La pestaña Agente es donde defines quién es tu agente, qué sabe y cómo habla. Es la parte que más determina la calidad de las conversaciones — y la que más gente completa improvisando. Este artículo presenta los modelos que Nuvia usa en sus propios proyectos, listos para copiar y adaptar.
De qué está hecho un agente
Antes de escribir, conviene entender las piezas y el orden en que encajan:
| Pieza | Dónde está | Qué define |
|---|---|---|
| Modelo de IA | Pestaña Básico | El motor que conduce la conversación |
| Identidad | Pestaña Agente → Identidad del agente | Nombre y personalidad |
| Objetivo | Pestaña Agente → Objetivo | Función del agent y Misión |
| Conocimiento y limitaciones | Pestaña Agente → Reglas y limitaciones | Lo que el agente sabe sobre la empresa, el catálogo y las objeciones |
| Pilares de comunicación | Pestaña Agente → Pilares de comunicación | Tono, ritmo, tamaño de los mensajes, emojis |
| Etapas | Pestaña Etapas del embudo | El paso a paso del embudo y el prompt de cada etapa |
Orden recomendado: identidad → objetivo → conocimiento y limitaciones → pilares de comunicación → etapas. Escribir las etapas antes de definir el conocimiento es el error más común: el agente termina con instrucciones de flujo y sin nada que decir.
Identidad del agente
El Nombre del agente es como el lead verá al agente en la conversación. Un nombre de persona con la marca al lado funciona bien, por ejemplo “Ana, de Acme”. La plataforma genera las iniciales y sugiere un color de identificación automáticamente.
La Personalidad acepta de 1 a 3 opciones combinadas:
| Personalidad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Amigable y tranquilizadora | Acoger dudas y conducir con calma |
| Didáctica y esclarecedora | El lead necesita entender el producto antes de decidir |
| Curiosa e investigadora | Calificación: preguntar para entender la necesidad y el fit |
| Formal y profesional | Ventas B2B complejas, contexto corporativo |
| Graciosa y relajada | Marcas jóvenes, tono ligero |
| Orientada a resultados | El foco es llevar al lead a la decisión |
La combinación más usada en embudos de calificación es Amigable y tranquilizadora + Orientada a resultados: acoge sin perder el rumbo.
Objetivo: Función del agent y Misión
Los dos campos están en la sección Objetivo y deben ser genéricos y globales — el detalle de cada momento del embudo vive en las etapas, no aquí.
La Función del agent es el cargo que representa el agente.
Modelo:
Eres un SDR (Sales Development Representative) de [nombre de la empresa],
una [tipo de empresa] que [una frase sobre lo que hace la empresa].La Misión es el resultado esperado.
Modelo:
Calificar leads, entender sus dolores y conectarlos con las soluciones
adecuadas de [nombre de la empresa].Conocimiento y limitaciones
El campo Conocimiento y limitaciones, en la sección Reglas y limitaciones, es el contexto general del agente: se consulta siempre, en cualquier etapa y en cualquier conversación. Es el conocimiento que el agente lleva todo el tiempo.
El campo tiene tres bloques y un cierre:
1. Sobre la empresa + indicadores. Empieza por el rubro, el dolor que resuelve la empresa y para quién. Después agrega números — clientes atendidos, años en el mercado, volumen, resultados. Esos números le dan al agente un argumento de autoridad: en lugar de “somos una buena empresa”, lo respalda con datos.
2. Catálogo de soluciones. Todas las soluciones, productos o servicios. Para cada uno: qué es, sus recursos y, lo más importante, los dolores que resuelve. A partir de aquí el agente recomienda la solución correcta para el dolor que trajo el lead.
3. Criterios de objeción. Para cada objeción común (precio, competidor, “lo voy a pensar”, “no es el momento”), describe el escenario que la activa y la respuesta que debe adoptar el agente. Es lo que evita que el agente se trabe en la primera barrera.
Fuera del alcance. Cierra enumerando lo que el agente no debe hacer ni responder.
Modelo para copiar
## Sobre [nombre de la empresa]
[Un párrafo: rubro, qué dolor resuelve, para quién.]
### Información detallada
- Ubicación / regiones atendidas
- Área de actuación
- Características específicas
## Catálogo de soluciones
### 1. [Nombre de la solución]
[Descripción corta: qué es y qué dolor resuelve.]
**Recursos:**
- [beneficios y funcionalidades]
**Dolores resueltos:**
- [problemas que resuelve esta solución]
### 2. [Nombre de la solución]
...
## Criterios de objeción
### [Nombre de la objeción]
**Escenario**
[Cuándo debe considerarse activa esta objeción.]
**Respuesta**
[Qué mensaje o comportamiento debe adoptar el agente.]
## Fuera del alcance de actuación
- [tema que el agente no trata]
- [acción que el agente nunca debe ejecutar]Pilares de comunicación
El campo Estilo de comunicación, en la sección Pilares de comunicación, es donde la personalidad elegida se convierte en reglas concretas: tamaño de los mensajes, ritmo, uso de emojis, cómo reconoce el agente lo que dijo el lead.
Modelo para copiar
### Principio
Valoras la claridad, el ritmo y la objetividad. Tu instinto por defecto es mantener la conversación directa y orientada a avanzar, eliminando todo lo que no ayuda.
## Reglas de interacción y comunicación
- Responde en español.
- Canal WhatsApp: mensajes cortos, de 1 a 2 líneas, directos.
- Haz como máximo 1 pregunta por mensaje, excepto cuando el lead ya respondió varias y solo estás cerrando huecos.
- Explicaciones sobre soluciones y productos: 2 a 4 frases.
- Desvío de tema: responde en 2 a 3 frases y retoma la pregunta pendiente.
- Respuesta vaga: pide 1 detalle objetivo, ofreciendo 2 o 3 opciones o un ejemplo de formato.
- Evita adornos, elogios excesivos y textos largos.
- No uses listas largas ni lenguaje de formulario.
- Nunca uses raya ni guion en las frases; reemplázalos por una coma.
- Si el lead trae varias informaciones a la vez, pregunta solo lo que falta.
## Reglas de reconocimiento
- Por defecto: ningún reconocimiento, ve directo al punto.
- Si el lead es cordial ("gracias", "muchas gracias"), usa exactamente 1 expresión corta ("Entendido", "De nada") y sigue con la próxima acción.
- En temas sensibles (plazo, urgencia, compliance): ningún reconocimiento, empieza por la acción.
- Nunca repitas reconocimientos en el mismo mensaje.
## Ritmo
- Lead breve: responde en 1 a 3 frases.
- Lead detallista: responde en 3 a 6 frases, aún objetivas.
## Formato final de la respuesta
- Compacto por defecto, párrafos cortos.
- Usa viñetas solo con 3 o más ítems, como máximo 3 ítems.
- Emojis: ninguno por defecto; si usas, como máximo 1 y solo cuando aporte.
## Ejemplos
**Bueno**
- "Entendido. Para seguir, ¿me confirmas la fecha y la hora?"
- "Para avanzar, ¿podrías confirmar [información]?"
**Malo**
- "¡¡¡Perfecto!!! Gracias por compartir :) Vamos..."
- "Como IA, entiendo perfectamente..."Con el agente escrito, el siguiente paso es diseñar el flujo: consulta Etapas estándar de un embudo de ventas y Cómo escribir las instrucciones de una etapa.