Vai sair para almoço, reunião ou férias? Marque sua disponibilidade como Ausente ou Indisponível e você sai do rodízio de leads da equipe até voltar. Assim nenhum lead novo fica parado esperando por você.
Marcar sua disponibilidade
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Abra o menu da conta → Atualize sua disponibilidade
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Escolha o status e o motivo:
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Ausente: Almoço, Intervalo, Reunião ou Volto já
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Indisponível: Fora de expediente, Férias, Folga ou Agenda externa
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(opcional) Informe a hora de volta
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Confirme
Com hora de volta, você retorna ao rodízio sozinho no horário marcado. Sem hora de volta, o retorno é manual, no mesmo menu.
O que muda enquanto você está fora
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Você deixa de receber os leads distribuídos automaticamente pela equipe, em todas as regras de distribuição
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As conversas que já são suas continuam com você
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Atribuição manual, dono vindo do HubSpot e dono fixo da caixa continuam funcionando mesmo com você fora
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Se toda a equipe estiver fora, a conversa nova fica em Não atribuído, com atenção requerida
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Na regra Equitativa por etapa, quem volta entra no ritmo do time, sem receber de uma vez os leads que deixou de receber
Para quem gerencia a equipe
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Veja a disponibilidade de cada pessoa em Configurações → Usuários (coluna Disponibilidade), em Equipes e em Conversas → Presença da equipe
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A permissão Gerenciar disponibilidade define quem pode mudar o status dos outros: Própria, Equipe, Todas ou Sem acesso. Administrador e quem edita Configurações têm Todas por padrão
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Em Configurações → Usuários → aba Auditoria, o administrador vê quem mudou o quê em usuários, convites, equipes, permissões e disponibilidade, com exportação em CSV
Saiba mais em Como distribuir atendimentos entre atendentes e Como criar e gerenciar equipes na Nuvia.