Cuando alguien sale de la empresa, toma una licencia o cambia de función, no necesitas eliminar la cuenta para quitarle el acceso. En Plataforma → Configuración → Usuarios puedes desactivar al usuario: pierde el acceso al instante y sigue en tu base, con todo el historial preservado, listo para ser reactivado después.
Cómo desactivar un usuario
-
Ve a Plataforma → Configuración → Usuarios y quédate en la pestaña Miembros.
-
Ubica a la persona y abre el menú de acciones de la fila.
-
Haz clic en Desactivar y confirma.
-
Nuvia muestra “Estado actualizado.” y el usuario sale de la pestaña Miembros y pasa a la pestaña Inactivos.
Qué pasa cuando desactivas
La desactivación no es solo una etiqueta: corta todo lo que ya está en funcionamiento:
| Qué pasa | Detalle |
|---|---|
| Acceso bloqueado al instante | El usuario ya no puede entrar a la plataforma |
| Sesiones cerradas | Las sesiones abiertas se cierran, incluso en otros dispositivos |
| MCP desconectado | La conexión MCP del usuario se corta |
| API keys revocadas | Las API keys que creó se revocan — y no vuelven al reactivar |
| Conexiones de LinkedIn eliminadas | Las cuentas de LinkedIn que conectó se eliminan. Las de sus compañeros no se ven afectadas |
| Salida de los equipos | La persona se retira de los equipos de los que formaba parte y deja de entrar en la rotación de leads para los nuevos leads |
| Conversaciones abiertas reasignadas | Las conversaciones abiertas que tenía pasan automáticamente a otra persona del equipo — o quedan sin dueño, si no hay nadie elegible. Mira la sección de abajo |
| Historial preservado | Las conversaciones cerradas, los mensajes y los datos en los reportes siguen como estaban |
Qué pasa con las conversaciones de la persona
Antes, una conversación abierta seguía con el dueño que se había ido: desaparecía de la pestaña Sin asignar (porque tenía dueño) y nadie la tomaba. Hoy Nuvia reasigna esas conversaciones por sí sola, en el momento de la salida.
La reasignación alcanza solo las conversaciones abiertas en las que la persona era el agente responsable. Las conversaciones ya resueltas quedan como están, para preservar el historial.
A quién va la conversación
-
A otra persona del equipo — Nuvia usa exactamente la misma regla de distribución que el equipo ya usa para los leads nuevos. Si tu regla respeta la presencia (En línea / Ausente), la reasignación también la respeta; si equilibra la carga, equilibra dentro del propio lote, para no acumular todo en la misma persona.
-
Sin dueño — si la regla no encuentra a nadie elegible (por ejemplo, el equipo se quedó sin miembros activos), la conversación queda sin agente. Es a propósito: sin dueño, vuelve a aparecer en la pestaña Sin asignar y alguien la ve. Mantener un dueño que ya no entra a la cuenta es el peor escenario.
Lo que la reasignación NO hace
-
No cambia quién está atendiendo. Si la conversación estaba en atención humana, sigue humana; si estaba con el Autopilot, sigue con el Autopilot. Volver a activar la IA en una conversación que ya había pasado a una persona es decisión tuya.
-
No actualiza el dueño en el CRM. En HubSpot (o en RD Station) el propietario sigue siendo quien se fue. Si usas el dueño del CRM para reportes o automatizaciones, ajústalo allí.
-
No toca las conversaciones resueltas ni las campañas, listas o registros creados por la persona.
Cómo reactivar un usuario
-
En Plataforma → Configuración → Usuarios, abre la pestaña Inactivos.
-
Ubica a la persona y abre el menú de acciones de la fila.
-
Haz clic en Reactivar.
El usuario vuelve a acceder a la plataforma de inmediato, con el mismo rol y los mismos permisos de antes.
Desactivar, eliminar o mantener activo: qué elegir
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Persona de licencia, de vacaciones largas o en transición de función | Desactivar — el acceso vuelve con un clic |
| Persona que salió de la empresa y no va a volver | Eliminar (ícono de papelera). El modal de confirmación enumera las consecuencias antes de que confirmes |
| Persona que solo necesita ver menos cosas | Ajustar rol y permisos, sin desactivar. Consulta Cómo invitar usuarios y armar el equipo en Nuvia |
Un usuario eliminado no aparece en la pestaña Inactivos y no se puede reactivar por este camino: para traerlo de vuelta, envía una nueva invitación. Su correo queda libre para ser invitado otra vez.