A Central de Conhecimento é a base de informações que o agente do Funil Inteligente consulta durante as conversas. Quanto mais completa e bem organizada, mais o agente responde com contexto real, sem inventar. Este guia mostra como adicionar cada tipo de conteúdo, como estruturar para a IA e como gerenciar a base no dia a dia.
O que é a Central de Conhecimento
É uma base centralizada de informações que os Funis Inteligentes consultam durante as conversas. Quando um lead faz uma pergunta, o agente busca na Central e responde com base em fatos, em vez de improvisar.
Por exemplo, o lead pergunta “Qual é o preço do plano Enterprise?”. O agente busca na Central, encontra a tabela de preços e responde com o valor e o que está incluído.
A Central é compartilhada entre todos os Funis Inteligentes: você popula uma vez e todos os agentes passam a ter acesso.
O que você precisa antes de começar
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A documentação da sua empresa organizada (políticas, FAQs, preços, fluxos)
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Os links de conteúdo relevante que você quer indexar
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Imagens, vídeos ou áudios de produto (opcional)
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Clareza sobre o que pode ser compartilhado com a IA. Se for confidencial, confirme antes
Tipos de conteúdo
| Tipo | O que é |
|---|---|
| Texto | Conteúdo em Markdown, editável direto na plataforma |
| Documento | Arquivo PDF ou DOCX para upload |
| Imagem | Foto, captura de tela ou visual |
| Vídeo | Demonstração ou tutorial |
| Áudio | Arquivo de áudio |
Status de processamento
| Tipo | Significado |
|---|---|
| Processando | A plataforma está indexando o conteúdo |
| Pronto | Conteúdo disponível para o agente consultar |
| Erro | Falha no processamento (ex: PDF corrompido) |
Adicionar texto em Markdown
O texto editável é ideal para conteúdo que muda com frequência, como FAQs, políticas e preços.
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Na Central de Conhecimento, clique em Adicionar conhecimento e selecione Escrever manualmente
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Preencha o Nome (ex: “FAQ de Integração”), que serve de identificador
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Adicione uma Descrição curta do que o conteúdo cobre (opcional, mas recomendado)
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Escreva o conteúdo no editor
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Clique em Criar conhecimento
Exemplo de FAQ bem estruturada em Markdown:
# Perguntas frequentes sobre preço
## Planos e valores
**Qual é a diferença entre Starter e Professional?**
- Starter: até 1.000 contatos, 1 usuário
- Professional: até 10.000 contatos, 3 usuários
- Enterprise: personalizado, falar com o time comercial
**Há desconto para pagamento anual?**
Sim, para quem paga 12 meses adiantado.
## Onboarding
**Quanto tempo leva para configurar?**
De 3 a 5 dias para SMB, de 2 a 4 semanas para Enterprise.
Adicionar documentos (PDF/DOCX)
Documentos são ótimos para conteúdo estático, como contratos, guias e whitepapers.
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Garanta que o arquivo é PDF ou DOCX e tem no máximo 50 MB
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Se for PDF, confirme que ele tem texto selecionável, não apenas uma imagem escaneada
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Na Central de Conhecimento, clique em Adicionar conhecimento e selecione PDF ou DOCX
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Selecione o arquivo no seu computador
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Preencha o Nome e a Descrição
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Clique em Enviar e aguarde o status mudar para Pronto (1 a 5 minutos)
Adicionar mídia (imagem, vídeo, áudio)
Adicionar mídia à Central faz o agente entender e referenciar aquele conteúdo, por exemplo descrever uma imagem ou usar a transcrição de um vídeo para responder.
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Na central de conhecimento, troque de aba para Central de mídias
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Clique no botão Adicionar mídia
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Selecione o arquivo no seu computador
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Informe o nome e a descrição do arquivo
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Clique em Enviar
O processamento de vídeos longos pode levar mais tempo, até cerca de 10 minutos.