Esta semana trouxe mais controle sobre quem a IA aborda, um Webchat que também fala e um atendimento mais organizado para o time.
Destaque: Não abordar
Agora você marca um contato como Não abordar e ele deixa de receber qualquer mensagem automática: IA, campanha, follow-up, HubSpot, disparo em massa e API, em todos os canais. Você escolhe o motivo (pediu descadastro, cliente ativo, concorrente, em negociação…) e a conversa mostra quem marcou e quando. O envio manual continua liberado, com confirmação, e só administradores removem a marcação.
Onde encontrar: Conversas → Ações → Marcar como “Não abordar”, ou no cadastro do contato → Mais opções
Artigo: Como marcar um contato como “Não abordar”
Webchat com voz
O visitante do seu site escolhe se quer digitar ou falar com o agente de IA, no mesmo widget e sem telefone. A ligação é transcrita na hora e entra no histórico e no painel de Ligações. Para vender: na aba Testar, gere um link de demonstração e mande para o prospect conversar com o agente durante a reunião, sem login.
Onde encontrar: Configurações → Integrações → Webchat → criar canal “Texto e voz” · aba Testar → Link de demonstração
Disponível para: empresas com o canal de Voz. O link de demonstração vale para qualquer Webchat.
Artigo: Como ativar e usar o Webchat no seu site
Disponibilidade do atendente
Saiu para almoço, reunião ou férias? Marque-se como Ausente ou Indisponível, com motivo e hora de volta, e você sai do rodízio de leads até retornar. As conversas que já são suas continuam com você. Administradores ganham a aba Auditoria, com tudo o que mudou em usuários, equipes e permissões.
Onde encontrar: Menu da conta → Atualize sua disponibilidade · Configurações → Usuários → Auditoria
Artigo: Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível)
Motivo de encerramento
Ao encerrar uma conversa, registre por que ela terminou (Sucesso, Descarte ou Outro). A IA também registra o motivo quando é ela quem encerra. Os Painéis passam a mostrar os encerramentos por motivo, separando os automáticos.
Onde encontrar: Configurações → Encerramento (o admin liga) · Painéis → Atendimento
Artigo: Como usar o motivo de encerramento das conversas
Verificação em duas etapas (MFA)
Mais segurança no login: depois da senha, um código de 6 dígitos do seu app autenticador. Cada pessoa ativa o seu, e o administrador pode exigir MFA de toda a conta.
Onde encontrar: Meu perfil → Verificação em duas etapas · Configurações → Usuários → Exigir MFA
Artigo: Como ativar a verificação em duas etapas (MFA)
Créditos e consumo: gasto com a Meta na Nuvia
Duas abas novas para administradores. Meta mostra o gasto por template, as mensagens cobradas e gratuitas e a projeção do mês. Nuvia mostra as mensagens e conversas do período. Não precisa mais abrir o WhatsApp Manager para saber quanto gastou.
Onde encontrar: Créditos e consumo → abas Meta e Nuvia
Artigo: Entendendo os créditos da Nuvia
Central de mídias em todo lugar
O que já está na sua Central de mídias agora pode ser anexado direto, sem subir o arquivo de novo. Vale nas conversas (até 5 itens por envio), nas respostas rápidas, no cabeçalho de templates (conversas, campanhas e follow-up do agente) e no lembrete do Google Calendar. A central já abre filtrada pelo tipo certo, e apagar a mídia depois não quebra o que já foi enviado ou agendado.
Onde encontrar: Conversas → “+” → Fotos e vídeos ou Anexar documento → Escolher da central de mídias · Template → Selecionar da central de mídias
Artigo: Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox
Filtros dos Painéis mais fáceis
Os filtros dos Painéis agora aceitam várias opções de uma vez: campanhas, funis, equipes ou atendentes. Busque dentro do filtro, use “Selecionar todos” e tire só o que não quer (por exemplo, todas as campanhas menos uma). O painel só recarrega quando você clica em Aplicar, e o período fica num campo só, com calendário de dois meses.
Onde encontrar: Painéis → Atendimento, Campanhas ou Funil → barra de filtros
Artigo: Como usar os Painéis de dados da Nuvia
Ordenação na lista de conversas
A lista de conversas ganhou um botão de ordenação ao lado de Filtros. Ordene por última atividade ou data de criação, das mais recentes ou das mais antigas primeiro. A escolha fica salva no link e nas vistas. O total de conversas também passou a bater com a lista quando há filtro avançado.
Onde encontrar: Conversas → botão de ordenação, ao lado de Filtros
Artigo: Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia
Mais melhorias
- Conversas: atribuir etapa em massa, exportar todas as conversas dos últimos 90 dias e ligar as colunas de tempo de atendimento e canal de origem. A lista não “pula” mais enquanto você seleciona, e os filtros continuam aplicados depois de enviar um template.
- Templates de WhatsApp: o criador virou uma página própria, no mesmo padrão da Meta, com prévia em formato de chat.
- Listas: filtros funcionam em campos personalizados e colunas da lista, e “Remover da lista” respeita exatamente o que a tela mostra.
- Funis: ao excluir uma etapa, você escolhe para onde vão as conversas dela. Dá para trocar o tipo da etapa e arquivar o funil sem perder o vínculo com o HubSpot.
- IA: lê e grava os dados da Empresa do contato, entende quando recebe vídeo ou figurinha e responde uma vez só quando o cliente manda duas mensagens seguidas. No LinkedIn, se o vendedor responde pelo app, a conversa passa para atendimento humano.
- Campanhas: pausar interrompe os envios na hora. A listagem ganhou as colunas Data de criação e Primeiro envio, além de vistas salvas.
- HubSpot: os negócios criados pela Nuvia já nascem com dono, e a conversa acompanha o negócio quando ele muda de pipeline.
- Mais rápida e estável: a plataforma ficou 82% mais leve ao abrir, e o Kanban de funis carrega rápido mesmo com milhares de conversas. Também corrigimos a conexão de novos números de WhatsApp e as falhas de envio por timeout.