Con la integración de HubSpot conectada, la app de Nuvia ofrece la acción Enviar plantilla dentro del editor de workflows de HubSpot. El envío ocurre directo desde el workflow: mientras armas el flujo, busca “Nuvia” en el selector de acciones, haz clic en la app para ver las acciones disponibles y selecciona Enviar plantilla. Eliges el inbox y la plantilla de Nuvia una sola vez y, a partir de ahí, todo contacto que entra al flujo según las reglas de inscripción recibe el mensaje en WhatsApp, sin ninguna acción manual.
Disponible en: Todos los planes de Nuvia.
Quién puede hacerlo: Usuarios con permiso para crear y editar workflows en HubSpot. La conexión de la integración en Nuvia requiere perfil de Administrador.
Dónde configurarlo: En HubSpot, en Automatización > Flujos de trabajo.
Lo que necesitas antes de empezar
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Integración con HubSpot activa, con estado Conectado en Plataforma Nuvia > Configuración > Apps > HubSpot (Cómo configurar la integración con HubSpot)
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Al menos un número de WhatsApp conectado en Nuvia (Cómo conectar WhatsApp en Nuvia)
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Una plantilla con estado Aprobada por Meta en el inbox que hará el envío (Cómo crear plantillas de WhatsApp con variables)
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Contactos con número de teléfono válido, incluido el código de país (configura el código de país predeterminado en la pestaña Avanzado de la integración con Nuvia)
Cómo configurar el envío automático de plantillas en HubSpot
En los temas de abajo encontrarás el paso a paso detallado que muestra el GIF de arriba.
Paso 1: Crear o abrir el workflow en HubSpot
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En HubSpot, ve a Automatización > Flujos de trabajo
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Haz clic en Crear flujo de trabajo y selecciona Desde cero, o abre un workflow existente
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Elige un workflow basado en contactos y configura los activadores de inscripción: son los que definen qué contactos entran al flujo
Paso 2: Agregar la acción Enviar plantilla
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Con el workflow abierto, haz clic en el ícono + para abrir el selector de acciones
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En el campo de búsqueda, escribe Nuvia para encontrar la app
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Haz clic en la app de Nuvia para ver las acciones disponibles
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Selecciona Enviar plantilla
Paso 3: Elegir el inbox y la plantilla
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Selecciona el inbox (número de WhatsApp) que hará el envío
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Selecciona la plantilla que se enviará: solo se pueden enviar plantillas con estado Aprobada
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Guarda la acción
Paso 4: Revisar y activar el workflow
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Haz clic en Revisar y publicar
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Revisa los activadores de inscripción, si los contactos existentes deben entrar al flujo y si la reinscripción se comporta como quieres
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Activa el workflow
A partir de la activación, cualquier contacto que entre al flujo y llegue a la acción recibe la plantilla en WhatsApp automáticamente.
Qué pasa cuando un contacto entra al flujo
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Al llegar a la acción Enviar plantilla, HubSpot activa a Nuvia, que envía la plantilla desde el número del inbox seleccionado
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Como el envío usa una plantilla aprobada por Meta, funciona incluso fuera de la ventana de 24 horas: es el formato exigido para iniciar conversaciones con contactos que todavía no respondieron
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Si el contacto responde, el mensaje llega al módulo Conversaciones de Nuvia, en el inbox que hizo el envío, y la respuesta abre la ventana de 24 horas para mensajes libres
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Cada envío cuenta para el límite diario (Tier) del número de WhatsApp
Límites y reglas
| Regla | Valor |
|---|---|
| Estado de la plantilla | Solo se pueden enviar plantillas Aprobadas. Las plantillas Pendientes o Rechazadas no se envían |
| Teléfono del contacto | Debe ser válido e incluir el código de país. El código de país predeterminado de la integración cubre los números sin código |
| Límite diario de envíos | Sigue el Tier del número de WhatsApp, desde 1.000 envíos/día en el Tier 1 hasta sin límite en el Tier 4 |
| Reenvío al mismo contacto | Solo ocurre si la reinscripción está activada en los activadores del workflow. De forma predeterminada, HubSpot no reinscribe a quien ya pasó por el flujo |
| Tipo de workflow | Usa workflows basados en contactos: la plantilla se envía al contacto inscrito en el flujo. |
Errores comunes y soluciones
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| La app de Nuvia no aparece en la búsqueda del selector de acciones | Integración desconectada o conexión vencida | Verifica el estado Conectado en Plataforma > Integraciones > HubSpot y vuelve a conectar la cuenta si es necesario |
| La plantilla no aparece en la lista de la acción | Plantilla Pendiente o Rechazada, o pertenece a otro inbox | Revisa el estado en la sección Plantillas de mensajes del inbox seleccionado y elige una plantilla Aprobada |
| El contacto entró al flujo, pero no recibió el mensaje | Teléfono inválido o sin código de país | Corrige el número en HubSpot y configura el código de país predeterminado en la pestaña Avanzado de la integración |
| El workflow está activo, pero no se envía nada | Los contactos no cumplen los activadores de inscripción, o ya pasaron por el flujo sin la reinscripción activada | Revisa los activadores y el historial de inscripción del workflow en HubSpot |