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Como criar e lançar uma campanha de WhatsApp na Nuvia

Dispare sequências de WhatsApp personalizadas com o módulo de Campanhas da Nuvia.

Disponível em
Todos os planos
Quem pode fazer
Qualquer usuário com permissão de visualização de campanhas

Nesta página5 seções

Uma campanha permite enviar mensagens em escala para uma lista de contatos via WhatsApp, LinkedIn ou outros canais.

O que você precisa antes de começar

Como criar e lançar uma campanha

Passo 1: Iniciar a criação da campanha

  1. No menu lateral, clique em Campanhas

  2. Clique em Nova Campanha

  3. Preencha o campo Nome da campanha (máximo 100 caracteres). Ex: “Prospecção Enterprise Q1”

  4. Selecione o Tipo de campanha – escolha WhatsApp para sua campanha

  5. Clique em Próximo

Passo 2 – Definir a audiência

  1. No tipo de ativação, selecione Manual (para sua primeira campanha, comece com ativação manual)

  2. Em fonte da audiência, selecione Lista

  3. Escolha a lista de contatos que será usada como audiência

  4. No painel lateral, confira a prévia de audiência que mostra a quantidade de contatos elegíveis e inelegíveis por canal

  5. Em Regras de exclusão, defina quem deve ficar de fora da campanha (veja a seção abaixo)

  6. Em Ajustes adicionais, decida sobre o toggle Ignorar horário comercial. Ele vem desligado, o que faz a campanha disparar só de segunda a sexta, das 08h às 18h. Ligue apenas se quiser enviar a qualquer hora, inclusive de madrugada e no fim de semana

  7. Clique em Próximo

Regras de exclusão: quem não deve receber a campanha

Em Regras de exclusão você define quem fica de fora da campanha, mesmo estando na audiência. Pessoas que atenderem a essas regras não recebem a campanha.

  • Listas de exclusão – clique no campo, use Buscar lista e selecione uma ou mais listas. Quem estiver em qualquer uma delas não recebe a campanha. A lista escolhida como audiência não pode ser usada também como lista de exclusão

  • Já tem conversa aberta – quem respondeu dentro do período escolhido, contado desde a última resposta, não entra na campanha, esteja falando com o Autopilot (IA) ou com um atendente. Você escolhe o período em minutos, horas ou dias: no mínimo 15 minutos e no máximo 30 dias

Conferir o alcance da campanha

No painel lateral, o card Alcance da campanha mostra, em tempo real, quantas pessoas vão receber:

  • Na lista (ou na etapa, quando a audiência vem de um funil) – total de pessoas selecionadas na audiência

  • Elegíveis – pessoas que passaram pelas regras e filtros da campanha

  • Vão receber – elegíveis com quem a campanha consegue agir no canal, seja enviando mensagem ou pedindo conexão

  • Canal – quantos elegíveis têm número de WhatsApp e/ou perfil do LinkedIn

  • Excluídos do envio – quantas pessoas ficaram de fora, separadas por motivo: Fora dos filtros, Lista de exclusão: nome da lista, Já tem conversa aberta e Sem número de WhatsApp / Sem perfil do LinkedIn

Ao mexer em uma regra, os números anteriores continuam na tela, com um indicador de carregamento no título, até os novos chegarem. Enquanto isso o botão Próximo fica travado, para você não avançar com um número antigo.

Se todas as pessoas da audiência forem excluídas, aparece o aviso Ninguém vai receber. Ajuste a audiência ou as regras para conseguir ativar a campanha.

Ver quem saiu

Quando há pelo menos uma pessoa excluída, o card mostra o botão Ver quem saiu. Ele abre o painel Quem saiu da campanha:

  1. Use Buscar por nome para achar uma pessoa (a busca ignora acentos e maiúsculas)

  2. Filtre pelos botões de motivo, que mostram a contagem de cada um: Todos, Fora dos filtros (aparece quando a audiência é um funil ou quando há pessoas nesse motivo), Já tem conversa aberta, Lista de exclusão e Sem canal

  3. Na tabela, veja a Pessoa, o Motivo (com o detalhe, como “Lista: nome da lista” ou “Conversa aberta há 2 horas”) e os Canais que ela tem

  4. Use o link ao lado do nome para abrir o contato e a paginação para ver as demais pessoas

Passo 3 – Configurar a sequência de mensagens

  1. Clique em Adicionar etapa para criar o primeiro passo da campanha

  2. Para cada etapa, configure:

    • Template – selecione um template HSM aprovado pela Meta (para WhatsApp Cloud API). O dropdown filtra os templates disponíveis pela inbox selecionada

    • Texto padrão das variáveis – opcional. Aparece quando a etapa tem variável (em template ou em texto), com um campo por variável. É o texto que entra na mensagem quando o contato não tem aquele dado; sem ele, contato sem o dado não recebe a mensagem

