para buscar por nombre del contacto o por el resumen de la conversación. La búsqueda actualiza los resultados en tiempo real mientras escribes.
Filtrar conversaciones
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Haz clic en el botón Filtros
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Agrega condiciones combinando campo, operador y valor
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Puedes agregar varios filtros al mismo tiempo
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Haz clic en Limpiar para quitar todos los filtros
Operadores disponibles: igual, diferente, contiene, no contiene, empieza con, termina con, mayor que, menor que, está vacío y no está vacío.
Abrir una conversación
Haz clic en cualquier fila de la tabla para abrir la conversación directamente en el Inbox, con todo el historial y el contexto conservados.
Exportar conversaciones a CSV
Haz clic en el botón Exportar para ver tres opciones:
| Opción | Qué exporta |
| Exportar página actual | Solo las conversaciones visibles en la página (hasta 25 por página) |
| Exportar seleccionadas | Solo las conversaciones que marcaste en la tabla |
| Exportar todas (últimos 90 días) | Todas las conversaciones de los últimos 90 días, respetando los filtros activos |
Para seleccionar conversaciones una por una, marca la casilla a la izquierda de cada fila. Usa la casilla del encabezado para seleccionar todas las conversaciones de la página actual.
El archivo CSV exportado incluye: ID, estado, quién responde, prioridad, última actividad, fecha de creación, datos del contacto (nombre, correo, teléfono), inbox, agente de IA, etapa del embudo, agente, empresa, lead score, sentimiento, temperatura, resumen, datos de anuncio (referral) y las columnas de tiempo y rendimiento (etapa de cierre, canal de origen, equipo, tiempos de respuesta y atención, tiempo hasta la calificación y horario del primer contacto). Si tienes campos personalizados (de contacto o de conversación) activados en las columnas, también entran en el archivo; cada campo se convierte en una columna propia, con la celda vacía cuando el registro no tiene valor.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la página Conversaciones en Registros y el Inbox?
El Inbox es la central de atención donde respondes y gestionas conversaciones en tiempo real. La página Conversaciones en Registros es una vista analítica en tabla de todas las conversaciones, ideal para búsqueda, filtros avanzados, análisis de datos y exportación. Usa el Inbox para atender; usa Registros > Conversaciones para analizar.
¿Puedo editar datos de una conversación directamente en esta página?
No. La página de Conversaciones en Registros es de solo lectura. Para interactuar con la conversación, haz clic en la fila para abrirla en el Inbox.
¿Puedo filtrar y exportar por los campos personalizados?
Sí, los campos personalizados (de contacto y de conversación) aparecen tanto en la lista de campos del filtro como entre las columnas de la tabla. Al exportar el CSV, los campos personalizados activados en las columnas salen en el archivo, cada uno en su propia columna.
¿La casilla del encabezado selecciona todas las conversaciones?
La casilla del encabezado selecciona solo las conversaciones de la página actual (hasta 25), no todas las conversaciones de los filtros. Para exportar todas, usa la opción Exportar todas (últimos 90 días).
¿Qué son las columnas de anuncio (Referral)?
Cuando una conversación se inicia desde un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA), Nuvia captura automáticamente los datos de origen: qué anuncio generó la conversación, la URL, el título, el contenido multimedia y otros metadatos. Estas columnas te permiten analizar el rendimiento de los anuncios directamente en la lista de conversaciones.
¿Se guardan mis filtros y columnas?
La configuración de columnas (visibilidad, orden y ancho) se guarda automáticamente por usuario. Los filtros se aplican durante la sesión y se reinician al salir de la página.
¿Por qué algunas columnas de tiempo aparecen vacías?
Las columnas de tiempo y rendimiento solo tienen valor cuando el evento correspondiente ya ocurrió en la conversación. Por ejemplo, Tiempo hasta la 1.ª respuesta humana queda vacío hasta que un humano responda, y Tiempo total de atención solo se calcula después de que la conversación se marca como Resuelta. Los tiempos se muestran en milisegundos y los horarios siguen la zona horaria de Brasilia.