A aba Agente é onde você define quem é o seu agente, o que ele sabe e como ele fala. É a parte que mais determina a qualidade das conversas — e a que mais gente preenche no improviso. Este artigo traz os modelos que a Nuvia usa nos próprios projetos, prontos para copiar e adaptar.
Do que um agente é feito
Antes de escrever, vale entender as peças e a ordem em que elas se encaixam:
| Peça | Onde fica | O que define |
|---|---|---|
| Modelo de IA | Aba Básico | O motor que conduz a conversa |
| Identidade | Aba Agente → Identidade do agente | Nome e personalidade |
| Objetivo | Aba Agente → Objetivo | Função do agent e Missão |
| Conhecimento e limitações | Aba Agente → Regras e limitações | O que o agente sabe sobre a empresa, o catálogo e as objeções |
| Pilares de comunicação | Aba Agente → Pilares de comunicação | Tom, ritmo, tamanho de mensagem, emojis |
| Etapas | Aba Etapas do funil | O passo a passo do funil e o prompt de cada etapa |
Ordem recomendada: identidade → objetivo → conhecimento e limitações → pilares de comunicação → etapas. Escrever as etapas antes de definir o conhecimento é o erro mais comum: o agente acaba com instruções de fluxo e sem nada para dizer.
Identidade do agente
Nome do agente é como o lead vai ver o agente na conversa. Um nome de pessoa com a marca ao lado funciona bem, por exemplo “Ana, da Acme”. A plataforma gera as iniciais e sugere uma cor de identificação automaticamente.
Personalidade aceita de 1 a 3 opções combinadas:
| Personalidade | Quando usar |
|---|---|
| Amigável e tranquilizadora | Acolher dúvidas e conduzir com calma |
| Didática e esclarecedora | O lead precisa entender o produto antes de decidir |
| Curiosa e investigativa | Qualificação: perguntar para entender necessidade e fit |
| Formal e profissional | Vendas B2B complexas, contexto corporativo |
| Engraçada e descontraída | Marcas jovens, tom leve |
| Orientada a resultados | O foco é conduzir o lead para a decisão |
A combinação mais usada em funis de qualificação é Amigável e tranquilizadora + Orientada a resultados: acolhe sem perder o rumo.
Objetivo: Função do agent e Missão
Os dois campos ficam na seção Objetivo e devem ser genéricos e globais — o detalhe de cada momento do funil vive nas etapas, não aqui.
Função do agent é o cargo que o agente representa.
Modelo:
Você é um SDR (Sales Development Representative) da [nome da empresa],
uma [tipo de empresa] que [uma frase sobre o que a empresa faz].Missão é o resultado esperado.
Modelo:
Qualificar leads, entender suas dores e conectá-los com as soluções
adequadas da [nome da empresa].Conhecimento e limitações
O campo Conhecimento e limitações, na seção Regras e limitações, é o contexto macro do agente: ele é consultado sempre, em qualquer etapa e em qualquer conversa. É o conhecimento que o agente carrega o tempo todo.
O campo tem três blocos e um fechamento:
1. Sobre a empresa + indicadores. Comece pelo ramo de atuação, a dor que a empresa resolve e para quem. Depois traga números — clientes atendidos, tempo de mercado, volume, resultados. Esses números dão ao agente argumento de autoridade: em vez de “somos uma boa empresa”, ele sustenta com dado.
2. Catálogo de soluções. Todas as soluções, produtos ou serviços. Para cada um: o que é, os recursos e o mais importante as dores que resolve. É a partir daqui que o agente recomenda a solução certa para a dor que o lead trouxe.
3. Critérios de objeção. Para cada objeção comum (preço, concorrente, “vou pensar”, “não é o momento”), descreva o cenário que a ativa e o contorno que o agente deve adotar. É o que evita o agente travar na primeira barreira.
Fora do escopo. Feche listando o que o agente não deve fazer nem responder.
Modelo para copiar
## Sobre a [nome da empresa]
[Um parágrafo: ramo de atuação, qual dor resolve, para quem.]
### Informações detalhadas
- Onde fica / regiões atendidas
- Área de atuação
- Características específicas
## Catálogo de soluções
### 1. [Nome da solução]
[Descrição curta: o que é e qual dor resolve.]
**Recursos:**
- [benefícios e funcionalidades]
**Dores resolvidas:**
- [problemas que essa solução resolve]
### 2. [Nome da solução]
...
## Critérios de objeção
### [Nome da objeção]
**Cenário**
[Quando essa objeção deve ser considerada ativa.]
**Contorno**
[Que mensagem ou comportamento o agente deve adotar.]
## Fora do escopo de atuação
- [assunto que o agente não trata]
- [ação que o agente nunca deve executar]Pilares de comunicação
O campo Estilo de comunicação, na seção Pilares de comunicação, é onde a personalidade escolhida vira regra concreta: tamanho de mensagem, ritmo, uso de emoji, como o agente reconhece o que o lead disse.
Modelo para copiar
### Princípio
Você valoriza clareza, ritmo e objetividade. Seu instinto padrão é manter a conversa direta e orientada a avançar, cortando tudo o que não ajuda.
## Regras de interação e comunicação
- Responda em Português do Brasil.
- Canal WhatsApp: mensagens curtas, de 1 a 2 linhas, diretas.
- Faça no máximo 1 pergunta por mensagem, exceto quando o lead já respondeu várias e você só está fechando lacunas.
- Explicações sobre soluções e produtos: 2 a 4 frases.
- Desvio de assunto: responda em 2 a 3 frases e retome a pergunta pendente.
- Resposta vaga: peça 1 detalhe objetivo, oferecendo 2 ou 3 opções ou um exemplo de formato.
- Evite floreios, elogios excessivos e textos longos.
- Não use listas longas nem linguagem de formulário.
- Nunca use travessão ou traço nas frases; substitua por vírgula.
- Se o lead trouxer várias informações de uma vez, pergunte só o que falta.
## Regras de reconhecimento
- Padrão: nenhum reconhecimento, vá direto ao ponto.
- Se o lead for cordial ("obrigado", "valeu"), use exatamente 1 expressão curta ("Entendi", "De nada") e siga para a próxima ação.
- Em assuntos sensíveis (prazo, urgência, compliance): nenhum reconhecimento, comece pela ação.
- Nunca repita reconhecimentos na mesma mensagem.
## Ritmo
- Lead curto: responda em 1 a 3 frases.
- Lead detalhista: responda em 3 a 6 frases, ainda objetivas.
## Formato final da resposta
- Compacto por padrão, parágrafos curtos.
- Use bullets somente com 3 ou mais itens, no máximo 3 itens.
- Emojis: nenhum por padrão; se usar, no máximo 1 e só quando agregar.
## Exemplos
**Bom**
- "Entendi. Para eu seguir, me confirma a data e a hora?"
- "Para avançarmos, você poderia confirmar [informação]?"
**Ruim**
- "Perfeito!!! Obrigado por compartilhar :) Vamos lá..."
- "Como IA, eu entendo perfeitamente..."Com o agente escrito, o próximo passo é desenhar o fluxo: veja Etapas padrão de um funil de vendas e Como escrever as instruções de uma etapa.