    • Intervalo – defina o tempo de espera entre esta etapa e a próxima (se houver mais de uma etapa)

    • Dono da conversa – obrigatório. Define quem acompanha o lead. Veja os detalhes abaixo

    • Atribuições – no campo Atendimento, defina quem assume a conversa quando o contato responder:

      • Agente de IA – a conversa é conduzida pelo Funil Inteligente (agente padrão configurado no funil)

      • Owner do HubSpot – atribui a conversa ao atendente da Nuvia mapeado ao owner do contato no HubSpot. Aparece apenas com a integração conectada; sem contato, owner ou mapeamento, a conversa fica sem responsável e o envio não é bloqueado

      • Não atribuído – a conversa fica sem responsável

      • Atendente – selecione um usuário ativo da plataforma para receber a conversa diretamente

  3. A opção Manter atribuição para conversas existentes (marcada por padrão) preserva quem já está na conversa, dono ou atendente, tanto faz; desmarque para reatribuir também essas conversas. Em Configurações avançadas, ajuste o Funil de atendimento e a Etapa do funil o funil padrão e a primeira etapa já vêm pré-selecionados

  4. Use a prévia no painel lateral para visualizar como a mensagem ficará com os dados reais de um contato. Navegue entre contatos usando as setas de Anterior e Próximo

Se desejar, adicione mais etapas repetindo o processo

Definir o dono da conversa da etapa

O campo Dono da conversa fica logo acima do bloco Atribuições e é obrigatório: sem escolher um dono, o campo Atendimento fica desabilitado e o botão de salvar a etapa não libera.

Dono e atendimento são coisas diferentes. O dono é quem acompanha aquele lead; o atendimento é quem responde a conversa. Por isso o dono não pode ser o Agente de IA, só o atendimento pode.

As opções aparecem em dois grupos:

  • Atribuição especial – Não atribuído (a conversa fica sem dono) e Owner do HubSpot (usa o atendente da Nuvia mapeado ao owner do contato no HubSpot; só aparece com a integração conectada)

  • Usuários – qualquer usuário ativo da plataforma, que passa a ser o dono fixo das conversas geradas por esta etapa

No card da etapa, o dono configurado aparece como a etiqueta Dono, etapas antigas, sem dono, não exibem essa etiqueta.

Passo 4 – Lançar a campanha

  1. Na tela de resumo, revise todas as configurações: nome, canal, audiência, etapas e mapeamento de variáveis

  2. Clique em Lançar campanha

  3. Confirme no diálogo de confirmação que aparece

  4. A campanha mudará para status Ativa e os envios começarão a ser processados, respeitando a janela de envio

Janela de envio e horário comercial

Toda campanha respeita, por padrão, a janela de envio: segunda a sexta, das 08h às 18h, horário de Brasília. Às 17h59 a campanha ainda dispara; às 18h00 ela para. Sábado e domingo estão fora da janela por completo.

A janela vale para WhatsApp e LinkedIn. A única forma de sair dela é ligar o toggle Ignorar horário comercial no Passo 2.

O que acontece com o que cai fora da janela

Nada é descartado. O que estava para sair fora da janela é represado e liberado na abertura seguinte:

SituaçãoComportamento
Campanha agendada cuja hora chegou fora da janela Fica aguardando e é disparada na abertura da janela. A campanha permanece Ativa enquanto espera
Próximas etapas da sequência cujo intervalo venceu fora da janela Saem na abertura da janela seguinte. A cadência é reancorada na abertura, então a sequência não é arrastada para a madrugada por causa do horário da primeira mensagem
Campanha ativada pela tela fora da janela (ex: no sábado) Os contatos são inscritos na hora, mas o primeiro envio só sai na abertura da janela
Gatilho externo do CRM disparado fora da janela (ex: lead criado às 23h45) O envio é represado até a abertura da janela
Disparo manual de uma etapa fora da janela O lote é enfileirado, mas as mensagens só saem na abertura da janela

Para evitar que tudo saia de uma vez às 08h00 e vire um pico, a plataforma espalha os disparos represados ao longo de até 1 hora depois da abertura. É por isso que, numa segunda-feira, os envios de um fim de semana represado aparecem distribuídos entre 08h00 e 09h00 em vez de todos no mesmo minuto.

A janela é fixa

A faixa 08h-18h de segunda a sexta não é configurável por cliente. O que você controla é o liga/desliga pelo toggle Ignorar horário comercial. Se a sua operação precisa de outra faixa (ex: 08h30-17h30), fale com o time da Nuvia.

Acompanhar a campanha depois do lançamento

No topo da tela da campanha, logo abaixo do nome, aparece a faixa com Criada em e Última atualização, com data e hora. As duas datas estão no horário de Brasília: passe o mouse no ícone de informação da faixa para confirmar o fuso. Use a data de última atualização para saber se alguém mexeu na campanha depois do lançamento, por exemplo quem adicionou uma etapa nova.

