Marque um contato como Não abordar para que ele deixe de receber qualquer mensagem automática da Nuvia: IA, campanha, follow-up, ações do HubSpot, disparo em massa e API, em todos os canais. O atendente ainda pode enviar manualmente, com confirmação.
Quando usar
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O contato pediu para não receber mais mensagens
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Já é cliente ativo e não deve entrar em prospecção
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É concorrente, conta estratégica ou está em negociação com o time
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O contato foi cadastrado por engano
Marcar um contato
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Abra a conversa e clique em Ações → Marcar como “Não abordar”. Ou, no cadastro do contato, clique em Mais opções (três pontos)
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Escolha o motivo: Pediu descadastro, Cliente ativo, Concorrente, Em negociação, Conta estratégica, Contato indevido ou Outro
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Confirme
A marcação vale também para os outros registros da mesma pessoa na empresa, pelo telefone ou LinkedIn.
Onde a marcação aparece
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Na conversa: chip ao lado do nome e aviso no topo com o motivo, quem marcou e quando. O “Retomar IA” fica desabilitado
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Em Contatos: coluna “Não abordar” e chip na sidebar do contato
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Em Conversas: chip nos cards do Kanban e na Lista, e aviso ao iniciar uma conversa nova com o contato
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No histórico: aba Atividade → bloco Não abordar, com cada marcação e remoção, o motivo e o autor
O que acontece com os envios
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Envio automático: não sai. A mensagem aparece na conversa como “Não enviada”, com o motivo
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Follow-up: não é enviado e não volta depois que a marcação é removida. A régua segue dali
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Envio manual: texto, anexo, áudio e template pedem confirmação (“Enviar mesmo assim”) e o envio fica registrado
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Lembrete de reunião: continua saindo
Remover a marcação
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Com perfil de administrador, abra o contato ou a conversa
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Clique em remover “Não abordar”
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Escolha o motivo: Marcado por engano, A regra deixou de se aplicar, Solicitação do cliente, Revisão administrativa ou Outro