Como interpretar as métricas de campanha

Q: Como sei por que um envio falhou?

Você tem duas formas: na aba Etapas, expanda o indicador de Falhas da etapa para ver as causas agrupadas (com a explicação amigável e o código de erro); ou abra o histórico individual do contato para ver o motivo de cada execução com falha (campo de variável vazio, número inválido, erro de API, convite rejeitado no LinkedIn, entre outros). Para a visão consolidada de toda a operação, use a aba Falhas dos Painéis.

O módulo de Campanhas exibe métricas de desempenho em tempo real para cada campanha ativa, pausada ou concluída.

O que você precisa antes de começar

Ao menos uma campanha em status Ativa, Pausada ou Concluída com envios realizados
Acesso ao módulo Campanhas na navegação lateral

Visão geral das métricas na listagem

Na aba de campanhas, é exibido diversas métricas do funil, conforme tabela:

Métrica	O que mostra	Formato
Contatadas	Total de mensagens enviadas com sucesso	Número absoluto
Respondidas	Total de mensagens confirmadas como entregues, com taxa de entrega	Número + %
Conversões	Total de contatos que responderam, com taxa de resposta	Número + %

Métricas detalhadas por campanha

No topo da tela de detalhes, logo abaixo da linha que mostra etapas e contatos, aparecem Criada em e Última atualização, cada uma com data e hora no formato DD/MM/AAAA às HH:MM. O ícone ⓘ ao lado dessas datas mostra “Horário de Brasília” ao passar o mouse — útil quando o time trabalha em outro fuso. Se a campanha não tiver nenhuma das duas datas registradas, o bloco não aparece; se tiver só uma, aparece só ela.

Logo abaixo, 5 cartões fixos resumem o funil: Inscritos, Contatadas, Respondidas, Conversões e Falhas. Cada cartão tem um ícone ⓘ com o tooltip da métrica (o que ela conta e sobre qual base a porcentagem é calculada) e, quando há mais detalhe disponível, um botão Ver detalhes que só aparece ao passar o mouse (ou dar foco, pelo teclado) sobre o cartão, abre um painel de detalhamento sobre o próprio cartão, sem empurrar o resto da tela.

Inscritos — em campanhas de LinkedIn ou multicanal, os detalhes trazem o funil de conexão: Já conexões, Convites enviados e Convites aceitos (o resumo de Conexões que antes era um bloco à parte agora vive aqui).
Contatadas — no WhatsApp, os detalhes mostram Entregues e Visualizados. No LinkedIn, mostram a divisão entre Notas (contatos que só aceitaram o convite com a nota, sem mensagem da cadência ainda) e Primeira mensagem (já receberam a 1ª mensagem da cadência). Em multicanal, os dois grupos aparecem juntos, cada um com seu cabeçalho.
Respondidas, Conversões e Falhas — sem detalhamento adicional, só o valor e a porcentagem.

Visualização de métricas da campanha

Na aba de Campanhas, é possível visualizar métricas detalhadas por contato.

Na tela da campanha, na parte inferior, você encontrará duas abas:

Etapas
Contatos

Aba Etapas

Ao clicar em Etapas, você visualiza os dados relacionados a cada etapa da campanha, como:

Contatos que estão aguardando ação
Contatos que já foram contatados
Contatos que responderam

Aba Contatos

Na aba Contatos, você pode visualizar todos os contatos que fazem parte da campanha, com informações como:

Nome do contato
Status
Cargo
Empresa
Canal
Etapa atual

Além disso, também é possível acompanhar:

Início da conversa
Última atividade

Como cada métrica é calculada

Todas as métricas são calculadas por contato único, não por mensagem individual. Isso significa que um contato que recebeu 3 etapas conta como 1 nas métricas de campanha.

Total de leads (total_leads)

Todos os contatos únicos com execuções processadas na campanha. Inclui contatos com envio bem-sucedido e contatos com falha.

Enviados (total_sent)

Contatos únicos que tiveram ao menos 1 execução com status de envio bem-sucedido (SENT ou CONNECTED). Se um contato recebeu 3 etapas com sucesso, ele conta como 1.