Para conferir como a campanha ficou configurada, abra os Detalhes da campanha. Quando o toggle está ligado, aparece a marca Ignorar horário comercial com a observação “Envios realizados a qualquer horário, sem restrição de 08h-18h”.

Se essa marca não aparece, a campanha está respeitando a janela.

Perguntas frequentes

O que é um template HSM?

HSM (Highly Structured Message) é um template de mensagem pré-aprovado pela Meta para envio em campanhas de WhatsApp. Só é possível iniciar uma conversa com um contato usando um template aprovado. Você cria e submete templates para aprovação pela Nuvia.

Qual a diferença entre Dono da conversa e Atendimento?

O dono é quem acompanha o lead; o atendimento é quem responde a conversa. Podem ser a mesma pessoa ou não. Quando são diferentes, quem fica registrado como responsável da conversa é o dono — por isso você consegue deixar a IA respondendo (atendimento Agente de IA) e ainda manter o vendedor como dono.

Por que o Dono da conversa não tem a opção Agente de IA?

Porque dono é acompanhamento, não atendimento. A IA pode responder a conversa, mas não pode ser a responsável pelo lead. Se você quer a IA respondendo, escolha Agente de IA no campo Atendimento e defina o dono separadamente.

Minhas etapas antigas ficaram sem dono. Isso muda algo no envio?

Não. Etapas criadas antes desta funcionalidade seguem funcionando como antes e são tratadas como Não atribuído. A diferença aparece só quando você abre a etapa para editar: aí o campo Dono da conversa precisa ser preenchido antes de salvar.

O campo Atendimento está cinza e não abre. Por quê?

Porque o Dono da conversa ainda não foi selecionado. Escolha o dono primeiro — o Atendimento só libera depois disso.

Posso editar uma campanha depois de lançada?

Não. Após o lançamento, o template, as variáveis e a audiência ficam congelados. Se precisar ajustar algo, pause a campanha e crie uma nova com as correções.

Posso enviar a conversa para um atendente específico?

Sim. No bloco Atribuições da etapa, em Atendimento, selecione o atendente desejado na lista de usuários. Quando o contato responder, a conversa é atribuída diretamente a essa pessoa. Se preferir usar o responsável já definido no HubSpot, escolha Owner do HubSpot (disponível com a integração conectada).

Qual o horário comercial padrão de envio?

De segunda a sexta, das 08h às 18h, no fuso America/Sao_Paulo: às 17h59 a campanha ainda envia, às 18h00 não envia mais. Isso vale para WhatsApp e LinkedIn. Você pode desativar essa restrição ligando a opção Ignorar horário comercial na configuração da audiência.

O toggle Ignorar horário comercial ligado restringe ou libera?

Libera. Ligado significa “envie a qualquer hora”. Desligado (o padrão) significa “respeite a janela de 08h às 18h, de segunda a sexta”.

Consigo mudar a faixa de horário da janela?

Não. A faixa 08h-18h, de segunda a sexta, é fixa e não é configurável por cliente. O que você controla é o liga/desliga do toggle. Se a sua operação precisa de outra faixa, fale com o time da Nuvia.

Ativei a campanha às 22h. Quando as mensagens saem?

Na abertura seguinte da janela: se foi numa terça às 22h, saem na quarta a partir das 08h; se foi na sexta à noite ou no fim de semana, saem na segunda a partir das 08h. Os disparos são espalhados na primeira hora para não sair tudo no mesmo minuto.

A cadência atrasa quando uma etapa é represada?

A etapa sai na abertura da janela seguinte, e a contagem das etapas posteriores passa a ser feita a partir dali. Na prática, a sequência é reancorada no horário comercial em vez de continuar arrastada para a madrugada.

Consigo mudar o toggle depois de lançar a campanha?

O toggle fica no Passo 2 e é editável enquanto a campanha está em Rascunho. Depois do lançamento, para checar como ela ficou, abra os Detalhes da campanha: a marca Ignorar horário comercial aparece só quando o toggle está ligado.

Onde vejo quando a campanha foi criada e quando foi alterada?

No topo da tela da campanha, na faixa logo abaixo do nome: Criada em e Última atualização, com data e hora no horário de Brasília. O ícone de informação da faixa confirma o fuso.

Posso enviar a mesma campanha para mais de uma lista?

Cada campanha é vinculada a uma única fonte de audiência (uma lista ou uma etapa de funil). Para enviar para múltiplas listas, crie campanhas separadas ou consolide os contatos em uma única lista antes de lançar.

Como sei quem ficou de fora da campanha e por quê?

No Passo 2, clique em Ver quem saiu no card Alcance da campanha. O painel mostra cada pessoa excluída com o motivo (fora dos filtros, já tem conversa aberta, lista de exclusão ou sem canal).

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