A coexistência (“Coexistence”, no termo da Meta) permite conectar o número que você já usa no app do WhatsApp Business à plataforma da Nuvia, mantendo os dois funcionando em paralelo. Você continua atendendo no celular enquanto a Nuvia dispara campanhas, escala conversas e roda seus Funis Inteligentes (tudo no mesmo número).
O que é a coexistência
Antes, conectar o WhatsApp a uma plataforma exigia escolher: ou você ficava no app do WhatsApp Business, ou migrava para a API e abandonava o app. A coexistência acaba com esse trade-off.
Com ela, o seu número passa a funcionar simultaneamente em duas frentes:
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App do WhatsApp Business: atendimento individual (1:1) no celular, do jeito tradicional de se utilizar o app do whatsapp business.
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Nuvia (via WhatsApp Business Platform / Cloud API da Meta): disparo de campanhas em escala, atendimento centralizado em Conversas e automação por Funis Inteligentes.
As mensagens são espelhadas entre os dois lados: o que chega ou sai pelo app aparece na Nuvia, e vice-versa.
Por que usar
| Benefício | O que muda na prática |
|---|---|
| Mantém seu número | Sem trocar de número, sem recomeçar contatos do zero |
| Preserva o histórico | Até 6 meses das conversas individuais são sincronizados para a Nuvia |
| Escala sem perder o 1:1 | A Nuvia cuida do volume; você segue atendendo casos pontuais pelo celular |
| Continuidade do atendimento | Conversas seguem onde pararam, com a IA respondendo e qualificando 24/7 |
O que é sincronizado
| Status | Item | Comportamento na coexistência |
|---|---|---|
| ✅ | Conversas individuais (1:1) | Sincronizadas, até 6 meses de histórico; mensagens espelhadas nos dois lados |
| ✅ | Contatos | Sincronizados, todos os contatos com número de WhatsApp |
| ❌ | Conversas em grupo | Não sincronizadas. |
| ⚠️ | Mensagens de mídia antigas | Sincronizadas; arquivos de mídia só dos últimos 14 dias antes da conexão. |
Requisitos
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Número já registrado no app do WhatsApp Business (a coexistência só funciona nesse sentido, um número que já está na Plataforma/API não pode voltar para o app).
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App do WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou superior.
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Acesso de administrador na Nuvia para concluir a conexão do canal.
Como habilitar a coexistência com a Nuvia
A ativação começa na Nuvia e é concluída no seu celular, dentro do app do WhatsApp Business. Tenha o aparelho com o app em mãos antes de começar.
Passo 1: Habilitar coexistência na Nuvia
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No menu lateral, clique nos 3 potinhos de perfil;
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Selecione a opção “configurações”;
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No menu lateral, acesse a opção “canais”;
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Dentro da página de canais, identifique o número que deseja habilitar;
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No número que deseja habilitar, clique nos 3 pontinhos e na opção “editar”;
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Dentro da página de edição, habilite clicando no toggle de “WhatsApp Coexistence (modo piloto)“;
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Aperte no botão “salvar”.
Passo 2: Ativar no app do Whatsapp Business
No celular, você receberá uma mensagem da conta oficial da Meta (Facebook) dentro do WhatsApp Business. Em seguida:
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Toque em Conectar na mensagem recebida
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Toque em Conectar à Plataforma de Negócios (em inglês, “Connect to the Business Platform”)
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Toque em Confirmar para autorizar o compartilhamento do histórico de conversas com a Nuvia
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Cole o código de verificação que você copiou na Nuvia
Passo 3 – Aguardar a sincronização
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O app do WhatsApp Business atualiza sozinho e passa a indicar que o número está conectado à Plataforma;
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Mantenha o app aberto durante a sincronização, ela pode levar alguns minutos, dependendo do tamanho do seu histórico.
O que muda no app do Whatsapp Business depois de conectar
Para manter a compatibilidade com a Plataforma, alguns recursos do app são ajustados após a habilitar a coexistência:
| Recurso do app Wpp Business | O que acontece após habilitar a coexistência |
|---|---|
| Listas de transmissão (broadcast) | Desativadas, não é possível criar novas; as existentes ficam só leitura |
| Mensagens temporárias | Desativadas nas conversas 1:1 |
| Localização em tempo real | Desativada nas conversas 1:1 |
| Chamadas de voz e vídeo | Sem mudança, continuam funcionando no app |
| Ferramentas de negócio (catálogo, pedidos, status) | Sem mudança no app |
| Ferramentas de mensagem (saudação, ausência, respostas rápidas, etiquetas) | Sem mudança no app |
Boas práticas para não perder a conexão
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Não deixe o app parado. Se o aparelho principal ficar inativo por cerca de 14 dias, a Meta desconecta o número da Plataforma automaticamente.
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Mantenha o app aberto durante a sincronização inicial, que pode levar alguns minutos dependendo do tamanho do histórico.
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Dispositivos conectados (companheiros): você pode vincular até 4. Ao ativar a coexistência, todos são desvinculados e você pode reconectar os compatíveis. WhatsApp para Windows e para WearOS não são suportados.
Custos da coexistência
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Mensagens enviadas pelo app do WhatsApp Business continuam gratuitas.
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Mensagens enviadas pela Nuvia seguem o modelo de cobrança estabelicidos nos planos.
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A janela de atendimento de 24 horas vale para as mensagens enviadas pela Nuvia, fora dela, é necessário usar um modelo (template) aprovado para reabrir a conversa.
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Mensagens enviadas pelo app não criam nem estendem a janela de atendimento.
Como desconectar
A desconexão é feita pelo próprio app do WhatsApp Business, não pela Nuvia:
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Abra o WhatsApp Business
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Vá em Configurações > Conta > Plataforma de Negócios
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Toque em Desconectar conta