La coexistencia (“Coexistence”, en el término de Meta) te permite conectar el número que ya usas en la app de WhatsApp Business a la plataforma de Nuvia, manteniendo los dos funcionando en paralelo. Sigues atendiendo en el celular mientras Nuvia envía campañas, escala conversaciones y ejecuta tus Embudos Inteligentes (todo en el mismo número).
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: administradores de la cuenta.
Qué es la coexistencia
Antes, conectar WhatsApp a una plataforma obligaba a elegir: o te quedabas en la app de WhatsApp Business, o migrabas a la API y dejabas la app. La coexistencia termina con ese dilema.
Con ella, tu número funciona al mismo tiempo en dos frentes:
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App de WhatsApp Business: atención individual (1:1) en el celular, de la forma tradicional de usar la app de WhatsApp Business.
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Nuvia (vía WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta): envío de campañas a escala, atención centralizada en Conversaciones y automatización con Embudos Inteligentes.
Los mensajes se reflejan en ambos lados: lo que entra o sale por la app aparece en Nuvia, y viceversa.
Por qué usarla
| Beneficio | Qué cambia en la práctica |
|---|---|
| Mantienes tu número | Sin cambiar de número, sin empezar los contactos desde cero |
| Conservas el historial | Hasta 6 meses de conversaciones individuales se sincronizan con Nuvia |
| Escalas sin perder el 1:1 | Nuvia se encarga del volumen; tú sigues atendiendo casos puntuales desde el celular |
| Continuidad de la atención | Las conversaciones siguen donde quedaron, con la IA respondiendo y calificando 24/7 |
Qué se sincroniza
| Estado | Elemento | Comportamiento con la coexistencia |
|---|---|---|
| ✅ | Conversaciones individuales (1:1) | Sincronizadas, hasta 6 meses de historial; mensajes reflejados en ambos lados |
| ✅ | Contactos | Sincronizados, todos los contactos con número de WhatsApp |
| ❌ | Conversaciones de grupo | No se sincronizan. |
| ⚠️ | Mensajes multimedia antiguos | Sincronizados; archivos multimedia solo de los últimos 14 días antes de la conexión. |
Requisitos
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Número ya registrado en la app de WhatsApp Business (la coexistencia solo funciona en ese sentido; un número que ya está en la Plataforma/API no puede volver a la app).
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App de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o superior.
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Acceso de administrador en Nuvia para completar la conexión del canal.
Cómo habilitar la coexistencia con Nuvia
La activación empieza en Nuvia y termina en tu celular, dentro de la app de WhatsApp Business. Ten a mano el celular con la app antes de empezar.
Paso 1: Habilitar la coexistencia en Nuvia
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En el menú lateral, haz clic en los 3 puntos del perfil;
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Selecciona la opción “Configuración”;
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En el menú lateral, ve a la opción “Canales”;
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En la página de canales, identifica el número que quieres habilitar;
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En ese número, haz clic en los 3 puntos y en la opción “Editar”;
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En la página de edición, activa el interruptor “WhatsApp Coexistence (modo piloto)“;
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Haz clic en el botón “Guardar”.
Paso 2: Activar en la app de WhatsApp Business
En el celular, recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Meta (Facebook) dentro de WhatsApp Business. Luego:
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Toca Conectar en el mensaje recibido
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Toca Conectar a la Plataforma de Negocios (en inglés, “Connect to the Business Platform”)
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Toca Confirmar para autorizar que se comparta el historial de conversaciones con Nuvia
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Pega el código de verificación que copiaste en Nuvia
Paso 3 – Esperar la sincronización
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La app de WhatsApp Business se actualiza sola y empieza a indicar que el número está conectado a la Plataforma;
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Mantén la app abierta durante la sincronización; puede tardar algunos minutos, según el tamaño de tu historial.
Qué cambia en la app de WhatsApp Business después de conectar
Para mantener la compatibilidad con la Plataforma, algunas funciones de la app se ajustan después de habilitar la coexistencia:
| Función de la app WhatsApp Business | Qué pasa después de habilitar la coexistencia |
|---|---|
| Listas de difusión (broadcast) | Desactivadas; no se pueden crear nuevas y las existentes quedan en solo lectura |
| Mensajes temporales | Desactivados en las conversaciones 1:1 |
| Ubicación en tiempo real | Desactivada en las conversaciones 1:1 |
| Llamadas de voz y video | Sin cambios, siguen funcionando en la app |
| Herramientas de negocio (catálogo, pedidos, estados) | Sin cambios en la app |
| Herramientas de mensajes (saludo, ausencia, respuestas rápidas, etiquetas) | Sin cambios en la app |
Buenas prácticas para no perder la conexión
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No dejes la app sin uso. Si el dispositivo principal queda inactivo por unos 14 días, Meta desconecta el número de la Plataforma automáticamente.
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Mantén la app abierta durante la sincronización inicial, que puede tardar algunos minutos según el tamaño del historial.
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Dispositivos vinculados (complementarios): puedes vincular hasta 4. Al activar la coexistencia, todos se desvinculan y puedes volver a conectar los compatibles. WhatsApp para Windows y para WearOS no son compatibles.
Costos de la coexistencia
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Los mensajes enviados desde la app de WhatsApp Business siguen siendo gratuitos.
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Los mensajes enviados desde Nuvia siguen el modelo de cobro establecido en los planes.
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La ventana de 24 horas aplica a los mensajes enviados desde Nuvia; fuera de ella, hay que usar una plantilla aprobada para reabrir la conversación.
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Los mensajes enviados desde la app no abren ni extienden la ventana de atención.
Cómo desconectar
La desconexión se hace desde la propia app de WhatsApp Business, no desde Nuvia:
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Abre WhatsApp Business
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Ve a Configuración > Cuenta > Plataforma de Negocios
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Toca Desconectar cuenta