Nuvia envía eventos de conversión a Meta (vía Conversions API, o “CAPI”) cuando un lead que llegó por un anuncio de Click-to-WhatsApp avanza en las etapas de tu Embudo Inteligente. Así, Meta entiende qué conversaciones se convirtieron en leads calificados o ventas y empieza a optimizar la entrega de los anuncios para traer contactos con más probabilidad de convertir.
Disponible en: Todos los planes.
Quién puede hacerlo: Administradores de la cuenta.
Cómo funciona
La sincronización conecta tres puntos: el anuncio de Click-to-WhatsApp (que trae el lead), el número de WhatsApp que recibe la conversación y el Embudo Inteligente que conduce la atención. Cuando una conversación avanza a una etapa que tiene un evento de conversión configurado, Nuvia envía ese evento al dataset de Meta (en Events Manager) vinculado a ese número.
La sincronización solo ocurre cuando se cumplen todas estas condiciones:
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La conversación vino de un anuncio de Click-to-WhatsApp.
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La atención es por WhatsApp Cloud API (otros canales no envían eventos de conversión).
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El número de WhatsApp tiene un dataset vinculado (paso 1).
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La etapa a la que avanzó la conversación tiene un evento de conversión definido (paso 2).
Paso 1: Vincular un dataset al número de WhatsApp
El dataset es el “destino” en Meta que recibe los eventos de conversión. Cada número de WhatsApp tiene el suyo.
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En el menú lateral, en el ícono de perfil, haz clic en los 3 puntos y selecciona “Configuración”
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En el menú lateral, ve a Apps > WhatsApp
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En la tabla de números, ubica la columna Dataset ID (CAPI)
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En la fila del número que quieres, haz clic en Vincular (o Cambiar, si ya hay un dataset)
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En el menú Datasets disponibles, selecciona un dataset existente de tu cuenta de Meta (WABA) o haz clic en Crear nuevo dataset
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Confirma. Nuvia muestra Dataset vinculado (o Dataset creado y vinculado) y el nombre del dataset aparece en la columna
Mientras no haya dataset, la columna muestra No vinculado. Para quitar el vínculo, haz clic en el ícono de papelera junto al dataset. Nuvia confirma con Dataset desvinculado y deja de enviar eventos para ese número.
Paso 2: Definir el evento de conversión en cada etapa
El evento le dice a Meta qué pasó cuando la conversación llega a esa etapa. Lo configuras etapa por etapa, dentro del Embudo Inteligente.
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En el menú lateral, ve a Embudos Inteligentes y abre el agente que quieras
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Dentro del agente/embudo, ve a la pestaña “Etapas del embudo”
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En la etapa que representa la conversión (por ejemplo, la etapa de lead calificado), haz clic en los 3 puntos junto a la tarjeta de la etapa
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Haz clic en Evento de conversión
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Elige el evento que mejor describe esa etapa
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La elección se guarda al instante; para dejar de enviar, repite el proceso y selecciona Ninguno
Eventos disponibles
| Evento (Nuvia) | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Ninguno | La etapa no envía ningún evento (predeterminado) |
| Visualización de contenido | El lead mostró interés inicial |
| Lead capturado | El lead proporcionó datos de contacto |
| Lead calificado | El agente calificó al lead |
| Agregado al carrito | El lead seleccionó un producto/servicio |
| Checkout iniciado | El lead inició el proceso de compra |
| Compra realizada | Negocio cerrado / venta concluida |