As regras de exclusão evitam que a campanha aborde quem não deveria receber a mensagem: contatos que já estão conversando com o seu time, clientes ativos ou leads já trabalhados em outra ação.
Você configura as regras na etapa de audiência da campanha e acompanha, antes de ativar, quantas pessoas vão receber e quantas ficaram de fora por cada motivo.
Quando usar
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Campanha de reativação que não deve falar com quem respondeu na última semana
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Prospecção que não pode atropelar um atendimento em andamento
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Disparo que precisa deixar de fora os clientes ativos ou os leads em negociação
Tipos de regra
Já tem conversa aberta
Exclui quem tem uma conversa aberta dentro do período que você escolher. Você define o número e a unidade (minutos, horas ou dias), com limite de 30 dias. Exemplo: com 7 dias, quem conversou com o seu time na última semana não recebe a campanha.
Listas de exclusão
Exclui quem está em uma ou mais listas de pessoas do workspace, como “Clientes ativos” ou “Leads em negociação”. A comparação usa o identificador do canal da campanha:
| Canal da campanha | O que é comparado |
| Telefone, exatamente igual | |
| URL do perfil, exatamente igual |
Como configurar
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Em Campanhas, crie uma nova campanha
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No passo 1, escolha o canal (WhatsApp ou LinkedIn) e a conta remetente
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No passo 2, escolha o tipo de audiência: Lista, Funil ou Gatilho externo
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Na seção Regras de exclusão, ligue Já tem conversa aberta e defina o período
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Selecione uma ou mais listas de exclusão
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Confira o painel Alcance da campanha e siga para as próximas etapas
Como ler o alcance da campanha
O painel lateral mostra a sequência abaixo e é recalculado sempre que você muda a lista, a etapa, o período ou as listas de exclusão. Passe o mouse sobre cada número para ver a explicação.
| Número | O que significa |
| Na lista (ou na etapa) | Pessoas selecionadas na audiência |
| Elegíveis | Pessoas que passaram pelas regras e filtros da campanha |
| Vão receber | Elegíveis com quem a campanha consegue agir no canal (mensagem ou pedido de conexão) |
Em Excluídos do envio, o painel mostra quantas pessoas ficaram de fora por motivo, nesta ordem: Já tem conversa aberta, cada lista de exclusão (na ordem em que foi adicionada) e Sem [canal] ativo. Cada pessoa aparece só no primeiro motivo que se aplica a ela.
Exemplo: lista com 50 pessoas, 2 com conversa aberta, 2 em “Clientes ativos”, 3 em “Leads em negociação” e 1 sem WhatsApp ativo. O painel mostra 50 na lista, 43 elegíveis e 42 vão receber, com 8 excluídos do envio.
Na audiência por Gatilho externo, o painel não mostra números, porque a audiência é montada conforme os eventos acontecem.
Limites e regras
| Regra | Como funciona |
| Período de conversa aberta | Em minutos, horas ou dias, até 30 dias |
| Listas aceitas | Qualquer lista de pessoas do workspace. Listas de empresas e a própria lista da audiência não aparecem |
| Tipos de audiência | As regras valem para Lista, Funil e Gatilho externo |
| Momento da checagem | Antes de cada envio, inclusive nas etapas seguintes da sequência, com o conteúdo atual da lista |
| Depois de ativar | Não é possível adicionar nem remover listas de exclusão. O conteúdo das listas pode mudar |
| Quem foi excluído | Não volta para aquela campanha, mesmo que saia da lista de exclusão depois |
| Lista vazia | É válida e não exclui ninguém |
| Lista em uso | Uma lista usada como exclusão em campanha ativa não pode ser apagada; a Nuvia mostra em quais campanhas ela está |
| Ninguém para receber | Com “vão receber” igual a 0, a campanha não pode ser ativada |
Erros comuns e soluções
| O que acontece | Por quê | O que fazer |
| Um contato da lista de exclusão recebeu a mensagem | O telefone ou a URL estava escrito de forma diferente nas duas listas | Padronize o identificador nas duas listas |
| Não consigo ativar a campanha | Nenhuma pessoa ficou em “vão receber” | Revise o período, as listas de exclusão e a audiência |
| Não consigo apagar uma lista | Ela está em uso como exclusão em uma campanha ativa | Encerre a campanha ou aguarde o fim antes de apagar |