Entregues (total_delivered)

Contatos únicos que tiveram ao menos 1 mensagem confirmada como entregue (status DELIVERED ou READ pelo canal). A confirmação depende do canal — no WhatsApp, a confirmação de entrega é fornecida pela API.

Taxa de entrega: (total_delivered / total_sent) × 100

Responderam (total_replied)

Contatos únicos cuja conversa registrou atividade do contato após a primeira execução da campanha. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha conta como resposta — incluindo respostas automáticas.

Taxa de resposta: (total_replied / total_delivered) × 100

Converteram (total_converted)

Contatos únicos cuja conversa atingiu uma etapa do tipo Sucesso no Funil Inteligente vinculado à campanha. A conversão é contabilizada quando a execução foi enviada com sucesso (status SENT) e a conversa do contato está em uma etapa cujo tipo é “SUCCESS” no funil.

Taxa de conversão: (total_converted / total_replied) × 100

Filtrar campanhas por desempenho

Na aba de Campanhas, você pode utilizar filtros para localizar campanhas específicas de forma rápida.

Filtros rápidos

É possível filtrar as campanhas pelos seguintes status:

Ativa
Concluída
Rascunho
Pausada
Arquivada

Filtros personalizados

Além dos filtros rápidos, você pode adicionar filtros personalizados para refinar ainda mais a busca. É possível criar filtros com base em:

Status
Canal
Ativação
Remetentes
Contatos
Taxa de envio
Taxa de resposta
Taxa de conversão

Esses filtros permitem segmentar as campanhas de acordo com critérios específicos, facilitando a análise e o acompanhamento dos resultados.

Limites e regras

Regra	Valor
Deduplicação de métricas	Todas as métricas contam contatos únicos, não mensagens individuais
Defasagem dos dados de campanha	Até 1 hora de defasagem nos painéis de analytics
Campanhas sem envios	Não aparecem nos gráficos de métricas dos Painéis
Métricas de campanhas arquivadas	Preservadas, mas visíveis apenas com filtro de status Arquivada
Máximo de falhas por contato	2 falhas consecutivas encerram o enrollment
Exportação de relatórios	Não disponível na versão atual, planejada para versão futura

Erros comuns e soluções

Problema	Causa provável	Solução
Métricas mostram zero para campanha ativa	A campanha foi ativada há pouco tempo e os envios ainda não foram processados, ou todos os contatos são inelegíveis	Aguarde alguns minutos para os enrollments serem processados. Verifique o preview de audiência para confirmar contatos elegíveis
Taxa de entrega muito baixa	Números de telefone inválidos na lista, ou problemas com a inbox conectada	Verifique a qualidade dos números na lista de contatos. Confirme que a inbox WhatsApp está funcionando corretamente em Plataforma > Integrações
Taxa de resposta zero	Template pouco personalizado ou audiência inadequada	Revise o conteúdo do template, mensagens genéricas têm taxa de resposta inferior. Considere segmentar melhor a audiência
Contatos aparecem como “falha” sem motivo claro	Campo de variável vazio no momento do disparo ou erro de API do canal	Expanda o indicador de Falhas na aba Etapas para ver a causa agrupada, ou acesse o histórico individual do contato para ver o código de erro específico
Métricas na listagem diferentes dos Painéis	Defasagem de processamento, dados de campanha nos Painéis podem ter até 1 hora de atraso	As métricas na listagem de campanhas são mais atualizadas. Nos Painéis, aguarde até 1 hora para sincronização

Perguntas frequentes

A taxa de resposta inclui respostas automáticas do contato?

Sim. Qualquer mensagem enviada pelo contato de volta ao canal da campanha é registrada como resposta, incluindo respostas automáticas. Não há distinção entre resposta humana e automática nas métricas.

Um contato que respondeu mais de uma vez conta várias vezes?

Não. A métrica de “contatos que responderam” é deduplicada, conta uma vez por contato, independente de quantas mensagens ele enviou de volta.

Como sei por que um envio falhou?

Você tem duas formas: na aba Etapas, expanda o indicador de Falhas da etapa para ver as causas agrupadas (com a explicação amigável e o código de erro); ou abra o histórico individual do contato para ver o motivo de cada execução com falha (campo de variável vazio, número inválido, erro de API, convite rejeitado no LinkedIn, entre outros). Para a visão consolidada de toda a operação, use a aba Falhas dos Painéis.

