Como criar templates de WhatsApp com varíaveis

Ao invés de disparar a mesma mensagem genérica para todos os contatos, você mapeia campos do contato (nome, empresa, cargo) com as variáveis definidas no template aprovado pela Meta.

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O que você precisa antes de começar

• Ao menos um WhatsApp conectado na plataforma

• Os contatos da audiência possuem os campos que serão mapeados preenchidos

• Acesso ao módulo Campanhas na navegação lateral

Passo 1: Acessar a seção de templates

1. No Menu lateral, clique em Plataforma

2. Clique em Canais

3. Selecione a inbox/número de WhatsApp que você quer gerenciar (aparece uma lista se você tem múltiplos)

4. Na seção Templates de mensagens, você vê todos os templates da sua conta

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Passo 2: Criar um novo template

Na aba de Templates de mensagens, clique em Criar template e preencha as informações.

Campos obrigatórios

Cabeçalho

Você pode adicionar um cabeçalho que aparece acima do corpo. Escolha um tipo:

• Texto: linha de texto adicional (ex: “Oferta Especial”)

• Imagem: imagem em JPG ou PNG (máximo 5 MB)

• Vídeo: vídeo em MP4 (máximo 16 MB)

• Documento: PDF (máximo 100 MB)

Corpo

O texto principal da mensagem. Você pode usar:

• Variáveis de personalização: var_

• Quebras de linha: pressione Enter

• Emojis: totalmente permitidos

Limite: máximo 1.024 caracteres

Rodapé

Texto pequeno abaixo da mensagem (ex: “Responda com SIM ou NÃO”). Máximo 60 caracteres.

Botões

Você pode combinar dois grupos de botões no mesmo template: Respostas rápidas (Quick Reply) e Botões de Ação (CTA — URL e Telefone). No formulário de template, cada grupo tem seu próprio switch Habilitado/Desabilitado e configuração independente.

Respostas rápidas (Quick Reply)

Botões que enviam uma resposta predefinida quando o contato clica — ex: “Sim, quero conversar”, “Agendar demo”, “Não tenho interesse”. Cada resposta rápida vira uma mensagem do próprio contato no histórico da conversa.

Botões de Ação (CTA)

Ative o switch Botões de Ação para adicionar até 2 botões de URL e 1 botão de Telefone no mesmo template. Cada botão tem:

Regras do Meta para CTA:

• Máximo 2 botões URL + 1 botão Telefone por template (3 CTAs no total)

• URLs aceitam apenas https:// — http:// é rejeitado pelo Meta

• Encurtadores (bit.ly, tinyurl) podem aumentar o tempo de aprovação ou gerar rejeição — prefira URL completa do seu próprio domínio

• Você pode combinar CTAs com respostas rápidas no mesmo template

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Passo 3: Entender variáveis de personalização

Variáveis permitem que você personalize a mensagem para cada contato sem criar templates repetidos. Para visualizar todas as variáveis disponíveis, digite var_. Um popup será exibido com as opções disponíveis — basta selecionar a variável que deseja utilizar.

Regras de nome das variáveis (validação na criação)

A Nuvia verifica os nomes das variáveis antes de deixar você salvar o template, seguindo as regras da Meta. Enquanto houver uma variável fora do padrão, o botão de salvar fica desabilitado e a plataforma mostra qual variável ajustar. As regras dependem do formato do template:

• Formato posicional: use só números, como #{{1}}, #{{2}}. Qualquer outra coisa é recusada.

• Formato nomeado: use só letras, números e underscore (_), começando por letra ou underscore — por exemplo, name ou order_number. Nome com número puro não vale no formato nomeado.

Além disso, no formato nomeado cada nome pode ter no máximo 20 caracteres — acima disso a Meta rejeita o template na revisão, então a Nuvia já barra na criação.

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Passo 4: Submeter para aprovação do Meta

Depois de preencher todos os campos, clique em Submeter para aprovação.

A Nuvia envia o template para os servidores do Meta para análise. Você verá status Pendente até o template ser aprovado.

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Passo 5: Acompanhar aprovação e reagir a rejeições

Para verificar se o template foi aprovado, clique no ícone de atualização ao lado de Status:

Você verá o status em tempo real na seção Templates de mensagens. Possíveis status:

Motivos comuns de rejeição de templates:

Ajuste o template e resubmeta o template. A Meta revisará novamente (leva minutos).

Um template rejeitado bloqueia campanhas que o usam. Resubmeta rapidamente para retomar operações.

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Boas práticas para templates aprovados rapidamente

1. Seja claro sobre o contexto — indique por que você está enviando (“Vi seu perfil no LinkedIn”, “Você se cadastrou em…”). Não envie para contatos sem contexto de consentimento prévio.

2. Evite linguagem de spam — sem “APROVEITE AGORA!”, “OFERTA IMPERDÍVEL”, “ÚLTIMA CHANCE”; sem múltiplos exclamações ou símbolos; sem CAPS excessivo.

3. Use variáveis para personalização — A Meta favorece templates personalizados em relação a genéricos.

4. Mantenha templates curtos — máximo 1.024 caracteres no corpo, mas idealmente 200–500. Mensagens longas têm menor taxa de resposta.

5. Inclua call-to-action claro — “Responda com SIM para agendar”, “Clique no botão abaixo para conversar”. Botões com texto rápido aumentam engajamento.

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Limites e restrições

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