El Centro de Conocimiento es la base de información que el agente del Embudo Inteligente consulta durante las conversaciones. Cuanto más completa y mejor organizada esté, más responde el agente con contexto real, sin inventar. Esta guía muestra cómo agregar cada tipo de contenido, cómo estructurarlo para la IA y cómo gestionar la base en el día a día.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Administradores.
Qué es el Centro de Conocimiento
Es una base centralizada de información que los Embudos Inteligentes consultan durante las conversaciones. Cuando un lead hace una pregunta, el agente busca en el Centro y responde con base en hechos, en lugar de improvisar.
Por ejemplo, el lead pregunta “¿Cuál es el precio del plan Enterprise?”. El agente busca en el Centro, encuentra la tabla de precios y responde con el valor y lo que incluye.
El Centro es compartido entre todos los Embudos Inteligentes: lo llenas una vez y todos los agentes tienen acceso.
Lo que necesitas antes de empezar
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La documentación de tu empresa organizada (políticas, FAQs, precios, flujos)
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Los enlaces del contenido relevante que quieres indexar
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Imágenes, videos o audios del producto (opcional)
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Claridad sobre lo que se puede compartir con la IA. Si es confidencial, confírmalo antes
Tipos de contenido
| Tipo | Qué es |
|---|---|
| Texto | Contenido en Markdown, editable directamente en la plataforma |
| Documento | Archivo PDF o DOCX para subir |
| Imagen | Foto, captura de pantalla o visual |
| Video | Demostración o tutorial |
| Audio | Archivo de audio |
Estado de procesamiento
| Tipo | Significado |
|---|---|
| Procesando | La plataforma está indexando el contenido |
| Listo | Contenido disponible para que el agente lo consulte |
| Error | Falla en el procesamiento (ej.: PDF dañado) |
Agregar texto en Markdown
El texto editable es ideal para contenido que cambia con frecuencia, como FAQs, políticas y precios.
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En el Centro de Conocimiento, haz clic en Agregar conocimiento y selecciona Escribir manualmente
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Completa el Nombre (ej.: “FAQ de Integración”), que sirve como identificador
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Agrega una Descripción corta de lo que cubre el contenido (opcional, pero recomendado)
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Escribe el contenido en el editor
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Haz clic en Crear conocimiento
Ejemplo de FAQ bien estructurada en Markdown:
# Preguntas frecuentes sobre precios
## Planes y valores
**¿Cuál es la diferencia entre Starter y Professional?**
- Starter: hasta 1.000 contactos, 1 usuario
- Professional: hasta 10.000 contactos, 3 usuarios
- Enterprise: personalizado, hablar con el equipo comercial
**¿Hay descuento por pago anual?**
Sí, para quien paga 12 meses por adelantado.
## Onboarding
**¿Cuánto tarda la configuración?**
De 3 a 5 días para SMB, de 2 a 4 semanas para Enterprise.
Agregar documentos (PDF/DOCX)
Los documentos son ideales para contenido estático, como contratos, guías y whitepapers.
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Asegúrate de que el archivo sea PDF o DOCX y tenga como máximo 50 MB
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Si es PDF, confirma que tenga texto seleccionable, no solo una imagen escaneada
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En el Centro de Conocimiento, haz clic en Agregar conocimiento y selecciona PDF o DOCX
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Selecciona el archivo en tu computadora
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Completa el Nombre y la Descripción
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Haz clic en Enviar y espera a que el estado cambie a Listo (de 1 a 5 minutos)
Agregar medios (imagen, video, audio)
Agregar medios al Centro hace que el agente entienda y haga referencia a ese contenido, por ejemplo describir una imagen o usar la transcripción de un video para responder.
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En el Centro de Conocimiento, cambia a la pestaña Centro de medios
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Haz clic en el botón Agregar medio
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Selecciona el archivo en tu computadora
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Ingresa el nombre y la descripción del archivo
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Haz clic en Enviar
El procesamiento de videos largos puede tardar más, hasta unos 10 minutos.