As métricas são atualizadas em tempo real?

Na listagem de campanhas, as métricas são atualizadas com proximidade ao tempo real. Nos Painéis (módulo Painéis), dados de campanha podem ter até 1 hora de defasagem.

Por que a métrica de conversão aparece zerada?

A métrica de conversão depende de um Funil Inteligente vinculado à campanha que contenha ao menos uma etapa do tipo “Sucesso”. Se a campanha não tem funil vinculado ou o funil não possui etapa de sucesso configurada, a conversão ficará zerada. Verifique a configuração do funil em Funis Inteligentes e confirme que existe uma etapa do tipo “Sucesso”.

Pode aparecer uma taxa de resposta maior que 100%?

Não. Todas as taxas percentuais exibidas nos KPI cards são limitadas a 100%. Se o cálculo bruto ultrapassar esse valor (por exemplo, por diferença de timing entre contabilização de respostas e entregas), o sistema exibe 100%.

Vejo etapas com zero envios no desempenho por etapa. É normal?

Sim. O desempenho por etapa exibe todas as etapas ativas da campanha, mesmo aquelas que ainda não tiveram nenhum contato processado (ex: etapas agendadas para os próximos dias ou sem contatos que atingiram esse ponto da sequência). Elas aparecem com contadores zerados.

Por que a taxa de conversão é calculada sobre respondidos e não sobre enviados?

Cada taxa é calculada em relação à etapa anterior do funil, criando uma visão progressiva de eficiência. A taxa de conversão sobre respondidos mostra o quanto a campanha consegue converter leads que já demonstraram interesse (responderam). Para ver conversão sobre o total de enviados, divida total_converted por total_sent manualmente.

Como a métrica de “entregues” funciona no WhatsApp?

A confirmação de entrega no WhatsApp é fornecida pela API quando a mensagem é entregue ao dispositivo do destinatário. Mensagens que não foram entregues (ex: número inexistente, celular desligado por muito tempo) não são contabilizadas como entregues.

As métricas de campanhas arquivadas são mantidas?

Sim. O arquivamento preserva todos os dados históricos e métricas. A campanha fica oculta na listagem padrão, mas os dados continuam acessíveis com o filtro de status Arquivada e nos Painéis de analytics.

O que é a diferença entre “enviados” e “entregues”?

“Enviados” significa que a mensagem foi submetida à API do canal com sucesso. “Entregues” significa que o canal confirmou a entrega ao dispositivo do destinatário. A diferença geralmente se deve a números inválidos, celulares desligados ou problemas temporários de rede do destinatário.

Por que a visita de perfil ou o convite do LinkedIn não aparecem nas métricas de mensagem?

Porque visita de perfil e convite de conexão não são mensagens. Eles têm seu próprio status (incluindo Convite expirado) na aba Contatos e no histórico do contato, mas não entram nas contagens de contatados, respondidos e falhas da etapa essas contam apenas ações de mensagem. Antes, uma falha na visita de perfil podia aparecer como falha em “contatados”; isso foi corrigido.

Por que o cartão “Contatadas” mostra “Notas” e “Primeira mensagem” separados no LinkedIn?

Porque aceitar o convite com nota e receber a primeira mensagem da cadência são dois jeitos diferentes de “ser contatado”. O detalhe separa quem só aceitou a nota (ainda não recebeu mensagem) de quem já recebeu a 1ª mensagem, a soma dos dois é igual ao total do cartão Contatadas. Campanhas sem nota de convite configurada não mostram esse detalhamento.

O que é a linha “Convite com nota” no desempenho por etapa?

É uma linha fixa que aparece no topo da aba Etapas só quando a campanha de LinkedIn tem uma nota de convite configurada. Ela isola quantos contatos aceitaram o convite com a nota e quantos responderam à própria nota (antes de receber qualquer mensagem da cadência), para não misturar essa resposta com a de uma etapa de mensagem.

Onde foi parar o resumo de “Conexões” que existia antes no detalhe da campanha?

Ele não desapareceu passou a viver dentro dos detalhes do cartão Inscritos (clique em “Ver detalhes” sobre esse cartão). Antes era um bloco separado; agora faz parte do funil de conexão junto com o total de inscritos.