Si el número que quieres usar en Nuvia ya está (o estuvo) activo en otra plataforma de atención, la conexión requiere algunos cuidados. No basta con conectarlo desde Nuvia: el número sigue atado a la cuenta de WhatsApp de la plataforma anterior, y ese vínculo es lo que hay que deshacer primero.
Disponible en: cuentas con canal WhatsApp Cloud API.
Quién puede hacerlo: el proceso exige acceso de administrador al Meta Business Manager que hoy controla el número.
Módulo: Menú lateral > Configuración > Canales
Conceptos que necesitas entender antes
Tres cosas distintas suelen confundirse, y esa confusión es la causa de la mayoría de las fallas de migración.
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Número | El teléfono en sí. Es lo que quieres migrar. |
| WABA (WhatsApp Business Account) | La “cuenta” de Meta a la que pertenece el número. Una WABA puede tener varios números. Aquí está el problema: la WABA guarda el vínculo con la plataforma anterior. |
| BSP (Business Solution Provider) | El proveedor que intermediaba WhatsApp antes (por ejemplo: Blip, Zendesk, Take, etc.). Es quien “tiene” la WABA anterior. |
| BM (Business Manager) | La cuenta empresarial de tu empresa en Meta, que contiene las WABA. |
Qué verificar antes de intentar conectar
Confirma estos dos puntos con quien administra el Business Manager que hoy controla el número:
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La verificación en dos pasos (2FA) del número tiene que estar desactivada. Este es, por lejos, el motivo más común de falla. Mientras la 2FA esté activada en la cuenta anterior, cualquier intento de conectar el número en otro lugar se traba, y el error que aparece suele ser genérico, sin decir el motivo real.
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La WABA de origen tiene que estar con estado aprobado, sin pendientes.
Paso a paso de la migración
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Pide la liberación al proveedor anterior. Solicita formalmente que la plataforma anterior libere el número. Según el proveedor, esto tarda algunos días.
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Desactiva la 2FA del número en el Business Manager anterior.
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Confirma que el número realmente se liberó. Mira la sección de errores comunes más abajo, porque algunos proveedores tardan o simplemente no sueltan el número en el primer pedido.
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Conecta el número desde Nuvia, siguiendo el paso a paso de Cómo conectar WhatsApp en Nuvia.
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Al elegir la cuenta durante la conexión, selecciona una WABA diferente de la original: una WABA nueva, o una existente que nunca haya estado vinculada a un BSP.
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Confirma que el canal aparece activo en Configuración > Canales y que el número está vinculado a una bandeja de entrada.
Después de reconectar: actualizar los números
Cuando el número vuelve en una WABA nueva, el identificador de la WABA y el ID del número cambian. Nuvia necesita saberlo.
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Entra a Integraciones > WhatsApp
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Haz clic en Actualizar números
Nuvia vuelve a hacer la verificación y actualiza la bandeja de entrada vinculada a ese número con los nuevos datos de WABA y de ID. Esto es lo que hace que el canal vuelva a funcionar sin tener que recrear nada.
Errores comunes y qué hacer
| Situación | Qué está pasando | Qué hacer |
|---|---|---|
| La conexión falla con un error genérico | La 2FA del número todavía está activa en la cuenta anterior | Pide al administrador del BM anterior que desactive la 2FA de ese número |
| El número se conecta, pero no envía mensajes y no se puede cambiar la forma de pago | El número se reconectó en la misma WABA anterior | Rehaz la conexión eligiendo una WABA nueva |
| El número aparece como pendiente en el Business Manager | El proveedor anterior todavía no liberó el número de verdad | Exige la liberación directamente al proveedor anterior. Sin eso, ningún intento de conexión va a funcionar |
| El botón Registrar en Meta dice que funcionó, pero el número sigue sin funcionar | El número sigue atado al proveedor anterior | Mismo caso que el anterior: la solución está del lado del proveedor, no en Nuvia |
| El número desapareció del Business Manager y el canal se detuvo | En cuentas con WhatsApp Coexistence, el dueño del número puede haberlo desconectado desde su propio celular | Pide al dueño del número que revise en la aplicación si se eliminó la conexión con la plataforma |
| El canal existe en Nuvia pero el número no está vinculado a ninguna bandeja de entrada | El canal se eliminó en algún momento del proceso | Habla con el soporte de Nuvia para reactivar el canal antes de usar Actualizar números |
Cómo saber si funcionó
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El número aparece en Configuración > Canales con estado activo
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El número está vinculado a una bandeja de entrada
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El número aparece en la WABA nueva dentro del Business Manager, sin estado pendiente
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Un mensaje de prueba se envía y se recibe normalmente